質(zhì)量售服雙冠軍 TCL平板盡顯企業(yè)責(zé)任感

TCL平板獲得質(zhì)量售服雙冠軍

    據(jù)近日，國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心（以下簡稱“國研中心”）一份針對全國50個城鎮(zhèn)的平板電視質(zhì)量與售服情況的抽樣調(diào)查報告稱，2008年前兩個月的在平板電視產(chǎn)品質(zhì)量和售服調(diào)查中，TCL品牌產(chǎn)品力壓群雄，以優(yōu)異的成績摘得兩項調(diào)查的最佳成績。

    其中，針對平板電視產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)查顯示，TCL品牌產(chǎn)品的投訴率僅為0.05%。而同期外資品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)投訴率卻超過TCL幾十倍之多。其中，在投訴率調(diào)查中排名靠后的著名平板電視品牌，有“液晶之父”之稱的夏普，投訴率竟然高達(dá)3.2%。和其他國內(nèi)品牌兄弟廠商相比TCL在投訴率上也保持微弱優(yōu)勢。

    而在“平板品質(zhì)榜”調(diào)查中，TCL的得分更是高達(dá)96.3分，名列第一位。在這項調(diào)查中，外資彩電的評分均低至61~70分的10分區(qū)間。TCL的平板品質(zhì)得分超過外資品牌平均情況達(dá)50%。同時，在綜合品質(zhì)榜中，TCL也領(lǐng)先于其它國內(nèi)彩電企業(yè)。

    評論認(rèn)為，TCL平板電視產(chǎn)品能夠在國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研中，獲得售服和品質(zhì)雙料冠軍并非出自偶然，這是TCL多年加強(qiáng)內(nèi)功建設(shè)、不惜重金投入研發(fā)和質(zhì)量管理有著必然的關(guān)系。

    作為國內(nèi)最大的彩色電視機(jī)制造商，TCL在全球建立了四大研發(fā)中心。在美國印第安納、德國菲林根、新加坡以及中國深圳的4大研發(fā)中心，TCL擁有超過1000名的工程師，其中外籍技術(shù)人才超過一般。四大研發(fā)中心掌握者全球最先進(jìn)的數(shù)字電視技術(shù)，是TCL優(yōu)秀平板產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的源動力。

    同時，TCL還擁有深圳和法國巴黎兩大工業(yè)設(shè)計中心，為TCL，甚至是其它著名家電企業(yè)、消費(fèi)電子廠商，提供一流的產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計。TCL多款優(yōu)秀的平板電視產(chǎn)品的造型工藝就出自自身的工業(yè)設(shè)計中心。

    以基礎(chǔ)研發(fā)和設(shè)計為基礎(chǔ)，TCL建立了全球的現(xiàn)代化的生產(chǎn)體系。包括墨西哥工廠在內(nèi)的TCL全球生產(chǎn)體系一貫堅持最嚴(yán)格的質(zhì)量控制。從最初的原材料和配件選型、但整機(jī)調(diào)試、品質(zhì)測試均采用最嚴(yán)格的指標(biāo)執(zhí)行，以確保每一臺出廠產(chǎn)品均是優(yōu)秀的產(chǎn)品。

TCL平板品質(zhì)卓越盡顯企業(yè)責(zé)任感

    研發(fā)設(shè)計并制造一流的產(chǎn)品。為TCL贏得消費(fèi)者的新人創(chuàng)造了基礎(chǔ)。但是這不是全部，最優(yōu)秀的生產(chǎn)管理也不能避免個別情況的出現(xiàn)。深抓售后服務(wù)體系建設(shè)是一項重要的競爭力建設(shè)內(nèi)容。

    在售后服務(wù)上，TCL一貫堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。今年3月TCL為消費(fèi)者開展了“服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，‘+1’更滿意”的彩電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，做到售前“+”專業(yè)導(dǎo)購、售中“+” 30分鐘預(yù)約和24小時安裝到位服務(wù)、售后“+”顯示屏質(zhì)保三年的服務(wù)，務(wù)求服務(wù)更貼心、更放心和更到位，讓奧運(yùn)之年的全向服務(wù)不留一絲遺憾。

TCL平板品質(zhì)卓越盡顯企業(yè)責(zé)任感

    在售后承諾上，TCL一直堅持走在行業(yè)前面的戰(zhàn)略。TCL不僅積極參與國家售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定，同時更是以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。目前，平板產(chǎn)品的國家建議標(biāo)準(zhǔn)是主要部件包修兩年，整機(jī)一年包修。但是TCL的標(biāo)準(zhǔn)則是整機(jī)包修1年，主要配件和屏幕3年包修。這樣的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外資品牌主要部件和屏幕包修一到兩年的標(biāo)準(zhǔn)。

    建設(shè)強(qiáng)有力的售后服務(wù)體系需要的不僅僅是企業(yè)對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)態(tài)度，更需要企業(yè)對自身產(chǎn)品品質(zhì)的信心，以及企業(yè)對企業(yè)責(zé)任的理解。

    專家分析指出，建立更長時間的三包期限，以及完善的售后服務(wù)體系，需要企業(yè)投入大量的人力物力。對于那些品質(zhì)優(yōu)秀的產(chǎn)品的制造者，往往售后體系和配件儲備基本處于空置狀態(tài)，進(jìn)而形成“純支出”的財務(wù)狀態(tài)。這也是許多外資品牌不愿意建立完善的其長期的售服體系的原因。

    TCL在最近國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心調(diào)查中，能夠獲得“質(zhì)量”與“售服”的雙料冠軍，在產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)上完全超越索尼、松下、夏普這樣的國際大品牌，恰恰說明了TCL企業(yè)文化中強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。TCL總裁李東生一針見血的指出，“中國制造就是全球制造；中國制造不僅僅已經(jīng)帶給世界質(zhì)量上乘、性能卓越的產(chǎn)品，更能夠在國際上樹立優(yōu)秀的中國企業(yè)公民形象�！�