家電專業(yè)店送貨合同應(yīng)明確違約責(zé)任

　　上海市消保委公布的投訴統(tǒng)計(jì)分析表明，近段時(shí)間，購買液晶、等離子彩電后，遭遇送貨延遲的投訴比較多。有關(guān)專家就此表示，《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》已經(jīng)從去年12月1日起正式實(shí)施，要求家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積較大或較重的商品提供送貨服務(wù)，并在約定時(shí)間內(nèi)將商品送到。而消費(fèi)者在與商家簽訂送貨協(xié)議時(shí)不僅應(yīng)注明商品送達(dá)的具體時(shí)間，還應(yīng)明確約定違約責(zé)任。

　　上海消費(fèi)者錢先生反映，去年10月1日，他花1.5萬多元購買了一臺(tái)46英寸的液晶電視。購買后，雙方約定10月8日由商家送貨到家。可是，到了約定的日子，錢先生沒有等來電視機(jī)。與商家聯(lián)系，對(duì)方告訴他由于訂單過多，倉庫中的存貨已經(jīng)全部送完，要他再等幾天�？墒怯诌^了半個(gè)多月，商家仍沒有送貨。在錢先生的催促下，直到11月4日，商家才將液晶電視送到他家，這時(shí)離他訂貨的日期已經(jīng)過了一個(gè)多月。

　　南京市消費(fèi)者夏先生在五星南京山西路店購物時(shí)，看見一張某品牌液晶電視特價(jià)銷售的大幅廣告，原價(jià)29999元，降價(jià)后18888元。夏先生在得到銷售人員肯定有貨的答復(fù)后，支付了18888元購機(jī)款。賣場銷售人員承諾將在一周內(nèi)送貨上門。一周后不見電視機(jī)送上門，夏先生打電話到賣場詢問，對(duì)方回復(fù)說“快了，再等等�！�20多天后，夏先生終于等來了賣場方面的消息，但這姍姍來遲的消息不是要送來電視機(jī)，而是通知他“企業(yè)已不再生產(chǎn)，且無存貨，現(xiàn)在要么全額退款，要么調(diào)換一款相同品牌其他型號(hào)的電視機(jī)�！毕南壬鸁o法接受賣場的這兩個(gè)解決方案，于是投訴至南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。消協(xié)調(diào)解失敗后，夏先生以五星南京山西路店廣告促銷行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的公平及誠實(shí)信用原則為由，將該賣場告上鼓樓區(qū)人民法院，請(qǐng)求法院判令被告退還貨款，并賠償18888元。針對(duì)夏先生的訴訟理由，五星方面認(rèn)為不能向夏先生供貨構(gòu)成違約，但并非欺詐，不同意加倍賠償。審理中，主審法官征求雙方意愿進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成由五星退還貨款并賠償夏先生6250元的調(diào)解意見。

　　對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任王前虎表示，每到銷售旺季，尤其是“五一”、“十一”期間，因貨源緊張、送貨安裝人員不足等原因造成送貨不及時(shí)而引發(fā)的投訴量就會(huì)明顯上升。這暴露出一些商家對(duì)銷售高峰準(zhǔn)備不足，只注重訂單購貨的數(shù)量，卻忽視了貨源和物流問題，造成了一段時(shí)間內(nèi)送貨延遲投訴比較集中。商務(wù)部正式頒布的《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》已經(jīng)從12月1日起正式實(shí)施，以后處理此類糾紛和投訴將有據(jù)可依。

　　據(jù)了解，《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》不僅對(duì)家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設(shè)施、商品銷售、質(zhì)量保證等方面提出了規(guī)范要求，更對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益方面作出了明確規(guī)定。如不得銷售二手商品、質(zhì)量不合格商品、“三無”產(chǎn)品和需強(qiáng)制認(rèn)證但無3C及其他認(rèn)證標(biāo)志的商品；開展促銷活動(dòng)時(shí)，不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平；家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積較大或較重的商品提供送貨服務(wù)，并在約定時(shí)間內(nèi)將商品送到等。王前虎提醒消費(fèi)者，由于該《規(guī)范》中并未制定違約時(shí)的罰則，因此消費(fèi)者可要求與商家簽訂書面協(xié)議，約定具體的送貨時(shí)間以及違約后雙方的責(zé)任、解決辦法等。

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌指出，為避免發(fā)生糾紛和及時(shí)解決糾紛，消費(fèi)者在購買大件家電時(shí)，應(yīng)與商家簽訂書面買賣合同，對(duì)商品運(yùn)送方式、送達(dá)時(shí)間、違約責(zé)任及糾紛解決等進(jìn)行明確的約定，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。如果消費(fèi)者因此與商家發(fā)生糾紛，可分情況處理。例如商家未在約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，消費(fèi)者可根據(jù)合同的約定要求商家承擔(dān)違約責(zé)任；如果家電產(chǎn)品在運(yùn)送過程中遭受損害，消費(fèi)者也可以侵權(quán)為由要求商家承擔(dān)賠償責(zé)任。