揭秘家電消費(fèi)陷阱：贈(zèng)品吸引購(gòu)買維修自掏腰包

重要配件還得自己另外花錢買

    3·15年年過(guò)，但年年都有各類消費(fèi)陷阱，而且它并不一定推陳出新，往往年年都很老套，或是“換個(gè)馬甲”再上陣。那么，去年以來(lái)，數(shù)碼、家電抑或零售百貨等行業(yè)的消費(fèi)，又有哪些典型的消費(fèi)陷阱？記者深入消費(fèi)市場(chǎng)，為消費(fèi)者揭開(kāi)“黑心”商家那些不能說(shuō)的秘密，并讓業(yè)內(nèi)人士揭秘，教消費(fèi)者如何見(jiàn)招拆招。

    重要配件

    還得自己另外花錢買

    買電視機(jī)得自己另外花錢購(gòu)買支架，這在家電行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是不成文的規(guī)定，各大商家均在自己的專柜上明示，不少消費(fèi)者似乎早已對(duì)此習(xí)以為常。但在其他領(lǐng)域，一些商家也開(kāi)始玩起了這一“花招”。記者近日就接到消費(fèi)者馬先生報(bào)料稱，一些IT產(chǎn)品存在消費(fèi)陷阱，而且商家對(duì)此還理直氣壯。

    “買了一臺(tái)1500元的高清播放器，結(jié)果還得另外花300多元買根配套的高清線才能看高清電影�！毕�費(fèi)者馬先生告訴記者，前段時(shí)間去東城的電腦城買一臺(tái)高清播放器，在經(jīng)過(guò)對(duì)比各項(xiàng)指標(biāo)后，選定了某品牌的一款高清播放器，加上2T的硬盤后，對(duì)比了幾個(gè)商家的報(bào)價(jià)，都在1600元左右，最后有一家稱1500元可以搞掂。

    于是，馬先生選擇了報(bào)價(jià)最低的商家�？墒�，當(dāng)馬先生興致勃勃地拿回家看高清電影時(shí)，發(fā)現(xiàn)畫面效果跟商家在現(xiàn)場(chǎng)演示的差距很大。

    “我打電話詢問(wèn)商家時(shí)，商家竟然告訴我是因?yàn)楦咔宀シ牌麟S機(jī)配送的電視連接線不是高清的，需要另外買才能達(dá)到高清效果�！瘪R先生對(duì)商家的這一解釋頗為氣憤，他認(rèn)為，高清播放器配套的都不是高清，那買了1000多元的機(jī)子豈不是白買？

    雖然生氣，但是無(wú)奈之下，馬先生還是另花320元買了一條高清連接線。

看似便宜實(shí)則貓膩不少

    記者調(diào)查

    看似便宜實(shí)則貓膩不少

    那么，像馬先生遭遇的這類消費(fèi)陷阱到底是偶然還是比較常見(jiàn)？記者走訪市區(qū)電子市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少商家都在使用類似的伎倆。

    在東城一電腦城內(nèi)，記者隨機(jī)詢問(wèn)了5家銷售高清播放器的商家，商家均只顧著現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品的畫面效果及價(jià)格，而對(duì)于需要另外購(gòu)買高清線一事商家均只字不提。“我報(bào)的價(jià)格已經(jīng)包括整套設(shè)備，不需要另外花錢買別的配件你就可以回家觀看了。”對(duì)于記者的疑問(wèn)，商家均給出了類似的答案。

    而當(dāng)記者提出，商家所演示的這個(gè)高清連接線應(yīng)該不是隨機(jī)配送的這條線時(shí)，商家才稱，確實(shí)為不同的線材，現(xiàn)在演示所用的這條連接線是高清的，接上后高清效果更好�！斑@兩條不同的線連接效果確實(shí)不一樣，但是沒(méi)辦法，如果你買這種2000多塊的高清播放器配的就是高清線�！币荒贻p店員說(shuō)，這是市場(chǎng)普遍做法，你隨便去哪一家買，都是如此，只有價(jià)格更高的商品才會(huì)配同樣檔次的高清連接線。

    消費(fèi)提醒提

    前上網(wǎng)查詢商品信息很重要

    消費(fèi)者防宰，建議做好以下防范措施。首先，要心中有數(shù)，消費(fèi)者要事先了解市場(chǎng)行情，買這類不熟悉的IT產(chǎn)品時(shí)，最好先上網(wǎng)查清楚商品信息和相關(guān)消費(fèi)陷阱，這樣才能做到心中有數(shù)。

    另外，一定要多留個(gè)心眼。如果不懂，切不可盲目下手，可以多咨詢幾個(gè)商家，跟他們聊天，有的商家還是會(huì)如實(shí)相告，以此來(lái)了解潛在的消費(fèi)陷阱，不清楚的要多看、多問(wèn)。

    當(dāng)然，還要保留證據(jù)，索要票據(jù)。

贈(zèng)品質(zhì)量低劣，售后沒(méi)保障

    買一送一，

    消費(fèi)者杜小姐近日告訴記者，前段時(shí)間在賣場(chǎng)買了幾臺(tái)空調(diào)，商家送了電飯煲，當(dāng)時(shí)還挺高興，可是用了沒(méi)幾天，電飯煲就頻頻讓家里的線路跳閘。

    “開(kāi)始以為是自己家開(kāi)關(guān)的問(wèn)題，還找維修師傅換了幾次開(kāi)關(guān)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，只有插上電飯煲才跳閘�！倍判〗阏f(shuō)，仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)，每次煮飯，水就流進(jìn)了機(jī)身，導(dǎo)致短路。于是，杜小姐拿到當(dāng)時(shí)送電飯煲的賣場(chǎng)去維修，賣場(chǎng)售后人員在檢查后稱確實(shí)是出了問(wèn)題需要維修，但是同時(shí)表示，賣場(chǎng)都是憑產(chǎn)品發(fā)票來(lái)進(jìn)行售后免費(fèi)維修的，而這一產(chǎn)品是贈(zèng)品，沒(méi)有發(fā)票，所以賣場(chǎng)方面得收費(fèi)維修，杜小姐得自己掏錢維修。

    記者調(diào)查

    贈(zèng)品售后問(wèn)題仍是投訴熱點(diǎn)

    每逢節(jié)假日促銷活動(dòng)，各大商家就會(huì)打出各式各樣的促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者，例如打折返券、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、買電器送贈(zèng)品等。每當(dāng)消費(fèi)完之后，關(guān)于贈(zèng)品得不到售后服務(wù)的投訴也比較多。

    記者近日走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，商家到底該不該負(fù)責(zé)贈(zèng)品售后服務(wù)的問(wèn)題，一直是業(yè)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，仍是投訴的重災(zāi)區(qū)之一。

    “贈(zèng)品肯定是沒(méi)有發(fā)票的，你放心，肯定不會(huì)壞�！比涨�，在南城街道一家電賣場(chǎng)，一冰箱銷售人員告訴記者，活動(dòng)促銷期間，如果買這款冰箱可以送一臺(tái)咖啡壺和一臺(tái)風(fēng)扇，價(jià)格很優(yōu)惠，但當(dāng)記者詢問(wèn)送的產(chǎn)品有沒(méi)有發(fā)票及售后時(shí)，銷售人員很肯定的回答沒(méi)有發(fā)票及售后服務(wù)，但立即給出“贈(zèng)品也是正品，不會(huì)這么容易出毛病”的解釋。

    隨后，記者走訪了多家賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)買家電送贈(zèng)品的標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。多位不愿具名的家電人士坦言，贈(zèng)品不享受售后服務(wù)的情況普遍存在。

網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)熱，服務(wù)縮水是常事

    消費(fèi)提醒

    要求商家將贈(zèng)品信息一同寫進(jìn)票據(jù)

    對(duì)于贈(zèng)品不享受售后服務(wù)的相關(guān)投訴，市消委會(huì)指出，根據(jù)“三包”規(guī)定，商品有“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，贈(zèng)品同樣享受售后服務(wù)。免費(fèi)不能免責(zé)，商家應(yīng)轉(zhuǎn)變“贈(zèng)品是免費(fèi)贈(zèng)送的，免費(fèi)不能退換修”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，贈(zèng)品價(jià)值實(shí)際已體現(xiàn)在出售的商品和服務(wù)中，在法律上贈(zèng)品是視同商品一并出售，是享受商品同樣售后服務(wù)的。

    即使是廠家附送的贈(zèng)品，但經(jīng)商家售出，商家同樣要依照法律規(guī)定承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。因此，市消委會(huì)方面提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，如有贈(zèng)品的，消費(fèi)者必須要求商家把贈(zèng)品的內(nèi)容，包括贈(zèng)品名稱、型號(hào)、服務(wù)承諾等重要內(nèi)容寫進(jìn)票據(jù)，以便舉證維權(quán)。

    網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)熱，服務(wù)縮水是常事

    消費(fèi)者葉小姐此前在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了拖把，且付了全款，網(wǎng)站上明確顯示在團(tuán)購(gòu)結(jié)束后7天內(nèi)送貨到位。然而，一個(gè)月過(guò)去了，葉小姐還是沒(méi)收到產(chǎn)品，于是，葉小姐打電話到當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。

    “接電話的工作人員一聽(tīng)，第一反應(yīng)竟是廠家負(fù)責(zé)發(fā)貨，網(wǎng)站只負(fù)責(zé)銷售�！比~小姐當(dāng)即就發(fā)火了，接聽(tīng)電話的工作人員看到葉小姐發(fā)火，于是給葉小姐廠家方面負(fù)責(zé)發(fā)貨的聯(lián)系人電話，讓葉小姐聯(lián)系，并稱網(wǎng)站方面也會(huì)進(jìn)行相關(guān)的跟進(jìn)工作。

    而更讓葉小姐惱火的是，當(dāng)打電話去廠家咨詢時(shí)，廠家根據(jù)葉小姐提供的資料查詢后稱，系統(tǒng)顯示早在半個(gè)月前已經(jīng)發(fā)貨給葉小姐�！拔覜](méi)收到貨，怎么可能發(fā)貨了？”廠家于是答應(yīng)幫忙再查，葉小姐稱，這樣一來(lái)二去，中間還出了很多讓人惱火的事，最后廠家稱是搞錯(cuò)了，會(huì)為葉小姐再發(fā)貨。

    又過(guò)了一個(gè)月，葉小姐才收到貨�！爱a(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量真不敢恭維，可是想想不到一百元的商品，就懶得退了�！�

網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差等糾紛較常見(jiàn)

    記者調(diào)查

    網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差等糾紛較常見(jiàn)

    近年來(lái)，隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷攀升，網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)購(gòu)數(shù)量呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì)，相應(yīng)的投訴也不斷上升。

    記者從市消委會(huì)了解到，根據(jù)東莞消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物常見(jiàn)的糾紛有幾類：其中一類是貨不對(duì)板的情況。網(wǎng)絡(luò)上的圖片和文字介紹往往很誘人，但是收到的實(shí)物卻與其描述有很大差距，這類糾紛引起的投訴較多。

    另外，網(wǎng)購(gòu)糾紛還表現(xiàn)在假冒偽劣商品上。網(wǎng)絡(luò)上不少商品稱“絕對(duì)正品”、“假一賠十”等，但實(shí)物則是假冒品牌的贗品或山寨貨。另外，網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)差、質(zhì)量問(wèn)題更換維修不兌現(xiàn)等各類糾紛也比較常見(jiàn)。

    提醒注意對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行保存

    那么，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該注意些什么？市消委會(huì)方面提醒，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，一定要注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行保存，包括保存購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)、截圖網(wǎng)頁(yè)對(duì)商品和服務(wù)的重要信息、保存交易聊天記錄和付款信息等，這對(duì)保障消費(fèi)者合法權(quán)益相當(dāng)重要。

    另外，快遞送貨上門時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后再簽字，查驗(yàn)商品的數(shù)量、外觀，有缺損的，當(dāng)場(chǎng)拒收或在快遞單上注意商品情況。市消委會(huì)稱，消費(fèi)者貪方便、怕麻煩、或怕得罪人，往往忽略這些必要步驟，導(dǎo)致上當(dāng)受騙或維權(quán)困難