直揭黑幕 平板電視售后怪現(xiàn)象之深度分析

平板售后怪現(xiàn)象之一：拖字訣
招數(shù)：廠商或者售后部門對(duì)消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)反映的問題不及時(shí)解決，而是拖至“三包”期結(jié)束后再收費(fèi)解決，讓消費(fèi)者無可奈何，讓消費(fèi)者被迫接受實(shí)事，讓消費(fèi)者啞巴吃黃連。

　　案例1：
　　某消費(fèi)者于2006年初購買一臺(tái)XXX品牌的等離子電視，賣場(chǎng)于2006年3月送貨上門安裝。第一次故障是在電視使用不到三個(gè)月電視上方就出現(xiàn)了像五線譜的黑線。消費(fèi)者于06年6月15日向該公司服務(wù)熱線報(bào)修，06年8月11日才修復(fù)。 第二次故障是在第一次修復(fù)不到兩個(gè)月的時(shí)間里，該電視又出現(xiàn)大面積的五線譜的黑線的故障，消費(fèi)者于06年9月底報(bào)修，于10月底才修復(fù)。第三次故障是第二次修好后不到兩月時(shí)間,即2007年1月底出現(xiàn)更嚴(yán)重的故障:打開電視出現(xiàn)黑屏的現(xiàn)象但有聲音，且有燒焦的味道.于1月30日向售后熱線申報(bào)故障,該公司于3月初派人上門檢查后說屏幕損壞，需要更換，面板費(fèi)用需消費(fèi)者自行承擔(dān)，因?yàn)橐呀?jīng)過了保修期，面板費(fèi)用為7000元！！

　　案例2：
　　某消費(fèi)者在2006年1月購買了一臺(tái)XX品牌的等離子電視機(jī)，7月發(fā)現(xiàn)顏色失真，后向維修中心打電話，維修中心派人來維修。但問題并沒得到解決。又向該公司400客戶熱線反映，維修站表示應(yīng)該是屏的問題，愿意免費(fèi)更換新屏。經(jīng)過等待，維修站在2007年8月份把屏帶到消費(fèi)者家進(jìn)行更換，被消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)帶來的屏為852×480的分辨率，而消費(fèi)者購買的的機(jī)子應(yīng)該為1024×1024的分辨率。因此更換未果。維修站表示一個(gè)星期后將從外地運(yùn)正確的屏回來。消費(fèi)者在等了兩個(gè)星期后再次電詢，工作人員才說屏已經(jīng)到了，并說第二天上午就來更換�？傻诙�天仍然沒來。消費(fèi)者又打電話催促，維修部推托說他們發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因了，并不是屏的問題，表示需要把機(jī)子拖回維修站。然后一再拖延至2007年春節(jié)前，消費(fèi)者再次投訴，公司再次派人過來檢查，說是面板的問題，需要進(jìn)行更換，因?yàn)檫^了保修期，費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)，同時(shí)更換面板需要到維修總站進(jìn)行，耗時(shí)要1個(gè)月。

　　分析：
　　這是廠商常見的一種手段，當(dāng)然在目前情況下，作為消費(fèi)者實(shí)在很難取得強(qiáng)勢(shì)的地位，不過大家在選定平板電視的時(shí)候，仔細(xì)詢問銷售人員，這臺(tái)電視享受哪些售后服務(wù)？也許他們會(huì)說：“您放心，就跟三包規(guī)定一樣�！蹦�一定問清楚這保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、顯示芯片和背光燈這些，那跟沒三包一樣了。另外按照“三包規(guī)定”，在“三包”有效期內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換主要部件，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日起重新計(jì)算。