智能電視加速普及 用戶服務(wù)需求不可忽視

    近年來，隨著平板電視泛IT化已經(jīng)成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳�活方式和�?xí)慣。而對于智能電視來說，不僅僅是產(chǎn)品概念的變更，更多的是在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式乃至服務(wù)體制等方面的變化，也必將使終端產(chǎn)品、內(nèi)容應(yīng)用和用戶服務(wù)更好地融合發(fā)展。

    正是在我國現(xiàn)有的電視機服務(wù)體系面臨著轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的迫切要求下，康佳作為傳統(tǒng)彩電企業(yè)，率先啟動了“金牌服務(wù)”工程，以改善用戶服務(wù)體驗為主要方向，在彩電智能化進程中為行業(yè)塑造服務(wù)新標(biāo)桿，通過價值營銷，為國內(nèi)家庭和個人用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能娛樂信息顯示終端和服務(wù)。

    據(jù)了解，康佳智能電視“6+1” 金牌服務(wù)的“6”是指6項基本智能電視專業(yè)服務(wù)，包括：1、上門預(yù)約準(zhǔn)備服務(wù)。2、安裝調(diào)試一站式服務(wù)。3、WIFI網(wǎng)絡(luò)測速服務(wù)。4、功能培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)。5、產(chǎn)品維護保養(yǎng)服務(wù)。6、現(xiàn)場清理服務(wù)。

    “6+1” 金牌服務(wù)的“1”指的是隨時隨身的貼心服務(wù)，即開通微信公共平臺，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務(wù)專家為用戶提供隨時隨身的貼身專業(yè)服務(wù)，用戶可以通過微信進行實時咨詢、報修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶隨時隨身服務(wù)平臺。同時，微信資深客服坐席現(xiàn)場可根據(jù)用戶提供的信息，同步引導(dǎo)客戶對智能電視進行相應(yīng)操作，溫馨呵護每位用戶。 

    康佳多媒體市場營銷中心總經(jīng)理曹士平指出，在平板智能時代，電視不僅僅是一張屏,更多是軟件應(yīng)用和個性化服務(wù)體驗�？导讯嗝襟w通過設(shè)計不同細(xì)分產(chǎn)品和差異化服務(wù)，以凸顯康佳品牌的產(chǎn)異化價值，“產(chǎn)品終端（電視）+差異化服務(wù)”將是康佳持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢的突破口。