直揭黑幕 平板電視售后怪現(xiàn)象之深度分析

      3.15將至，對許多遭受平板電視售后服務煎熬的消費者而言，頗有些雪中送炭的感覺，目前購買平板電視而“冰火九重天”的消費者相當?shù)亩�，不管是已�?jīng)購買還是尚未購買平板電視的消費者，對平板電視都可謂是又愛又恨，愛的是平板電視讓人無法拒絕的性能優(yōu)勢，時尚美觀的外觀設計，恨的是平板電視令人失望的售后維修。不得不承認，平板電視的售后維修比CRT電視差了很多，而且一旦出現(xiàn)問題通常需要付出高額的維修費，消費者天天在家里禱告自己的電視不要出問題，好像只要掏錢買了平板電視之后，就只能夠聽天由命了。

三包無門　各立標準

　　買電視，享受三包，可為什么偏偏在平板電視上出現(xiàn)了空缺呢？出現(xiàn)這種情況，一方面是由于平板電視在顯示器技術(shù)上與傳統(tǒng)CRT電視的明顯不同造成售后服務也有差別。一般來說，液晶電視使用30000小時須更換熒光燈管，費用約數(shù)千元，而等離子電視出現(xiàn)問題就屬于不可逆損壞，整塊屏幕都需要更換。這就造成了廠家在承擔相應售后服務職責時可能承擔的成本過高。另一方面，國家平板電視“三包”規(guī)定遲遲未能出臺，也導致了各廠家在承諾保修期限時大打“擦邊球”，整個行業(yè)售后服務標準出現(xiàn)混亂。根據(jù)1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，電視并不包括液晶、等離子、背投等高端彩電。

　　因此，平板電視的售后服務一直是企業(yè)各自為政，保修年限全憑廠家服務承諾，廠家不同，保修年限也不同。目前國產(chǎn)平板電視除海爾等是整機和主要零部件保修3年外，其他許多品牌是保修1年。外資品牌除了日立整機保修2年外，其他如松下、索尼都是整機保修1年。由于等離子電視、液晶電視等高端彩電關(guān)鍵部件并非是顯像管，而“三包”規(guī)定中也沒有對背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出明確界定，包括維修范圍、維修價格、保修期限等，導致在售后維修中無法可依。售后服務標準的缺失成為了除價格偏高、產(chǎn)品趨同外，平板電視進一步普及的第三道瓶頸。

　　目前市場上平板電視的售后服務主要還是以廠保和店保兩種方式。除此以外，包括南京、上海、濟南等地目前也已經(jīng)出臺了區(qū)域性的三包規(guī)定。

　　因此目前平板電視的售后服務總體顯得比較混亂，在無國家條例出臺的情況下，消費者始終成為平板電視售后服務的弱勢一方，在平板電視售后服務中存在著不少的問題，特別以下面三種“怪現(xiàn)象”最為常見，您可得小心羅！

平板售后怪現(xiàn)象之一：壓字訣
招數(shù)：將高額維修費強行攤派在消費者身上，讓消費者望而卻步，讓消費者不知所措，讓消費者有苦難言。

　　案例1：
　　某消費者貸款購買XX品牌的等離子電視機一臺，現(xiàn)在貸款已還清。一年半后電視屏幕上出現(xiàn)一道寬約兩毫米的縱向豎線，于是及時給該品牌維修部打電話咨詢，他們派調(diào)查員來查看后告知消費者需要換“屏”，消費者當時就詢問了價格，說是換屏費7650 元；維修費需要300元，上門費50元。并且更換后保修期只有三個月，三個月后在維修又要付8000元，如果循環(huán)下去的話，以消費者工薪階層的收入實在無法負擔如此昂貴維修費，更何況是如此循環(huán)。而且消費者認為這種損壞應當屬于廠家的質(zhì)量問題。維修調(diào)查員答應回去協(xié)商一下，再通知我們。從此以后就沒了音訊。消費者疼惜不已，當時買成近3萬元的產(chǎn)品怎么也得讓有幾年的壽命吧！

　　案例2：
　　某消費者于2007年初購買了一款國產(chǎn)液晶電視，在春節(jié)前該電視出現(xiàn)黑屏的問題，消費者向該公司當?shù)鼐S修站反映情況，維修站因快過年了等原因(維修站沒有替消費者想一下，消費者也要過年，大年三十晚上還要看中央臺聯(lián)歡晚會，每天晚上習慣看電視突然一個多月沒有電視看有多難熬……）直到春節(jié)后才派人來檢查，確定是液晶點都司背光板壞了，不屬保修范圍。如果要更換，等消費者承擔，費用是3000元，同時上門服務費、檢測費、修理費、配件費共幾百元也全由消費者負責。賣價才7000多的液晶的電視，更換背光燈就要花費3000多元，這樣的售后簡直就是“老虎”。

　　分析：
　　對于消費者來說，脫離三包服務的商品，在使用和維修上自然缺少一層保護。不論出現(xiàn)屏幕損壞、更換燈管等問題，動輒數(shù)千元的維修價格都會讓您當初投入的上萬元資金大打折扣。究竟哪些維修該我們消費者掏錢，哪些該廠家掏錢完全是由廠家說了算。