質(zhì)量售服雙冠軍 TCL平板盡顯企業(yè)責(zé)任感

    研發(fā)設(shè)計(jì)并制造一流的產(chǎn)品。為T(mén)CL贏得消費(fèi)者的新人創(chuàng)造了基礎(chǔ)。但是這不是全部，最優(yōu)秀的生產(chǎn)管理也不能避免個(gè)別情況的出現(xiàn)。深抓售后服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)內(nèi)容。

    在售后服務(wù)上，TCL一貫堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。今年3月TCL為消費(fèi)者開(kāi)展了“服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，‘+1’更滿(mǎn)意”的彩電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，做到售前“+”專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)、售中“+” 30分鐘預(yù)約和24小時(shí)安裝到位服務(wù)、售后“+”顯示屏質(zhì)保三年的服務(wù)，務(wù)求服務(wù)更貼心、更放心和更到位，讓奧運(yùn)之年的全向服務(wù)不留一絲遺憾。

TCL平板品質(zhì)卓越盡顯企業(yè)責(zé)任感

    在售后承諾上，TCL一直堅(jiān)持走在行業(yè)前面的戰(zhàn)略。TCL不僅積極參與國(guó)家售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，同時(shí)更是以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。目前，平板產(chǎn)品的國(guó)家建議標(biāo)準(zhǔn)是主要部件包修兩年，整機(jī)一年包修。但是TCL的標(biāo)準(zhǔn)則是整機(jī)包修1年，主要配件和屏幕3年包修。這樣的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外資品牌主要部件和屏幕包修一到兩年的標(biāo)準(zhǔn)。

    建設(shè)強(qiáng)有力的售后服務(wù)體系需要的不僅僅是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，更需要企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心，以及企業(yè)對(duì)企業(yè)責(zé)任的理解。

    專(zhuān)家分析指出，建立更長(zhǎng)時(shí)間的三包期限，以及完善的售后服務(wù)體系，需要企業(yè)投入大量的人力物力。對(duì)于那些品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品的制造者，往往售后體系和配件儲(chǔ)備基本處于空置狀態(tài)，進(jìn)而形成“純支出”的財(cái)務(wù)狀態(tài)。這也是許多外資品牌不愿意建立完善的其長(zhǎng)期的售服體系的原因。

    TCL在最近國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國(guó)研網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)研中心調(diào)查中，能夠獲得“質(zhì)量”與“售服”的雙料冠軍，在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)上完全超越索尼、松下、夏普這樣的國(guó)際大品牌，恰恰說(shuō)明了TCL企業(yè)文化中強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。TCL總裁李東生一針見(jiàn)血的指出，“中國(guó)制造就是全球制造；中國(guó)制造不僅僅已經(jīng)帶給世界質(zhì)量上乘、性能卓越的產(chǎn)品，更能夠在國(guó)際上樹(shù)立優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)公民形象�！�