直揭黑幕 平板電視售后怪現(xiàn)象之深度分析

平板售后怪現(xiàn)象之一：拖字訣
招數(shù)：廠(chǎng)商或者售后部門(mén)對(duì)消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)反映的問(wèn)題不及時(shí)解決，而是拖至“三包”期結(jié)束后再收費(fèi)解決，讓消費(fèi)者無(wú)可奈何，讓消費(fèi)者被迫接受實(shí)事，讓消費(fèi)者啞巴吃黃連。

　　案例1：
　　某消費(fèi)者于2006年初購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)XXX品牌的等離子電視，賣(mài)場(chǎng)于2006年3月送貨上門(mén)安裝。第一次故障是在電視使用不到三個(gè)月電視上方就出現(xiàn)了像五線(xiàn)譜的黑線(xiàn)。消費(fèi)者于06年6月15日向該公司服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)修，06年8月11日才修復(fù)。 第二次故障是在第一次修復(fù)不到兩個(gè)月的時(shí)間里，該電視又出現(xiàn)大面積的五線(xiàn)譜的黑線(xiàn)的故障，消費(fèi)者于06年9月底報(bào)修，于10月底才修復(fù)。第三次故障是第二次修好后不到兩月時(shí)間,即2007年1月底出現(xiàn)更嚴(yán)重的故障:打開(kāi)電視出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象但有聲音，且有燒焦的味道.于1月30日向售后熱線(xiàn)申報(bào)故障,該公司于3月初派人上門(mén)檢查后說(shuō)屏幕損壞，需要更換，面板費(fèi)用需消費(fèi)者自行承擔(dān)，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了保修期，面板費(fèi)用為7000元�。�

　　案例2：
　　某消費(fèi)者在2006年1月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)XX品牌的等離子電視機(jī)，7月發(fā)現(xiàn)顏色失真，后向維修中心打電話(huà)，維修中心派人來(lái)維修。但問(wèn)題并沒(méi)得到解決。又向該公司400客戶(hù)熱線(xiàn)反映，維修站表示應(yīng)該是屏的問(wèn)題，愿意免費(fèi)更換新屏。經(jīng)過(guò)等待，維修站在2007年8月份把屏帶到消費(fèi)者家進(jìn)行更換，被消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)帶來(lái)的屏為852×480的分辨率，而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的的機(jī)子應(yīng)該為1024×1024的分辨率。因此更換未果。維修站表示一個(gè)星期后將從外地運(yùn)正確的屏回來(lái)。消費(fèi)者在等了兩個(gè)星期后再次電詢(xún)，工作人員才說(shuō)屏已經(jīng)到了，并說(shuō)第二天上午就來(lái)更換。可第二天仍然沒(méi)來(lái)。消費(fèi)者又打電話(huà)催促，維修部推托說(shuō)他們發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因了，并不是屏的問(wèn)題，表示需要把機(jī)子拖回維修站。然后一再拖延至2007年春節(jié)前，消費(fèi)者再次投訴，公司再次派人過(guò)來(lái)檢查，說(shuō)是面板的問(wèn)題，需要進(jìn)行更換，因?yàn)檫^(guò)了保修期，費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)，同時(shí)更換面板需要到維修總站進(jìn)行，耗時(shí)要1個(gè)月。

　　分析：
　　這是廠(chǎng)商常見(jiàn)的一種手段，當(dāng)然在目前情況下，作為消費(fèi)者實(shí)在很難取得強(qiáng)勢(shì)的地位，不過(guò)大家在選定平板電視的時(shí)候，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員，這臺(tái)電視享受哪些售后服務(wù)？也許他們會(huì)說(shuō)：“您放心，就跟三包規(guī)定一樣�！蹦�一定問(wèn)清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒(méi)三包一樣了。另外按照“三包規(guī)定”，在“三包”有效期內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計(jì)算。