獨(dú)自精彩 家電連鎖并購給我們帶來什么?

選擇變得單一化

    去年炒得轟轟烈烈的國美并購永樂案，隨著時間的推移已經(jīng)漸漸被人們所淡忘，而如今這個記憶又被另一件事情所喚起。前段時間冒出蘇寧即將收購大中的消息，這在原本不就平靜的家電連鎖業(yè)又投入了一顆重磅炸彈。自從去年國美收購永樂后，國美和蘇寧這兩大家電連鎖巨頭之間戰(zhàn)爭就沒有停止過，加上之前國美收購大中未遂，這次蘇寧在中間橫插一杠，雙方之間火藥味變得越來越濃。雖然家電連鎖業(yè)的競爭是熱火朝天，但是站在消費(fèi)者的角度上，不過是一個旁觀者的角色，倒是這些家電巨頭們還在沉醉于自編自演。回顧國美收購永樂之后的家電連鎖市場，到底出現(xiàn)了什么樣的變化，近一年的雙寡頭競爭又給我們帶來了什么，家電連鎖并購又給消費(fèi)者帶來了什么好處？是真的為消費(fèi)者著想，還是家電連鎖巨頭們獨(dú)自的精彩？

    要說家電連鎖并購給消費(fèi)者帶來的最大好處，就是買家電更加方便了。原來大家在購買家電產(chǎn)品的時候，除了要看家電賣場之外，還要逛逛各大商城、品牌專賣店。就算是同一款產(chǎn)品，也要相互比較價格，更不要說最開始漫無目的地挑選，整個過程下來費(fèi)時費(fèi)力，可能這點(diǎn)大家都深有體會。而自從家電連鎖開始興起并壯大之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家電連鎖賣場的價格不僅便宜，而且型號品種齊全，即使是要比較價格，也只需要走這么一兩家而已，買了之后還可以送貨上門，一切都變得簡單，這都是家電連鎖給我們帶來的好處。近兩年這些也有點(diǎn)開始變味了，自從家電連鎖渠道開始興旺之后，人們已經(jīng)習(xí)慣了在家電連鎖賣場，我們卻發(fā)現(xiàn)選擇開始變得單一化。

    首先是渠道的單一化，前面說家電連鎖渠道給消費(fèi)者帶來了方便，怎么這里又開始唱反調(diào)？其實(shí)任何事情都有兩面性，雖然選購更加便捷，但是家電連鎖渠道的獨(dú)自坐大會造成價格的壟斷。以往家電連鎖、商城商廈、品牌專賣店以及其他渠道共存的時候，多元化渠道讓市場價格活動范圍更大，更多的選擇才能帶來更多的實(shí)惠。同時，渠道多元化使得廠商可以跳過渠道商的障礙，直接和消費(fèi)者交流，真正滿足消費(fèi)者的需求，而現(xiàn)在很大程度上都是滿足了渠道商的要求。渠道單一看上去消費(fèi)者在購買的時候價格是便宜了，而實(shí)際上是因?yàn)檫x擇的權(quán)利在減少，這一切都是在壟斷的控制之下，根本就談不上什么實(shí)惠，價格是市場選擇和決定的結(jié)果，而現(xiàn)在這種規(guī)律已經(jīng)被破壞了。

    其次是產(chǎn)品的單一化，當(dāng)各個品牌的商品都被放在一起之后，免不了的就是競爭，特別是愈演愈烈的價格競爭，成為產(chǎn)品同質(zhì)化的導(dǎo)火索。現(xiàn)在消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的更新要求高，大多數(shù)都傾向于購買新款產(chǎn)品，而新產(chǎn)品的研發(fā)是建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上的，這就要求廠商和消費(fèi)者相互交流，而渠道單一化卻阻礙了這種交流。一方面企業(yè)急于推出新產(chǎn)品，但是不了解消費(fèi)者的想法；另一方面，新產(chǎn)品過快地投放市場，但是卻失去了消費(fèi)的支撐，最終落入產(chǎn)品同質(zhì)化的怪圈。對而今的家電廠商而言，需要的是從消費(fèi)者需求差異中尋求改進(jìn)的空間，提高消費(fèi)者的需求度和滿意度，而不是忽視消費(fèi)者真實(shí)需求。

售后服務(wù)依然有待提高

    國美和永樂整合了快一年的時間了，消費(fèi)者普遍關(guān)心的售后問題依然沒有得到解決。而今的平板電視維修政策并不是由國家規(guī)定的，而是大多數(shù)廠商已經(jīng)形成的默契，售出產(chǎn)品7天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)退機(jī)，15天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)換機(jī)，1年質(zhì)量問題可免費(fèi)維修，少數(shù)廠商有主要零部件包修三年的承諾，但普遍都不包括顯示屏。雖然近期像索尼、LG、海信、創(chuàng)維、長虹、TCL、康佳等廠商把顯示屏維修期限延長到了兩年，不過仍難滿足消費(fèi)者的要求。同時在平板電視的保修問題上，各個廠商都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，通常都是由廠商說了算，讓很多消費(fèi)者有被牽著鼻子走的感覺。維修費(fèi)用高的依然是近段時間消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，不過前段時間國美和美國延期保修集團(tuán)合作推出的延保服務(wù)倒是引起了大家的關(guān)注。

    目前國內(nèi)的家電保修服務(wù)都是由廠商和經(jīng)銷商完成的，這種第三方家電售后服務(wù)模式在國外已經(jīng)成為一種趨勢，而國內(nèi)現(xiàn)在才剛剛起步。延保服務(wù)是由延保服務(wù)商提供，由零售商負(fù)責(zé)推廣，當(dāng)購買了家電之后，消費(fèi)者有一個延期保修服務(wù)合同可供選擇，一年、兩年、三年、四年。當(dāng)消費(fèi)者購買延期保修合同以后，不管是一年、兩年、三年、四年，在延期保修合同時間內(nèi)，只要有機(jī)器正常的損壞，消費(fèi)者可以給延保服務(wù)商打電話，它們就會派簽約的服務(wù)商上門去修理或者是更換新機(jī)器。延保服務(wù)時間內(nèi)的維修，不管是更換哪個零件，全部都免費(fèi)，而且沒有維修次數(shù)限制，實(shí)際上就是給家電買了一份“保修保險”。

    不過這種被業(yè)內(nèi)人士普遍看好的延保服務(wù)模式，還是引起了消費(fèi)者的質(zhì)疑。對于一個家電商品來說，價格不僅包含了商品本身的價值，還包括其他的內(nèi)容，其中最重要的一點(diǎn)就是售后服務(wù)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為不該收取額外的費(fèi)用。羊毛出在羊身上，即使是換了一種模式，維修費(fèi)最終還是落在消費(fèi)者的頭上。而且目前售后服務(wù)缺失的一大原因就是沒有權(quán)威有效的監(jiān)督體系，延保服務(wù)模式雖然好，故障的檢測仍然是企業(yè)說了算，換湯不換藥，今后發(fā)生糾紛消費(fèi)者的權(quán)益仍然得不到保障。另外，對于平板電視來說，時間越往后出現(xiàn)問題的可能性越大，而一般家庭，使用壽命少說也在十年以上，廠商提供的一年免費(fèi)維修，加上延保服務(wù)的四年，不過才五年的時間，仍然沒有從根本上解決消費(fèi)者的問題。

網(wǎng)上商城差強(qiáng)人意

    國美和蘇寧之間的戰(zhàn)火已經(jīng)從實(shí)體的門店已經(jīng)延伸到了虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，前段時間這兩家建設(shè)網(wǎng)上商城的宣傳可謂轟轟烈烈。網(wǎng)絡(luò)銷售之所以獲得消費(fèi)者的青睞，除了購買方便以外，其最大的吸引力就是更為便宜的價格。一些知名品牌產(chǎn)品的價格，和實(shí)體店面的價格相比，價格的確低了很多，從10％～20％不等，有些價格甚至比賣場的價格要低上萬元。這是因?yàn)榫W(wǎng)上商城可以脫離實(shí)體開店成本束縛，一般情況下，將商品送到各地的門店銷售，每件商品的成本會增加百分之十。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)上商城運(yùn)營成本基本上是同等規(guī)模門店的30％，網(wǎng)上商城所出售的商品價格將會比門店低5％至20％，這是一個廠商和消費(fèi)者雙贏的局面。

    現(xiàn)在距離國美和蘇寧開辟網(wǎng)上商城已過了幾個月的時間，但是在瀏覽了這些家電連鎖巨頭的網(wǎng)站后，筆者發(fā)現(xiàn)雖然網(wǎng)站的各個項(xiàng)目還算全面，全國各地的分站也很全面，可以很快地查詢到商品的價格。但總體上內(nèi)容過于簡單，特別是缺乏詳細(xì)的商品信息和價格比較。同時和門店比起來，網(wǎng)上商城上展示的家電產(chǎn)品還不是齊全，產(chǎn)品更新緩慢，重點(diǎn)不太突出。特別是促銷的商品中，很多都是比較老的產(chǎn)品，缺乏吸引力。看看國內(nèi)的網(wǎng)上銷售網(wǎng)站，再看看國外的同行，比方說戴爾電腦采取的直銷模式，就能看出雙方巨大的差距。真不知道這些網(wǎng)上商城，到底只是用來作為一種給消費(fèi)者的參考，還是真正想開辟一條新的營銷道路。

寫在最后

    家電連鎖本身應(yīng)該是作為一個聯(lián)系廠商和消費(fèi)者的橋梁，而近一年的家電連鎖并購之爭，實(shí)際上并沒有給消費(fèi)者帶來多大的好處。也許家電連鎖巨頭心目中想的都是如何去消滅對手，如何獲得更大的市場份額，但把消費(fèi)者擺在旁觀者的位置顯然不是一個正確的做法。作為消費(fèi)者，我們希望的是家電連鎖給我們帶來更低價格的同時，也帶來更多不同類型的產(chǎn)品，以及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。