讓價(jià)值回歸大眾 TCL平板熱銷的秘密

內(nèi)容導(dǎo)航：第1頁(yè)：濁流獨(dú)清，不打價(jià)格戰(zhàn)第2頁(yè)：技術(shù)為先，創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品第3頁(yè)：創(chuàng)意感動(dòng)生活，讓價(jià)值回歸大眾　　分頁(yè)瀏覽 | 全文瀏覽

創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品的TCL

    優(yōu)秀產(chǎn)品、可靠的價(jià)值，必須以先進(jìn)的科技為支撐。目前，TCL領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行，在美國(guó)印第安納、德國(guó)菲林根、新加坡以及中國(guó)深圳建立了4大研發(fā)中心。通過(guò)對(duì)湯姆遜TV事業(yè)部的收購(gòu)和自身26年彩電產(chǎn)業(yè)的深厚積累，TCL掌握有全球最先進(jìn)的第四代數(shù)字電視技術(shù)和多項(xiàng)彩電頂尖技術(shù)。超過(guò)1000多名工程師中，過(guò)半的外籍技術(shù)人才，成為了TCL未來(lái)創(chuàng)造國(guó)際領(lǐng)先產(chǎn)品價(jià)值的原動(dòng)力。

    今年秋天，TCL新推出的H78系列旗艦產(chǎn)品不僅擁有著世界最薄的外觀設(shè)計(jì)，而且?guī)?lái)了TCL嶄新的“自然光”技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)是國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)在液晶電視屏幕核心領(lǐng)域的第一次突破，采用該技術(shù)的產(chǎn)品具有色彩更自然鮮艷，并保護(hù)視力的優(yōu)點(diǎn)。目前，TCL自然光技術(shù)正在國(guó)內(nèi)外申請(qǐng)多項(xiàng)專利，并已經(jīng)成功地向日本和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的液晶屏生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)通過(guò)專利授權(quán)盈利的歷史突破。

    優(yōu)勢(shì)的技術(shù)研發(fā)不僅需要研發(fā)體系的支撐，更重要的是長(zhǎng)期堅(jiān)持和持續(xù)的投入。TCL四大研發(fā)中心，僅在2005年、2006年兩年，在數(shù)字高清液晶電視上投入的研發(fā)資金就高達(dá)5億元人民幣，而2007年還要繼續(xù)投入3億元用于FULL HD全高清產(chǎn)品的研發(fā)，一邊實(shí)現(xiàn)年內(nèi)60%平板彩電產(chǎn)品全高清化的目標(biāo)。而對(duì)于付出的回報(bào)，TCL更著看重長(zhǎng)期效益，“真正的收益是三年以后的事”——TCL總裁李東生先生一句話道出了研發(fā)投入的回報(bào)周期。較長(zhǎng)的回報(bào)周期，以及技術(shù)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)恰恰是阻擋在大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)大量投入研發(fā)領(lǐng)域的攔路虎。

    TCL創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值的另一把利器是工業(yè)設(shè)計(jì)。如果說(shuō)TCL在技術(shù)研發(fā)上已經(jīng)據(jù)有了和國(guó)際一流企業(yè)三星、索尼叫板的基礎(chǔ)，那么TCL在工業(yè)設(shè)計(jì)上就已經(jīng)據(jù)有了稱霸全球的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。繼承自湯姆遜集團(tuán)，擁有著歐洲巴黎和深圳兩個(gè)開(kāi)發(fā)中心，兼具歐洲和中國(guó)兩種不同文化底蘊(yùn)的倜儻（TIM—THOM）團(tuán)隊(duì)就是TCL優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品孕育的搖籃。

    從法國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)署的Observeur du Design獎(jiǎng)，德國(guó)紅點(diǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，IF工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，等世界頂級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的接連囊括，足以說(shuō)明TCL倜儻團(tuán)隊(duì)的世界級(jí)實(shí)力。作為產(chǎn)品價(jià)值重要組成部分的外觀，在家居產(chǎn)品中格外重要。良好優(yōu)秀的外觀不僅給人愉悅的美感，更是傳達(dá)產(chǎn)品內(nèi)涵和企業(yè)文化的良好媒介。很難想象一款看起來(lái)就不怎么樣的產(chǎn)品會(huì)市場(chǎng)暢銷，消費(fèi)者不會(huì)相信兩包裝都作不好的產(chǎn)品會(huì)是什么優(yōu)秀產(chǎn)品。

    優(yōu)秀產(chǎn)品價(jià)格也體現(xiàn)在貼心的服務(wù)上。TCL營(yíng)銷力的特色是“以品牌發(fā)展為核心,以消費(fèi)者滿意度為導(dǎo)向的營(yíng)銷”。而整個(gè)產(chǎn)品壽命期最容易令消費(fèi)者不滿的莫過(guò)于售后服務(wù)。雖然TCL也信仰“最好的服務(wù)就是沒(méi)有問(wèn)題可服務(wù)”，但是這不是懈怠售后服務(wù)體系建設(shè)的理由。

    在產(chǎn)品售后上，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所希望享有的額外價(jià)值。目前全球平板市場(chǎng)處于高速增長(zhǎng)期，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更是處于產(chǎn)品普及的初級(jí)階段。市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)一方面使企業(yè)看到了未來(lái)的成長(zhǎng)空間，另一方面也帶來(lái)了其它一些難題。一些企業(yè)為了滿足大量的市場(chǎng)需求，盲目擴(kuò)充產(chǎn)量造成產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，另一些企業(yè)在市場(chǎng)拓展的同時(shí)產(chǎn)品售后服務(wù)沒(méi)能跟上，不斷遭遇售后投訴。例如前不久據(jù)某報(bào)報(bào)道一國(guó)際知名品牌平板電視售出出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，售后人員盡然回答不會(huì)修理，要等培訓(xùn)過(guò)后才能修理的消化。而另一家國(guó)際大企業(yè)則報(bào)出等離子電視外屏不保修的鬧劇，引起廣大消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

    TCL在拓展新業(yè)務(wù)時(shí)往往采取穩(wěn)健的步伐。與全球400萬(wàn)平板產(chǎn)能和國(guó)內(nèi)最大的彩電企業(yè)、平板企業(yè)一樣值得稱道的是全球性完備的售后服務(wù)體系。在服務(wù)中體現(xiàn)品牌文化和品牌價(jià)值已經(jīng)成為TCL每個(gè)售后服務(wù)員工的共識(shí)。