合法忽悠？ 家電產(chǎn)品銷售背后的潛規(guī)則

解讀家電潛規(guī)則

    前一陣子鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的LG翻新事件引得各大媒體競(jìng)相報(bào)道。最后，我們姑且不論結(jié)果如何，是利益分配不均也好，還是內(nèi)部鉤心斗角也罷，這都不是我們最終想要尋找的答案。最讓我們關(guān)心的問(wèn)題是那些退貨的產(chǎn)品到底是如何處理，廠商會(huì)全都自己承擔(dān)了么？當(dāng)然不是。

產(chǎn)品的背后是什么，消費(fèi)者不會(huì)知道的

　　其實(shí)每個(gè)行業(yè)都由自己的一套規(guī)則或者說(shuō)一套玩法，每個(gè)企業(yè)都不會(huì)去主動(dòng)承擔(dān)退回來(lái)的產(chǎn)品所帶來(lái)的巨額成本。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，他們會(huì)把退貨的產(chǎn)品分成三個(gè)等級(jí)：A類、B類和C類。所謂A類，就是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只是消費(fèi)者覺(jué)得不合適而更換產(chǎn)品所換掉的貨。通常這類貨是不用返回工廠的，而是就地重新包裝再次上架。而B類產(chǎn)品則是外觀有劃傷而要求退、換貨的，但是性能沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的可以拿到當(dāng)?shù)鼐S修站處理，隨后上架進(jìn)行銷售。而C類產(chǎn)品是出現(xiàn)核心部件的質(zhì)量問(wèn)題，一般這類問(wèn)題都比較嚴(yán)重，需要送回工廠，重新進(jìn)入生產(chǎn)線再重新進(jìn)行一次流水生產(chǎn)過(guò)程，重新檢驗(yàn)，然后出廠銷售。

　　其實(shí)，我們每個(gè)人心里都很清楚，只要是有退貨、換貨的行為，返回來(lái)的貨是不可能讓廠家自己來(lái)背這部分成本的。而某品牌的銷售部門負(fù)責(zé)人向記者透露，這種分類處理退換貨物的方法屬于企業(yè)的一次再制造過(guò)程。如果退回來(lái)有問(wèn)題的貨物企業(yè)都將承擔(dān)這部分成本，必然會(huì)導(dǎo)致這部份成本均攤在每一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中，那么我們所看到的平板電視的價(jià)格就不是現(xiàn)在這個(gè)樣子了。

二次銷售難識(shí)別

　　對(duì)于二次銷售的產(chǎn)品，即便是業(yè)內(nèi)知情人士，遇到產(chǎn)品的時(shí)候也是很難分辯。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品只是在包裝上進(jìn)行更換，有的更換外殼的某一部分，這些都有可能從某一細(xì)節(jié)看出來(lái)。比如查看是否開過(guò)封，包裝是否完好無(wú)損，或者外殼的拆卸痕跡。如果是C類退貨品，返廠更換部件在銷售的，就不容易看到了，除非打開機(jī)箱看。但是，在沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的情況下，而且非本企業(yè)人員，很難看出來(lái)。因?yàn)榛貜S是要從新上生產(chǎn)線的，所以識(shí)別起來(lái)比較困難。

識(shí)別二次銷售產(chǎn)品對(duì)于普通消費(fèi)者很難

　　大多時(shí)候確定是不是返修機(jī)、二次銷售品，很多都是憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析。一般產(chǎn)品如果銷量很大，賣的很快，在大約9個(gè)月以后，特別是瘋狂降價(jià)后，這種碰上二次銷售的可能性就會(huì)加大。像手機(jī)這類快速消費(fèi)品碰到這種可能性就會(huì)更大，目前某品牌的產(chǎn)品銷售人員告訴記者，某型號(hào)機(jī)型最后一批產(chǎn)品到貨，但是這批產(chǎn)品不出意外都應(yīng)改是回廠后二次銷售的。首先，它的價(jià)格已經(jīng)落到了原先的三分之一；第二，已經(jīng)停產(chǎn)了，上市1年多以來(lái)銷量一直很大，所以清庫(kù)存的機(jī)率不大，大多可能是返廠機(jī)型。而電視雖然沒(méi)有手機(jī)這么快，但是在一定產(chǎn)品周期中，從上市到退市，如果一直是熱銷機(jī)型，那么在最后幾批貨的時(shí)候雖然價(jià)格便宜但是很有可能是二次銷售產(chǎn)品。

　　還有一種可遇而不可求的方法，就是從各種渠道得知功能菜單的查看方法，不一樣的產(chǎn)品各有不同。如果趕上二次銷售機(jī)器沒(méi)有更改過(guò)出場(chǎng)設(shè)置的產(chǎn)品，是可以從使用時(shí)間上看出新舊產(chǎn)品來(lái)的。但是，同場(chǎng)情況下，廠商是不會(huì)對(duì)外透露功能菜單的查看方法的。

無(wú)可奈何的抉擇

　　對(duì)于二次銷售的返廠貨，我們也無(wú)法輕易識(shí)別。有的時(shí)候我們只能在質(zhì)量和價(jià)格的契合點(diǎn)上做出選擇。首先我們應(yīng)該承認(rèn)返廠現(xiàn)象得普遍存在。其次，如果是正規(guī)得程序，對(duì)于C類產(chǎn)品是會(huì)從生產(chǎn)線上下來(lái)后重新做二次質(zhì)檢的，在質(zhì)檢過(guò)程中是會(huì)保證產(chǎn)品出售前的質(zhì)量控制。那么，對(duì)于正規(guī)途徑的二次銷售產(chǎn)品，我們必須要考慮到，經(jīng)過(guò)二次質(zhì)檢的產(chǎn)品相對(duì)于當(dāng)時(shí)的價(jià)格是不是值得購(gòu)買。而面對(duì)低價(jià)甚至超低價(jià)的產(chǎn)品，消費(fèi)者也不妨多思考一下產(chǎn)品本身的情況。雖然說(shuō)，目前價(jià)格戰(zhàn)打的火熱，但是一分錢一分貨的規(guī)律還是依然有效的。

 

買產(chǎn)品要三思而后行

　　當(dāng)然，最瀟灑的方法就是，只要在心里承受的價(jià)格范圍以內(nèi)，就將其拿下。不要考慮很多，就像我們?cè)陲堭^吃飯，不要考慮菜做出來(lái)的過(guò)程一樣。你只要覺(jué)得目前這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)、效果，對(duì)得起它的價(jià)格就可以，不管是A類、B類還是C類，按照正常程序，出廠銷售之前都是會(huì)經(jīng)過(guò)質(zhì)檢的，至少在質(zhì)量上是得到一定控制的。當(dāng)然，我們也必須承認(rèn)，畢竟誰(shuí)都不愿意去買一個(gè)曾經(jīng)開箱過(guò)的產(chǎn)品，單從心里上，很多消費(fèi)者就不會(huì)認(rèn)同，多瀟灑的心里多少也會(huì)有些波動(dòng)。

　　面對(duì)二次銷售品，國(guó)家也沒(méi)有法律條款約束，也沒(méi)有任何一個(gè)針對(duì)于二次銷售細(xì)節(jié)的行業(yè)規(guī)定。這種狀況下，這個(gè)舉動(dòng)目前也許可以看作是被默認(rèn)允許的。但是，目前賣場(chǎng)除了樣機(jī)出售特別明示以外，并沒(méi)有人相關(guān)的處理品明示，至少再家電賣場(chǎng)里面沒(méi)有看到。而且對(duì)于產(chǎn)品的降價(jià)，是由多種復(fù)雜因素構(gòu)成的，不能明確定論就是因?yàn)槎�次銷售才得以降價(jià)的。由此看來(lái)，對(duì)于廠商行為的控制，只能停留在道德層面。其實(shí)，二次銷售在保證一定質(zhì)量的前提下，適當(dāng)降低價(jià)格出售也無(wú)可厚非。只是希望能有一些針對(duì)這個(gè)問(wèn)題得相關(guān)規(guī)定或者約束出臺(tái)，比如功能菜單廠方雖然不會(huì)說(shuō)明，但是至少可以告訴消費(fèi)者如何查看使用時(shí)間等一些必要的方法等。這種二次銷售的現(xiàn)象是不會(huì)避免的，只是我們每一個(gè)人在采取購(gòu)買行動(dòng)的同時(shí)，要考慮周全，一分價(jià)錢一分貨，等到產(chǎn)品最后降價(jià)不見(jiàn)得是好事。