服務(wù)采取主動(dòng)式 明基投影一卡“通”

明基渠道選擇扁平模式
來源:電腦商情報(bào) 更新日期:2006-09-05 作者:鄭凱
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    近年來投影機(jī)各項(xiàng)規(guī)格指標(biāo)與性能參數(shù),包括亮度、解析度等在內(nèi),都在不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo),對(duì)各大投影機(jī)制造廠商來說,無疑是一場(chǎng)技術(shù)實(shí)力的比拼。

更貼近,更深入
   
   其實(shí),當(dāng)一個(gè)企業(yè)進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)時(shí),可以選擇不同的渠道策略。有的企業(yè)選擇了總代模式,這種模式下企業(yè)及其產(chǎn)品無法深入到下面的基層的市場(chǎng),而明基則選擇了扁平模式,“根扎得更深”,有利于開拓基層市場(chǎng)。

   “所以,往下開拓市場(chǎng)時(shí),明基總是比其他廠商快一步。”邱威棋說。據(jù)悉,明基現(xiàn)有58家上門服務(wù)中心,13家維修中心,覆蓋中國30個(gè)省自治區(qū)直轄市。

   “以核心渠道合作伙伴為主導(dǎo),通過在產(chǎn)品價(jià)格、人員培訓(xùn)、用戶信息等方面的支持,幫助他們打單,幫助我們自己開拓市場(chǎng)!鼻裢迦缡钦f。

   其中,“所謂‘用戶信息’支持就是指明基會(huì)和自己的核心渠道合作伙伴共享用戶信息。舉個(gè)例子,A市的一家企業(yè)需要采購一批投影機(jī)產(chǎn)品,他們把咨詢電話打到了明基銷售中心,如果是以往,明基肯定會(huì)派自己的銷售人員前往這個(gè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,但現(xiàn)在不是這樣了,明基銷售中心會(huì)把這條信息轉(zhuǎn)給A市的核心合作伙伴,讓他們?nèi)ネ瓿捎唵。這樣不僅節(jié)約了人力成本,同時(shí)也讓當(dāng)?shù)厍阑锇榈臉I(yè)務(wù)得以更好的開展!鼻裢灞硎,自明基實(shí)行這個(gè)政策以來,收到了非常明顯的市場(chǎng)效果,特別是在行業(yè)市場(chǎng)。

   另外,在為客戶營造時(shí)尚生活與工作的同時(shí),明基無微不至地關(guān)懷著客戶和客戶所選購的明基產(chǎn)品。而貼心的服務(wù)政策、優(yōu)秀的服務(wù)人員、多樣化的支持方式(主要通過三大服務(wù)平臺(tái):熱線服務(wù)咨詢、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站)、便利的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(58家上門服務(wù)中心,13家維修中心,全面覆蓋中國30個(gè)省市自治區(qū))、完善的管理系統(tǒng)(呼叫中心系統(tǒng)、返修品處理追蹤系統(tǒng)、產(chǎn)品出貨信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等,共同組成了數(shù)字化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)),以及高效的運(yùn)籌保障,所有這一切則是明基順勢(shì)推出人性化一卡通專屬服務(wù)的重要保障。

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