讓價值回歸大眾 TCL平板熱銷的秘密

內(nèi)容導(dǎo)航：第1頁：濁流獨清，不打價格戰(zhàn)第2頁：技術(shù)為先，創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品第3頁：創(chuàng)意感動生活，讓價值回歸大眾　　分頁瀏覽 | 全文瀏覽

創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品的TCL

    優(yōu)秀產(chǎn)品、可靠的價值，必須以先進的科技為支撐。目前，TCL領(lǐng)先國內(nèi)同行，在美國印第安納、德國菲林根、新加坡以及中國深圳建立了4大研發(fā)中心。通過對湯姆遜TV事業(yè)部的收購和自身26年彩電產(chǎn)業(yè)的深厚積累，TCL掌握有全球最先進的第四代數(shù)字電視技術(shù)和多項彩電頂尖技術(shù)。超過1000多名工程師中，過半的外籍技術(shù)人才，成為了TCL未來創(chuàng)造國際領(lǐng)先產(chǎn)品價值的原動力。

    今年秋天，TCL新推出的H78系列旗艦產(chǎn)品不僅擁有著世界最薄的外觀設(shè)計，而且?guī)�來了TCL嶄新的“自然光”技術(shù)。該項技術(shù)是國內(nèi)彩電企業(yè)在液晶電視屏幕核心領(lǐng)域的第一次突破，采用該技術(shù)的產(chǎn)品具有色彩更自然鮮艷，并保護視力的優(yōu)點。目前，TCL自然光技術(shù)正在國內(nèi)外申請多項專利，并已經(jīng)成功地向日本和中國臺灣地區(qū)的液晶屏生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)，實現(xiàn)了中國企業(yè)通過專利授權(quán)盈利的歷史突破。

    優(yōu)勢的技術(shù)研發(fā)不僅需要研發(fā)體系的支撐，更重要的是長期堅持和持續(xù)的投入。TCL四大研發(fā)中心，僅在2005年、2006年兩年，在數(shù)字高清液晶電視上投入的研發(fā)資金就高達5億元人民幣，而2007年還要繼續(xù)投入3億元用于FULL HD全高清產(chǎn)品的研發(fā)，一邊實現(xiàn)年內(nèi)60%平板彩電產(chǎn)品全高清化的目標。而對于付出的回報，TCL更著看重長期效益，“真正的收益是三年以后的事”——TCL總裁李東生先生一句話道出了研發(fā)投入的回報周期。較長的回報周期，以及技術(shù)開發(fā)的風(fēng)險恰恰是阻擋在大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)大量投入研發(fā)領(lǐng)域的攔路虎。

    TCL創(chuàng)造產(chǎn)品價值的另一把利器是工業(yè)設(shè)計。如果說TCL在技術(shù)研發(fā)上已經(jīng)據(jù)有了和國際一流企業(yè)三星、索尼叫板的基礎(chǔ)，那么TCL在工業(yè)設(shè)計上就已經(jīng)據(jù)有了稱霸全球的領(lǐng)先優(yōu)勢。繼承自湯姆遜集團，擁有著歐洲巴黎和深圳兩個開發(fā)中心，兼具歐洲和中國兩種不同文化底蘊的倜儻（TIM—THOM）團隊就是TCL優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品孕育的搖籃。

    從法國工業(yè)設(shè)計署的Observeur du Design獎，德國紅點工業(yè)設(shè)計大獎，IF工業(yè)設(shè)計大獎，等世界頂級工業(yè)設(shè)計獎項的接連囊括，足以說明TCL倜儻團隊的世界級實力。作為產(chǎn)品價值重要組成部分的外觀，在家居產(chǎn)品中格外重要。良好優(yōu)秀的外觀不僅給人愉悅的美感，更是傳達產(chǎn)品內(nèi)涵和企業(yè)文化的良好媒介。很難想象一款看起來就不怎么樣的產(chǎn)品會市場暢銷，消費者不會相信兩包裝都作不好的產(chǎn)品會是什么優(yōu)秀產(chǎn)品。

    優(yōu)秀產(chǎn)品價格也體現(xiàn)在貼心的服務(wù)上。TCL營銷力的特色是“以品牌發(fā)展為核心,以消費者滿意度為導(dǎo)向的營銷”。而整個產(chǎn)品壽命期最容易令消費者不滿的莫過于售后服務(wù)。雖然TCL也信仰“最好的服務(wù)就是沒有問題可服務(wù)”，但是這不是懈怠售后服務(wù)體系建設(shè)的理由。

    在產(chǎn)品售后上，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量無疑是消費者購買產(chǎn)品時所希望享有的額外價值。目前全球平板市場處于高速增長期，國內(nèi)市場更是處于產(chǎn)品普及的初級階段。市場的高速增長一方面使企業(yè)看到了未來的成長空間，另一方面也帶來了其它一些難題。一些企業(yè)為了滿足大量的市場需求，盲目擴充產(chǎn)量造成產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，另一些企業(yè)在市場拓展的同時產(chǎn)品售后服務(wù)沒能跟上，不斷遭遇售后投訴。例如前不久據(jù)某報報道一國際知名品牌平板電視售出出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后人員盡然回答不會修理，要等培訓(xùn)過后才能修理的消化。而另一家國際大企業(yè)則報出等離子電視外屏不保修的鬧劇，引起廣大消費者的廣泛關(guān)注。

    TCL在拓展新業(yè)務(wù)時往往采取穩(wěn)健的步伐。與全球400萬平板產(chǎn)能和國內(nèi)最大的彩電企業(yè)、平板企業(yè)一樣值得稱道的是全球性完備的售后服務(wù)體系。在服務(wù)中體現(xiàn)品牌文化和品牌價值已經(jīng)成為TCL每個售后服務(wù)員工的共識。