從東芝投影機“三年全保服務(wù)”說起

  2005年投影機市場空前熱鬧的局面，注定了2006年也將會是不平凡的一年。市場表面的平靜其實蟄伏著更為巨大的能量，9月份神州數(shù)碼聯(lián)合投影機市場領(lǐng)頭羊東芝連續(xù)推出下半年六款液晶投影機新品，同時神州數(shù)碼宣布對東芝所有液晶新產(chǎn)品實施“三年全�！钡那�日承諾服務(wù)項目，而隨后開展的全國四十站巡展更是讓業(yè)界嗅到了濃烈的市場硝煙味。其中，尤令人關(guān)注是其“三年全�！狈�務(wù)，這被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是從傳統(tǒng)價格競爭到品質(zhì)競爭的一種演變。

服務(wù)先行，品質(zhì)將成競爭主流

    將服務(wù)作為市場競爭手段的已經(jīng)成為所以投影機品牌的共識，但是真正把服務(wù)的本質(zhì)看清看透的卻不多。讓服務(wù)成為市場的核心競爭力之一，顯然并不是簡單的維修服務(wù)，服務(wù)的價值應(yīng)該是增值，而增值的基礎(chǔ)則是產(chǎn)品使用過程中不要貶值。因此，只有建立在完美品質(zhì)之上的服務(wù)才是真正有價值的服務(wù)。 神州數(shù)碼顯示設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理王哲說：“神州數(shù)碼是一家以“IT服務(wù)中國”為宗旨的企業(yè)，服務(wù)的對象是全中國的消費者，對神州數(shù)碼來講，讓使用過我們產(chǎn)品的用戶買得稱心、用得放心是我們追求的最高境界，只有用戶滿意，才會繼續(xù)回頭購買神州數(shù)碼銷售的產(chǎn)品。但是單純講售后服務(wù)也是片面的，確實市場上也有一些電器產(chǎn)品，服務(wù)非常到位，產(chǎn)品質(zhì)量很差，你服務(wù)商愿意反復(fù)上門免費維修，用戶心理也還是不滿意，所以我們在經(jīng)營的時候選擇產(chǎn)品，一定要選擇質(zhì)量好、美譽度高的品牌的產(chǎn)品，用戶一但購買使用，基本上不會出什么質(zhì)量問題，而且還有非常好的售后服務(wù)。東芝投影機就是一個典型的例子�！�

    在東芝公司參觀時，我們采訪了東芝香港有限公司的產(chǎn)品經(jīng)理秦澤峰，他向我們介紹說：“東芝對整體的管理和質(zhì)量把控是非�？茖W(xué)的，在產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)上東芝是最早一批引入6西格瑪標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)的廠商之一，所謂6西格瑪水平也就是相當(dāng)于每100，000件成品，其中只有3—4件次品，而5西格瑪水平則是相當(dāng)于每100，000件成品，其中有230件次品。出廠產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，產(chǎn)品運輸?shù)缴翊a倉庫，質(zhì)量人員還要檢測一遍到貨質(zhì)量。使得東芝投影機的返修率明顯低于市場的常規(guī)返修水準(zhǔn)，如果開機沒有什么問題的話，使用過程基本上是不會壞的。以東芝液晶投影機為例，返修率一般為1%以下�！�

    東芝投影機的生產(chǎn)過程控制得非常嚴(yán)密，那么在產(chǎn)品設(shè)計方面是不是也有對質(zhì)量上的貢獻(xiàn)呢？神州數(shù)碼東芝投影機產(chǎn)品經(jīng)理易晶說：“以東芝液晶投影機為例，它的防塵技術(shù)和散熱技術(shù)是對產(chǎn)品質(zhì)量有力的保證， 獨特的多重防塵設(shè)計包括鏡頭變焦軌道防護(hù)罩設(shè)計、電源單元、高壓單元、濾波單元相對獨立防塵罩設(shè)計以及機器底部縝密的進(jìn)氣防塵網(wǎng)設(shè)計，都使得這幾款液晶投影機的防塵功能極其優(yōu)異。其散熱系統(tǒng)進(jìn)氣風(fēng)扇采用雙渦輪風(fēng)扇，可提高進(jìn)氣量，具有良好的散熱