買一送一,贈品質量低劣,售后沒保障
消費者杜小姐近日告訴記者,前段時間在賣場買了幾臺空調,商家送了電飯煲,當時還挺高興,可是用了沒幾天,電飯煲就頻頻讓家里的線路跳閘。
“開始以為是自己家開關的問題,還找維修師傅換了幾次開關,后來才發(fā)現(xiàn),只有插上電飯煲才跳閘!倍判〗阏f,仔細檢查才發(fā)現(xiàn),每次煮飯,水就流進了機身,導致短路。于是,杜小姐拿到當時送電飯煲的賣場去維修,賣場售后人員在檢查后稱確實是出了問題需要維修,但是同時表示,賣場都是憑產(chǎn)品發(fā)票來進行售后免費維修的,而這一產(chǎn)品是贈品,沒有發(fā)票,所以賣場方面得收費維修,杜小姐得自己掏錢維修。
記者調查
贈品售后問題仍是投訴熱點
每逢節(jié)假日促銷活動,各大商家就會打出各式各樣的促銷活動吸引消費者,例如打折返券、預存話費送手機、買電器送贈品等。每當消費完之后,關于贈品得不到售后服務的投訴也比較多。
記者近日走訪市場發(fā)現(xiàn),商家到底該不該負責贈品售后服務的問題,一直是業(yè)界爭論的焦點,仍是投訴的重災區(qū)之一。
“贈品肯定是沒有發(fā)票的,你放心,肯定不會壞!比涨,在南城街道一家電賣場,一冰箱銷售人員告訴記者,活動促銷期間,如果買這款冰箱可以送一臺咖啡壺和一臺風扇,價格很優(yōu)惠,但當記者詢問送的產(chǎn)品有沒有發(fā)票及售后時,銷售人員很肯定的回答沒有發(fā)票及售后服務,但立即給出“贈品也是正品,不會這么容易出毛病”的解釋。
隨后,記者走訪了多家賣場,發(fā)現(xiàn)買家電送贈品的標識隨處可見。多位不愿具名的家電人士坦言,贈品不享受售后服務的情況普遍存在。