客戶調(diào)查顯示Osome客戶信任度領(lǐng)先傳統(tǒng)對手，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首選

新調(diào)查顯示創(chuàng)業(yè)者及中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，對 Osome 的體驗評價顯著提升

    香港及新加坡，2025 年 9 月 17 日 —— 數(shù)字化商業(yè)解決方案提供商 Osome 近期在新加坡和香港開展了一項調(diào)查。結(jié)果顯示，與使用傳統(tǒng)會計師事務(wù)所的客戶相比，選擇 Osome 服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者及中小企業(yè)，反饋了更高的滿意度和推薦意愿。這一趨勢與兩地數(shù)字化發(fā)展進程高度契合：目前新加坡已有 94.6% 的中小企業(yè)采用了至少一項數(shù)字化解決方案，而香港也在大灣區(qū)范圍內(nèi)，橫跨 50 個行業(yè)推動了超過 1300 個智能化項目。​

    Osome 首席運營官 Helena Flores 表示：“在當前的數(shù)字化領(lǐng)域，創(chuàng)新與以客戶為中心的解決方案是企業(yè)成功的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)者們希望將智能數(shù)字工具與專業(yè)顧問的行業(yè)知識相結(jié)合，為自身的商業(yè)發(fā)展旅程保駕護航。”​

    她進一步補充：“我們的客戶不僅對 Osome 表達了高度滿意，還愿意將服務(wù)推薦給他人，同時他們也關(guān)注到我們在數(shù)字工具上的持續(xù)改進。這些反饋充分印證了我們在與客戶共同成長過程中，建立起的信任與信心�！�​

    Zugo 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Yeo Eng Heng 評價道：“經(jīng)營初創(chuàng)企業(yè)意味著每分每秒都至關(guān)重要。Osome 為我們節(jié)省了寶貴的時間，更重要的是，它讓我們能安心專注于推動 Zugo 發(fā)展的高影響力計劃。我強烈推薦 Osome 的服務(wù)�！�​

    據(jù)悉，本次調(diào)查由 Osome 委托獨立研究機構(gòu) ADNA Research 開展，采用嚴謹?shù)恼{(diào)研方法，覆蓋了新加坡和香港兩地超過 1800 名受訪者。調(diào)查得出的核心見解如下：​

    1、數(shù)字模式帶來卓越體驗：在受訪客戶中，新加坡和香港分別有 76%、81% 的 Osome 用戶對整體服務(wù)體驗表示滿意。用戶特別指出，易用性、響應(yīng)迅速的客服支持以及實惠的價格，是 Osome 服務(wù)的核心優(yōu)勢；此外，快速的啟用流程、清晰的溝通機制，以及 Osome 移動平臺的便捷性，也獲得了用戶的廣泛認可。​

    2、客戶忠誠度表現(xiàn)突出：以凈推薦值（NPS）為衡量標準，Osome 在兩地均展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。其中，新加坡地區(qū) Osome 客戶的凈推薦值，比傳統(tǒng)會計師事務(wù)所高出 12 分，較行業(yè)平均水平高出 10 分；在香港地區(qū)，Osome 的凈推薦值更是比傳統(tǒng)競爭對手高出 16 分，超出行業(yè)平均值 14 分。

    3、​ 平臺體驗持續(xù)優(yōu)化：過去一年中，用戶對 Osome 平臺的評價持續(xù)提升。新加坡和香港均有超過 40% 的用戶表示，當前平臺能更好地滿足其業(yè)務(wù)需求。​

    4、用戶需求方向明確：許多受訪者表示，希望 Osome 能提供更多主動式咨詢服務(wù)，同時期待平臺進一步加強與現(xiàn)有業(yè)務(wù)工具的整合，為企業(yè)運營提供更全面的支持。​ 針對用戶需求，Helena 補充道：“我們將積極通過合作伙伴關(guān)系，拓展更多數(shù)字化服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者減輕繁瑣的行政工作負擔�！�

    Osome 借助人工智能驅(qū)動的數(shù)字化解決方案，結(jié)合在公司注冊、秘書支持、會計、薪資核算及稅務(wù)合規(guī)等領(lǐng)域的專業(yè)指導(dǎo)，幫助創(chuàng)業(yè)者減輕行政工作壓力。截至目前，該公司已協(xié)助超過 30000 家企業(yè)處理了超 100 萬筆交易，交易總額逾 56 億美元。