服務(wù)采取主動式 明基投影一卡“通”

明基投影一卡通的主動式服務(wù)

    時間的鐘指向了2006年的暑期，2005年之后的又一個投影機較量的“賽季”。

    今年的話題是什么？DLP取代LCD，還是商務(wù)市場的崛起，家用市場的機遇？此刻在邱威棋心中，這一切都不重要。因為在這位明基電通高級產(chǎn)品經(jīng)理的心中，行業(yè)，尤其是教育市場還是重中之重。

   “僅僅教育市場的份額還是在50％以上，教育的用戶仍然擁有中國市場上最強勁的購買力和持久的需求，但是并沒有人在針對這個群體進(jìn)行更為主動的服務(wù)”，邱威棋說。

   當(dāng)然他的言外之意非常明確：明基會提供更為主動式的服務(wù)。邱威棋把它戲稱為“VIP服務(wù)”的一卡通。
       
   一卡通的主動式服務(wù)

    事實上，早在今年6月，明基投影機就宣布推出一項名為“一卡通無憂服務(wù)”的新政策。據(jù)介紹，明基投影機無憂一卡通有別于明基為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。果然如邱威棋所說，這是VIP服務(wù)。 

    因為，明基會依據(jù)客戶身份與需求的不同，把無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對購買力很強的行業(yè)用戶。

    據(jù)了解，凡一次性購買明基投影機10臺以上者，即可獲得明基無憂卡一張，憑卡享受標(biāo)準(zhǔn)的無憂卡超值服務(wù)，而一次性購買明基投影機達(dá)50臺以上的行業(yè)客戶，則能夠獲得一張明基無憂VIP卡，并由此享受更為優(yōu)惠、更加靈活的VIP超值服務(wù)。

    在具體服務(wù)內(nèi)容方面，明基投影機一卡通無憂服務(wù)，由免費的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案與需支付一定費用的增值服務(wù)兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機上門服務(wù)、免費培訓(xùn)服務(wù)、免費維護(hù)服務(wù)、配件優(yōu)惠購買等多方面內(nèi)容，而增值服務(wù)項目主要表現(xiàn)為整機保修期延長一年、燈泡質(zhì)保期延長6個月、三年上門服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等服務(wù)項目。

   “要看到，里面很多增值服務(wù)，尤其是針對無憂VIP卡用戶的服務(wù)都是主動式的服務(wù)。這樣既能夠建立我們和客戶的長期溝通，也能夠保證明基在行業(yè)市場獲得更好的美譽度”，邱威棋如是說。

   同時，邱威棋進(jìn)一步表示，一卡通無憂服務(wù)政策體現(xiàn)了三大鮮明的趨勢。一是服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時就已根據(jù)客戶需求量身定做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過程更靈活、快捷，每個行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強調(diào)服務(wù)主動性：主動回訪、主動維護(hù)、主動提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合明基品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。
   
   一張卡片通行業(yè)
   
   行業(yè)市場在每一年都是投影機血戰(zhàn)的沙場，幾乎所有的投影機廠家的眼睛都緊盯著行業(yè)市場。

   盡管，單純看絕對數(shù)字，目前全球投影機市場的容量還不算很大，但增長迅速。2005年全球投影機市場銷量約為500萬臺，預(yù)計今年可能達(dá)到650萬臺的規(guī)模。充滿活力的中國市場在去年實現(xiàn)了30萬臺的銷量，今年預(yù)計可達(dá)到40萬臺。但就在中國這三四十萬臺規(guī)模的市場中卻涌進(jìn)了差不多40個主流品牌，且沒有任何品牌取得20%以上的市場占有率，一方面顯現(xiàn)出激烈競爭，市場尚待成熟，另一方面也給那些敏銳的后來者預(yù)留了更大的發(fā)展空間。

   顯然，把握教育市場是各個廠商擴(kuò)張自身空間的關(guān)鍵：教育行業(yè)市場占有率達(dá)到五六成，而且教育行業(yè)去年用于采購?fù)队皺C產(chǎn)品的資金總量就達(dá)到15億元，可見教育行業(yè)仍是投影機產(chǎn)品的最大買家。

   “所以，明基才把更多的目光投給了行業(yè)市場，尤其是教育市場，我們在普教上已經(jīng)有很好的基礎(chǔ)，但是這些還不夠�！鼻裢�棋希望一卡通這把鑰匙能夠打開通向更深的行業(yè)市場大門。

   不可否認(rèn)，隨著國內(nèi)投影機市場的不斷成熟，用戶對投影機產(chǎn)品服務(wù)的要求也越來越高，而在市場競爭中，服務(wù)所占的比重也將會越來越大。同時，由于投影機生產(chǎn)制造難度相對較高，使其價格一直居高不下，因此投影機產(chǎn)品的售后服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。

   正是出于對行業(yè)市場的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機4小時上門服務(wù)。該服務(wù)將覆蓋17個城市，當(dāng)客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，只需撥通明基客戶服務(wù)中心電話，將故障現(xiàn)象及原因告知服務(wù)人員進(jìn)行備案，便會有工作人員在4個小時之內(nèi)攜備用投影機上門。在故障機返回之前，該備用機將無償提供給客戶使用。

   隨后，明基針對商用投影機種又推出專屬的“二三四滿分”服務(wù)，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維以及4小時備用機”。這一服務(wù)承諾的推出，將明基的服務(wù)由產(chǎn)品維修時限的層次升級到產(chǎn)品關(guān)鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機市場上原廠制造的實力。
   對于今年的市場目標(biāo)，邱威棋表示，明基希望加大對行業(yè)尤其是教育市場的拓展力度，預(yù)期今年將行業(yè)市場的銷量比例從去年的20％提高到40％。

   據(jù)了解，今年第一季度，明基投影機在歐洲的市場占有率只比龍頭愛普生低0.76個百分點，已超越NEC成為市場第二。明基的目標(biāo)是在第四季度成為歐洲第一大投影機供應(yīng)商。

   身為國內(nèi)最早的純粹DLP投影機供應(yīng)商，明基除了在投影顯示技術(shù)與產(chǎn)品競爭力方面始終保持持續(xù)性，同時在服務(wù)能力以及服務(wù)形象與服務(wù)品牌上贏得了很多。DLP技術(shù)也在其在內(nèi)的DLP投影機陣營的合力推動下逐步逼近了LCD。

明基黃金色輪顯優(yōu)勢

行業(yè)逼近DLP
   
   就投影機核心技術(shù)來看，DLP數(shù)字投影機與傳統(tǒng)LCD投影機兩大主流陣營所占市場的比例，已由過去LCD絕對占優(yōu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閯菥�力敵的形勢，以至于很多業(yè)內(nèi)人士說，“DLP超越LCD只是時間問題。”

    說起投影機領(lǐng)域的兩大主流技術(shù)LCD和DLP，應(yīng)用LCD技術(shù)的投影機因其高亮度顯示效果和相對低廉的價格一度成為市場的主流。與之相比，采用DLP技術(shù)的投影機對比度高、視覺效果好，芯片的壽命也長，但價格卻較高。盡管DLP技術(shù)在眾多的參數(shù)上優(yōu)于LCD技術(shù)，但“高亮度”一直是DLP技術(shù)無法逾越LCD技術(shù)的主要因素。

    另外，由于每個行業(yè)都有其特殊性，對教育行業(yè)來說，投影機的高亮度是用戶較為關(guān)注的問題。用戶要求投影機必須在較強的光照環(huán)境下，依然能夠投射出清晰而亮麗的畫面，讓所有學(xué)生都能看清畫面的內(nèi)容。但由于DLP投影機在亮度方面與LCD投影機相比一直處于下風(fēng)，因此，通常情況下教育用戶會選擇LCD投影機，致使DLP投影機很難打入教育市場。

    不過，隨著DLP投影機技術(shù)大不斷提升，亮度問題已經(jīng)慢慢得到解決。

    邱威棋說：“從現(xiàn)在的行業(yè)市場來看，DLP也開始逐漸被客戶認(rèn)可了，很多以前無法逾越的亮度、色彩飽和度等技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)在都被突破了，我覺得雖然不能單純說LCD和DLP誰更好更壞，至少在教育市場里面，DLP的表現(xiàn)至少不比LCD差�！�

   國際知名測試研究機構(gòu)Intertek曾針對DLP芯片和LCD技術(shù)的前投影機進(jìn)行長期性研究。該項目意在追蹤這兩種顯示技術(shù)所產(chǎn)生的影像質(zhì)量，隨著時間推移所產(chǎn)生的變化。并且在2005年12月，Intertek公布了初步的顯示技術(shù)及性能研究報告：報告指出，與LCD技術(shù)投影機相比較，DLP芯片技術(shù)投影機明顯具備優(yōu)勢。

   隨之而來的則是，多個LCD陣營的投影機廠家開始增加其DLP的產(chǎn)品線。DLP陣營開始空前壯大。

   “明基從介入投影機領(lǐng)域那天開始就始終堅持走DLP路線，如今DLP投影機在市場上大行其道對于我們來說是一個機會，一個更快擴(kuò)張和成長的機會。但同時我們也應(yīng)該看到，這對于其他廠商來說也是有利的，畢竟市場不會只為明基開放，因此，隨著DLP的興起，投影機市場的競爭勢必會激烈異常。所以，機會和挑戰(zhàn)是并存的，處理得好，它會帶來莫大的榮譽和收益，處理得不好，失落是必然的結(jié)果�！鼻裢�棋說。
   
   黃金色輪顯優(yōu)勢
   
   DLP投影機發(fā)展的這幾年，利用色輪旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生不同色彩在色彩的表現(xiàn)上一直不盡如人意。為此很多廠家都在努力開發(fā)更先進(jìn)的色輪技術(shù)。黃金色輪就是其中之一。

   一直以來，作為DLP投影機制造原廠，明基BenQ關(guān)注投影技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)，并在追求真實、精準(zhǔn)的色彩方面付出了很多努力。自2004年第I代黃金色輪技術(shù)的推出，到2005年第II代技術(shù)的改進(jìn)提高，BenQ致力于締造最佳視覺效果的投影畫面的工作取得了很大的成績。

    在2004年，當(dāng)大多數(shù)DLP品牌仍采用四節(jié)點色輪的時候，BenQ推出第I代黃金色輪技術(shù)。在傳統(tǒng)四節(jié)點色輪（RGBW）中，加入比例正確、精準(zhǔn)的黃色，構(gòu)成五節(jié)點色輪（RGBWY），這項技術(shù)可在不降低亮度的前提下，大幅改善色彩還原表現(xiàn)，特別是能將一般投影機最難表現(xiàn)的膚色、草綠色、金屬色做比較忠實的呈現(xiàn)，因媲美于黃金分割而被譽為“黃金色輪”。

    時間過渡到2005年，BenQ推出第II代黃金色輪技術(shù)，運用更為領(lǐng)先的色輪涂布技術(shù)對色輪五個色段的比例進(jìn)行了更為精準(zhǔn)的調(diào)整，增加全域色彩的表現(xiàn)范圍。同時，依據(jù)多年來在最佳γ值調(diào)校技術(shù)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗，研發(fā)出Notebook模式（演示模式）和通過國際認(rèn)證的sRGB模式（照片模式）。一改DLP投影機色彩軟肋，令投射出的色彩更符合市場主流筆記本所采用的液晶顯示色彩標(biāo)準(zhǔn)。

    而今年全新發(fā)布的第III代黃金色輪技術(shù)是運用在DLP投影機上的一種色彩處理技術(shù)。它糅合BenQ最新的軟硬件技術(shù)，能獲取比第II代更寬廣的色域與豐富的色階，除了色彩還原能力得到更大提升之外，其圖像處理能力更比一般色輪技術(shù)提高4倍，呈現(xiàn)飽和亮麗的色彩與細(xì)膩的畫面。

   值得留意的是，第III代黃金色輪技術(shù)與第II代最大的差別在于色彩管理、影像處理器、色輪涂布三項技術(shù)的提升。它包括3維色彩管理技術(shù)，先進(jìn)色輪涂布技術(shù)和10位圖像處理技術(shù)，在色彩還原和圖像處理方面有了飛躍。三維色彩管理技術(shù)不僅可以精準(zhǔn)地確定色調(diào)與飽和度，同時還可以提升畫面的亮度。

   BenQ第III代黃金色輪技術(shù)采用了最新的先進(jìn)色輪涂布技術(shù)（A.C.C.T.），擴(kuò)大了整個色域，帶來更佳的色彩飽和度。10位圖像處理技術(shù)，能準(zhǔn)確的呈現(xiàn)10億7千萬種色彩。意味著將擁有更豐富的色彩，來提高圖像品質(zhì)，更加真實地進(jìn)行色彩還原。使得投影機能進(jìn)行更細(xì)微的Gamma調(diào)整，色彩表現(xiàn)更加圓滑、細(xì)致，圖像的處理能力提高了4倍，圖像更加亮麗、逼真。

明基渠道選擇扁平模式

    近年來投影機各項規(guī)格指標(biāo)與性能參數(shù)，包括亮度、解析度等在內(nèi)，都在不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)，對各大投影機制造廠商來說，無疑是一場技術(shù)實力的比拼。

更貼近，更深入
   
   其實，當(dāng)一個企業(yè)進(jìn)入中國大陸市場時，可以選擇不同的渠道策略。有的企業(yè)選擇了總代模式，這種模式下企業(yè)及其產(chǎn)品無法深入到下面的基層的市場，而明基則選擇了扁平模式，“根扎得更深”，有利于開拓基層市場。

   “所以，往下開拓市場時，明基總是比其他廠商快一步。”邱威棋說。據(jù)悉，明基現(xiàn)有58家上門服務(wù)中心，13家維修中心，覆蓋中國30個省自治區(qū)直轄市。

   “以核心渠道合作伙伴為主導(dǎo)，通過在產(chǎn)品價格、人員培訓(xùn)、用戶信息等方面的支持，幫助他們打單，幫助我們自己開拓市場�！鼻裢�棋如是說。

   其中，“所謂‘用戶信息’支持就是指明基會和自己的核心渠道合作伙伴共享用戶信息。舉個例子，A市的一家企業(yè)需要采購一批投影機產(chǎn)品，他們把咨詢電話打到了明基銷售中心，如果是以往，明基肯定會派自己的銷售人員前往這個企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，但現(xiàn)在不是這樣了，明基銷售中心會把這條信息轉(zhuǎn)給A市的核心合作伙伴，讓他們?nèi)ネ瓿捎唵�。這樣不僅節(jié)約了人力成本，同時也讓當(dāng)?shù)厍�道伙伴的業(yè)務(wù)得以更好的開展�！鼻裢�棋表示，自明基實行這個政策以來，收到了非常明顯的市場效果，特別是在行業(yè)市場。

   另外，在為客戶營造時尚生活與工作的同時，明基無微不至地關(guān)懷著客戶和客戶所選購的明基產(chǎn)品。而貼心的服務(wù)政策、優(yōu)秀的服務(wù)人員、多樣化的支持方式（主要通過三大服務(wù)平臺：熱線服務(wù)咨詢、維修服務(wù)網(wǎng)點、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站）、便利的服務(wù)網(wǎng)點（58家上門服務(wù)中心，13家維修中心，全面覆蓋中國30個省市自治區(qū)）、完善的管理系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)、返修品處理追蹤系統(tǒng)、產(chǎn)品出貨信息管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，共同組成了數(shù)字化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)），以及高效的運籌保障，所有這一切則是明基順勢推出人性化一卡通專屬服務(wù)的重要保障。