獨(dú)自精彩 家電連鎖并購給我們帶來什么?

售后服務(wù)依然有待提高

    國美和永樂整合了快一年的時間了，消費(fèi)者普遍關(guān)心的售后問題依然沒有得到解決。而今的平板電視維修政策并不是由國家規(guī)定的，而是大多數(shù)廠商已經(jīng)形成的默契，售出產(chǎn)品7天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)退機(jī)，15天內(nèi)質(zhì)量問題可免費(fèi)換機(jī)，1年質(zhì)量問題可免費(fèi)維修，少數(shù)廠商有主要零部件包修三年的承諾，但普遍都不包括顯示屏。雖然近期像索尼、LG、海信、創(chuàng)維、長虹、TCL、康佳等廠商把顯示屏維修期限延長到了兩年，不過仍難滿足消費(fèi)者的要求。同時在平板電視的保修問題上，各個廠商都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，通常都是由廠商說了算，讓很多消費(fèi)者有被牽著鼻子走的感覺。維修費(fèi)用高的依然是近段時間消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，不過前段時間國美和美國延期保修集團(tuán)合作推出的延保服務(wù)倒是引起了大家的關(guān)注。

    目前國內(nèi)的家電保修服務(wù)都是由廠商和經(jīng)銷商完成的，這種第三方家電售后服務(wù)模式在國外已經(jīng)成為一種趨勢，而國內(nèi)現(xiàn)在才剛剛起步。延保服務(wù)是由延保服務(wù)商提供，由零售商負(fù)責(zé)推廣，當(dāng)購買了家電之后，消費(fèi)者有一個延期保修服務(wù)合同可供選擇，一年、兩年、三年、四年。當(dāng)消費(fèi)者購買延期保修合同以后，不管是一年、兩年、三年、四年，在延期保修合同時間內(nèi)，只要有機(jī)器正常的損壞，消費(fèi)者可以給延保服務(wù)商打電話，它們就會派簽約的服務(wù)商上門去修理或者是更換新機(jī)器。延保服務(wù)時間內(nèi)的維修，不管是更換哪個零件，全部都免費(fèi)，而且沒有維修次數(shù)限制，實際上就是給家電買了一份“保修保險”。

    不過這種被業(yè)內(nèi)人士普遍看好的延保服務(wù)模式，還是引起了消費(fèi)者的質(zhì)疑。對于一個家電商品來說，價格不僅包含了商品本身的價值，還包括其他的內(nèi)容，其中最重要的一點(diǎn)就是售后服務(wù)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為不該收取額外的費(fèi)用。羊毛出在羊身上，即使是換了一種模式，維修費(fèi)最終還是落在消費(fèi)者的頭上。而且目前售后服務(wù)缺失的一大原因就是沒有權(quán)威有效的監(jiān)督體系，延保服務(wù)模式雖然好，故障的檢測仍然是企業(yè)說了算，換湯不換藥，今后發(fā)生糾紛消費(fèi)者的權(quán)益仍然得不到保障。另外，對于平板電視來說，時間越往后出現(xiàn)問題的可能性越大，而一般家庭，使用壽命少說也在十年以上，廠商提供的一年免費(fèi)維修，加上延保服務(wù)的四年，不過才五年的時間，仍然沒有從根本上解決消費(fèi)者的問題。