服務(wù)采取主動(dòng)式 明基投影一卡“通”

明基投影一卡通的主動(dòng)式服務(wù)

    時(shí)間的鐘指向了2006年的暑期，2005年之后的又一個(gè)投影機(jī)較量的“賽季”。

    今年的話題是什么？DLP取代LCD，還是商務(wù)市場(chǎng)的崛起，家用市場(chǎng)的機(jī)遇？此刻在邱威棋心中，這一切都不重要。因?yàn)樵谶@位明基電通高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的心中，行業(yè)，尤其是教育市場(chǎng)還是重中之重。

   “僅僅教育市場(chǎng)的份額還是在50％以上，教育的用戶仍然擁有中國(guó)市場(chǎng)上最強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力和持久的需求，但是并沒(méi)有人在針對(duì)這個(gè)群體進(jìn)行更為主動(dòng)的服務(wù)”，邱威棋說(shuō)。

   當(dāng)然他的言外之意非常明確：明基會(huì)提供更為主動(dòng)式的服務(wù)。邱威棋把它戲稱為“VIP服務(wù)”的一卡通。
       
   一卡通的主動(dòng)式服務(wù)

    事實(shí)上，早在今年6月，明基投影機(jī)就宣布推出一項(xiàng)名為“一卡通無(wú)憂服務(wù)”的新政策。據(jù)介紹，明基投影機(jī)無(wú)憂一卡通有別于明基為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。果然如邱威棋所說(shuō)，這是VIP服務(wù)。 

    因?yàn)�，明基�?huì)依據(jù)客戶身份與需求的不同，把無(wú)憂一卡通又可分為無(wú)憂卡以及無(wú)憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)的行業(yè)用戶。

    據(jù)了解，凡一次性購(gòu)買(mǎi)明基投影機(jī)10臺(tái)以上者，即可獲得明基無(wú)憂卡一張，憑卡享受標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)憂卡超值服務(wù)，而一次性購(gòu)買(mǎi)明基投影機(jī)達(dá)50臺(tái)以上的行業(yè)客戶，則能夠獲得一張明基無(wú)憂VIP卡，并由此享受更為優(yōu)惠、更加靈活的VIP超值服務(wù)。

    在具體服務(wù)內(nèi)容方面，明基投影機(jī)一卡通無(wú)憂服務(wù)，由免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案與需支付一定費(fèi)用的增值服務(wù)兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機(jī)上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)、免費(fèi)維護(hù)服務(wù)、配件優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)等多方面內(nèi)容，而增值服務(wù)項(xiàng)目主要表現(xiàn)為整機(jī)保修期延長(zhǎng)一年、燈泡質(zhì)保期延長(zhǎng)6個(gè)月、三年上門(mén)服務(wù)、定期上門(mén)保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目。

   “要看到，里面很多增值服務(wù)，尤其是針對(duì)無(wú)憂VIP卡用戶的服務(wù)都是主動(dòng)式的服務(wù)。這樣既能夠建立我們和客戶的長(zhǎng)期溝通，也能夠保證明基在行業(yè)市場(chǎng)獲得更好的美譽(yù)度”，邱威棋如是說(shuō)。

   同時(shí)，邱威棋進(jìn)一步表示，一卡通無(wú)憂服務(wù)政策體現(xiàn)了三大鮮明的趨勢(shì)。一是服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時(shí)就已根據(jù)客戶需求量身定做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過(guò)程更靈活、快捷，每個(gè)行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強(qiáng)調(diào)服務(wù)主動(dòng)性：主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合明基品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂(lè)（提供超過(guò)客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。
   
   一張卡片通行業(yè)
   
   行業(yè)市場(chǎng)在每一年都是投影機(jī)血戰(zhàn)的沙場(chǎng)，幾乎所有的投影機(jī)廠家的眼睛都緊盯著行業(yè)市場(chǎng)。

   盡管，單純看絕對(duì)數(shù)字，目前全球投影機(jī)市場(chǎng)的容量還不算很大，但增長(zhǎng)迅速。2005年全球投影機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量約為500萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)今年可能達(dá)到650萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模。充滿活力的中國(guó)市場(chǎng)在去年實(shí)現(xiàn)了30萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量，今年預(yù)計(jì)可達(dá)到40萬(wàn)臺(tái)。但就在中國(guó)這三四十萬(wàn)臺(tái)規(guī)模的市場(chǎng)中卻涌進(jìn)了差不多40個(gè)主流品牌，且沒(méi)有任何品牌取得20%以上的市場(chǎng)占有率，一方面顯現(xiàn)出激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)尚待成熟，另一方面也給那些敏銳的后來(lái)者預(yù)留了更大的發(fā)展空間。

   顯然，把握教育市場(chǎng)是各個(gè)廠商擴(kuò)張自身空間的關(guān)鍵：教育行業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)到五六成，而且教育行業(yè)去年用于采購(gòu)?fù)队皺C(jī)產(chǎn)品的資金總量就達(dá)到15億元，可見(jiàn)教育行業(yè)仍是投影機(jī)產(chǎn)品的最大買(mǎi)家。

   “所以，明基才把更多的目光投給了行業(yè)市場(chǎng)，尤其是教育市場(chǎng)，我們?cè)谄战躺弦呀?jīng)有很好的基礎(chǔ)，但是這些還不夠�！鼻裢�棋希望一卡通這把鑰匙能夠打開(kāi)通向更深的行業(yè)市場(chǎng)大門(mén)。

   不可否認(rèn)，隨著國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)的不斷成熟，用戶對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)的要求也越來(lái)越高，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)所占的比重也將會(huì)越來(lái)越大。同時(shí)，由于投影機(jī)生產(chǎn)制造難度相對(duì)較高，使其價(jià)格一直居高不下，因此投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。

   正是出于對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機(jī)4小時(shí)上門(mén)服務(wù)。該服務(wù)將覆蓋17個(gè)城市，當(dāng)客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，只需撥通明基客戶服務(wù)中心電話，將故障現(xiàn)象及原因告知服務(wù)人員進(jìn)行備案，便會(huì)有工作人員在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)攜備用投影機(jī)上門(mén)。在故障機(jī)返回之前，該備用機(jī)將無(wú)償提供給客戶使用。

   隨后，明基針對(duì)商用投影機(jī)種又推出專屬的“二三四滿分”服務(wù)，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無(wú)亮點(diǎn)承諾、第3年免人工費(fèi)維以及4小時(shí)備用機(jī)”。這一服務(wù)承諾的推出，將明基的服務(wù)由產(chǎn)品維修時(shí)限的層次升級(jí)到產(chǎn)品關(guān)鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機(jī)市場(chǎng)上原廠制造的實(shí)力。
   對(duì)于今年的市場(chǎng)目標(biāo)，邱威棋表示，明基希望加大對(duì)行業(yè)尤其是教育市場(chǎng)的拓展力度，預(yù)期今年將行業(yè)市場(chǎng)的銷(xiāo)量比例從去年的20％提高到40％。

   據(jù)了解，今年第一季度，明基投影機(jī)在歐洲的市場(chǎng)占有率只比龍頭愛(ài)普生低0.76個(gè)百分點(diǎn)，已超越NEC成為市場(chǎng)第二。明基的目標(biāo)是在第四季度成為歐洲第一大投影機(jī)供應(yīng)商。

   身為國(guó)內(nèi)最早的純粹DLP投影機(jī)供應(yīng)商，明基除了在投影顯示技術(shù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力方面始終保持持續(xù)性，同時(shí)在服務(wù)能力以及服務(wù)形象與服務(wù)品牌上贏得了很多。DLP技術(shù)也在其在內(nèi)的DLP投影機(jī)陣營(yíng)的合力推動(dòng)下逐步逼近了LCD。

明基黃金色輪顯優(yōu)勢(shì)

行業(yè)逼近DLP
   
   就投影機(jī)核心技術(shù)來(lái)看，DLP數(shù)字投影機(jī)與傳統(tǒng)LCD投影機(jī)兩大主流陣營(yíng)所占市場(chǎng)的比例，已由過(guò)去LCD絕對(duì)占優(yōu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?shì)均力敵的形勢(shì)，以至于很多業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，“DLP超越LCD只是時(shí)間問(wèn)題�！�

    說(shuō)起投影機(jī)領(lǐng)域的兩大主流技術(shù)LCD和DLP，應(yīng)用LCD技術(shù)的投影機(jī)因其高亮度顯示效果和相對(duì)低廉的價(jià)格一度成為市場(chǎng)的主流。與之相比，采用DLP技術(shù)的投影機(jī)對(duì)比度高、視覺(jué)效果好，芯片的壽命也長(zhǎng)，但價(jià)格卻較高。盡管DLP技術(shù)在眾多的參數(shù)上優(yōu)于LCD技術(shù)，但“高亮度”一直是DLP技術(shù)無(wú)法逾越LCD技術(shù)的主要因素。

    另外，由于每個(gè)行業(yè)都有其特殊性，對(duì)教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，投影機(jī)的高亮度是用戶較為關(guān)注的問(wèn)題。用戶要求投影機(jī)必須在較強(qiáng)的光照環(huán)境下，依然能夠投射出清晰而亮麗的畫(huà)面，讓所有學(xué)生都能看清畫(huà)面的內(nèi)容。但由于DLP投影機(jī)在亮度方面與LCD投影機(jī)相比一直處于下風(fēng)，因此，通常情況下教育用戶會(huì)選擇LCD投影機(jī)，致使DLP投影機(jī)很難打入教育市場(chǎng)。

    不過(guò)，隨著DLP投影機(jī)技術(shù)大不斷提升，亮度問(wèn)題已經(jīng)慢慢得到解決。

    邱威棋說(shuō)：“從現(xiàn)在的行業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，DLP也開(kāi)始逐漸被客戶認(rèn)可了，很多以前無(wú)法逾越的亮度、色彩飽和度等技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)在都被突破了，我覺(jué)得雖然不能單純說(shuō)LCD和DLP誰(shuí)更好更壞，至少在教育市場(chǎng)里面，DLP的表現(xiàn)至少不比LCD差�！�

   國(guó)際知名測(cè)試研究機(jī)構(gòu)Intertek曾針對(duì)DLP芯片和LCD技術(shù)的前投影機(jī)進(jìn)行長(zhǎng)期性研究。該項(xiàng)目意在追蹤這兩種顯示技術(shù)所產(chǎn)生的影像質(zhì)量，隨著時(shí)間推移所產(chǎn)生的變化。并且在2005年12月，Intertek公布了初步的顯示技術(shù)及性能研究報(bào)告：報(bào)告指出，與LCD技術(shù)投影機(jī)相比較，DLP芯片技術(shù)投影機(jī)明顯具備優(yōu)勢(shì)。

   隨之而來(lái)的則是，多個(gè)LCD陣營(yíng)的投影機(jī)廠家開(kāi)始增加其DLP的產(chǎn)品線。DLP陣營(yíng)開(kāi)始空前壯大。

   “明基從介入投影機(jī)領(lǐng)域那天開(kāi)始就始終堅(jiān)持走DLP路線，如今DLP投影機(jī)在市場(chǎng)上大行其道對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)更快擴(kuò)張和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。但同時(shí)我們也應(yīng)該看到，這對(duì)于其他廠商來(lái)說(shuō)也是有利的，畢竟市場(chǎng)不會(huì)只為明基開(kāi)放，因此，隨著DLP的興起，投影機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)激烈異常。所以，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是并存的，處理得好，它會(huì)帶來(lái)莫大的榮譽(yù)和收益，處理得不好，失落是必然的結(jié)果�！鼻裢�棋說(shuō)。
   
   黃金色輪顯優(yōu)勢(shì)
   
   DLP投影機(jī)發(fā)展的這幾年，利用色輪旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生不同色彩在色彩的表現(xiàn)上一直不盡如人意。為此很多廠家都在努力開(kāi)發(fā)更先進(jìn)的色輪技術(shù)。黃金色輪就是其中之一。

   一直以來(lái)，作為DLP投影機(jī)制造原廠，明基BenQ關(guān)注投影技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)，并在追求真實(shí)、精準(zhǔn)的色彩方面付出了很多努力。自2004年第I代黃金色輪技術(shù)的推出，到2005年第II代技術(shù)的改進(jìn)提高，BenQ致力于締造最佳視覺(jué)效果的投影畫(huà)面的工作取得了很大的成績(jī)。

    在2004年，當(dāng)大多數(shù)DLP品牌仍采用四節(jié)點(diǎn)色輪的時(shí)候，BenQ推出第I代黃金色輪技術(shù)。在傳統(tǒng)四節(jié)點(diǎn)色輪（RGBW）中，加入比例正確、精準(zhǔn)的黃色，構(gòu)成五節(jié)點(diǎn)色輪（RGBWY），這項(xiàng)技術(shù)可在不降低亮度的前提下，大幅改善色彩還原表現(xiàn)，特別是能將一般投影機(jī)最難表現(xiàn)的膚色、草綠色、金屬色做比較忠實(shí)的呈現(xiàn)，因媲美于黃金分割而被譽(yù)為“黃金色輪”。

    時(shí)間過(guò)渡到2005年，BenQ推出第II代黃金色輪技術(shù)，運(yùn)用更為領(lǐng)先的色輪涂布技術(shù)對(duì)色輪五個(gè)色段的比例進(jìn)行了更為精準(zhǔn)的調(diào)整，增加全域色彩的表現(xiàn)范圍。同時(shí)，依據(jù)多年來(lái)在最佳γ值調(diào)校技術(shù)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出Notebook模式（演示模式）和通過(guò)國(guó)際認(rèn)證的sRGB模式（照片模式）。一改DLP投影機(jī)色彩軟肋，令投射出的色彩更符合市場(chǎng)主流筆記本所采用的液晶顯示色彩標(biāo)準(zhǔn)。

    而今年全新發(fā)布的第III代黃金色輪技術(shù)是運(yùn)用在DLP投影機(jī)上的一種色彩處理技術(shù)。它糅合BenQ最新的軟硬件技術(shù)，能獲取比第II代更寬廣的色域與豐富的色階，除了色彩還原能力得到更大提升之外，其圖像處理能力更比一般色輪技術(shù)提高4倍，呈現(xiàn)飽和亮麗的色彩與細(xì)膩的畫(huà)面。

   值得留意的是，第III代黃金色輪技術(shù)與第II代最大的差別在于色彩管理、影像處理器、色輪涂布三項(xiàng)技術(shù)的提升。它包括3維色彩管理技術(shù)，先進(jìn)色輪涂布技術(shù)和10位圖像處理技術(shù)，在色彩還原和圖像處理方面有了飛躍。三維色彩管理技術(shù)不僅可以精準(zhǔn)地確定色調(diào)與飽和度，同時(shí)還可以提升畫(huà)面的亮度。

   BenQ第III代黃金色輪技術(shù)采用了最新的先進(jìn)色輪涂布技術(shù)（A.C.C.T.），擴(kuò)大了整個(gè)色域，帶來(lái)更佳的色彩飽和度。10位圖像處理技術(shù)，能準(zhǔn)確的呈現(xiàn)10億7千萬(wàn)種色彩。意味著將擁有更豐富的色彩，來(lái)提高圖像品質(zhì)，更加真實(shí)地進(jìn)行色彩還原。使得投影機(jī)能進(jìn)行更細(xì)微的Gamma調(diào)整，色彩表現(xiàn)更加圓滑、細(xì)致，圖像的處理能力提高了4倍，圖像更加亮麗、逼真。

明基渠道選擇扁平模式

    近年來(lái)投影機(jī)各項(xiàng)規(guī)格指標(biāo)與性能參數(shù)，包括亮度、解析度等在內(nèi)，都在不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)，對(duì)各大投影機(jī)制造廠商來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)技術(shù)實(shí)力的比拼。

更貼近，更深入
   
   其實(shí)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)，可以選擇不同的渠道策略。有的企業(yè)選擇了總代模式，這種模式下企業(yè)及其產(chǎn)品無(wú)法深入到下面的基層的市場(chǎng)，而明基則選擇了扁平模式，“根扎得更深”，有利于開(kāi)拓基層市場(chǎng)。

   “所以，往下開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，明基總是比其他廠商快一步�！鼻裢�棋說(shuō)。據(jù)悉，明基現(xiàn)有58家上門(mén)服務(wù)中心，13家維修中心，覆蓋中國(guó)30個(gè)省自治區(qū)直轄市。

   “以核心渠道合作伙伴為主導(dǎo)，通過(guò)在產(chǎn)品價(jià)格、人員培訓(xùn)、用戶信息等方面的支持，幫助他們打單，幫助我們自己開(kāi)拓市場(chǎng)�！鼻裢�棋如是說(shuō)。

   其中，“所謂‘用戶信息’支持就是指明基會(huì)和自己的核心渠道合作伙伴共享用戶信息。舉個(gè)例子，A市的一家企業(yè)需要采購(gòu)一批投影機(jī)產(chǎn)品，他們把咨詢電話打到了明基銷(xiāo)售中心，如果是以往，明基肯定會(huì)派自己的銷(xiāo)售人員前往這個(gè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，但現(xiàn)在不是這樣了，明基銷(xiāo)售中心會(huì)把這條信息轉(zhuǎn)給A市的核心合作伙伴，讓他們?nèi)ネ瓿捎唵巍＿@樣不僅節(jié)約了人力成本，同時(shí)也讓當(dāng)?shù)厍�道伙伴的業(yè)務(wù)得以更好的開(kāi)展�！鼻裢�棋表示，自明基實(shí)行這個(gè)政策以來(lái)，收到了非常明顯的市場(chǎng)效果，特別是在行業(yè)市場(chǎng)。

   另外，在為客戶營(yíng)造時(shí)尚生活與工作的同時(shí)，明基無(wú)微不至地關(guān)懷著客戶和客戶所選購(gòu)的明基產(chǎn)品。而貼心的服務(wù)政策、優(yōu)秀的服務(wù)人員、多樣化的支持方式（主要通過(guò)三大服務(wù)平臺(tái)：熱線服務(wù)咨詢、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、便利的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（58家上門(mén)服務(wù)中心，13家維修中心，全面覆蓋中國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)）、完善的管理系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、返修品處理追蹤系統(tǒng)、產(chǎn)品出貨信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，共同組成了數(shù)字化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)），以及高效的運(yùn)籌保障，所有這一切則是明基順勢(shì)推出人性化一卡通專屬服務(wù)的重要保障。