億聯(lián):企業(yè)視頻會(huì)議的未來超乎想象

    10年后，80%的商務(wù)行為將直接依賴互聯(lián)網(wǎng)。“跑客戶”、“見領(lǐng)導(dǎo)”的傳統(tǒng)“奔波”模式，將在嶄新的商務(wù)工具和溝通模式下被徹底取代。

    這是全球著名的企業(yè)IP通信專家億聯(lián)對企業(yè)通訊行業(yè)未來發(fā)展前景的預(yù)測。億聯(lián)稱此“雖然超乎想象”，但“很可能現(xiàn)實(shí)比想象來的更快”。針對國內(nèi)，乃至全球企業(yè)通訊市場的發(fā)展，PJTIME（投影時(shí)代）有幸與億聯(lián)做深入交流。

    PJTIME:我們知道，億聯(lián)在全球企業(yè)IP通訊市場處于領(lǐng)導(dǎo)地位。尤其是IP話機(jī)產(chǎn)品的市場占有率位列市場N0.2。人們都說，站在高處風(fēng)景自然不同，億聯(lián)站在這么成功的位置上，對企業(yè)通信、視頻會(huì)議等行業(yè)一定有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)分享吧？

    億聯(lián)：高處不僅是風(fēng)景，也很有壓力的。億聯(lián)的發(fā)展，和國內(nèi)絕大多數(shù)科技企業(yè)一樣，最開始的道路是“模仿”——跟著歐美的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)走。但是，大致10年前，我們忽然發(fā)現(xiàn)前面已經(jīng)沒有“高個(gè)子”的來做你的標(biāo)桿。所以，從哪個(gè)時(shí)候開始，我們就只能“走自己的路”。幸運(yùn)的是，我們選對了方向和方法。

    如果說，對這個(gè)行業(yè)有什么好的經(jīng)驗(yàn)，大概就是“技術(shù)進(jìn)步”和“客戶研究”兩個(gè)方面。

    首先，億聯(lián)一直強(qiáng)調(diào)技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性和體驗(yàn)感的統(tǒng)一。這是我們研發(fā)、創(chuàng)新的三個(gè)支撐點(diǎn)。即，不僅要采用市場、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，而且一定是把成熟的產(chǎn)品體系提供給市場和客戶。同時(shí)，要對產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗(yàn)負(fù)責(zé)——不能因?yàn)橄冗M(jìn)了，就驕傲起來：如果是粗枝大葉的產(chǎn)品給客戶，往往會(huì)因?yàn)榧?xì)節(jié)的不精致而不好用。最后這一點(diǎn)，是億聯(lián)的核心長處，也是億聯(lián)在國際市場能夠不斷壯大，甚至吃掉歐美同行份額的關(guān)鍵。

    第二，很多企業(yè)都說“服務(wù)客戶”，這是很好的理念。但是，如何服務(wù)客戶呢？這個(gè)過程，或者說實(shí)踐，卻不那么容易展開。我們覺得，服務(wù)意識容易樹立，很多企業(yè)都具有。但是，很多企業(yè)沒有最終讓客戶滿意。因?yàn)樗麄儾簧瞄L研究客戶——你不好好的研究客戶，就不知道客戶真正的需求，那樣就可能“拍馬屁，拍在馬蹄子上”。

    PJTIME: “技術(shù)進(jìn)步”和“客戶研究”兩個(gè)基點(diǎn)，您說的很好。我們理解這就是供給與需求的統(tǒng)一問題�，F(xiàn)在，國家也在提“供給側(cè)改革”。這讓供給與需求的匹配問題，成為了一個(gè)熱門話題。請問，億聯(lián)是如何做好這一點(diǎn)的呢？有什么秘訣嗎？

    億聯(lián)：我記得有一句名言，叫做“成功沒有秘密”。很多時(shí)候，就是“堅(jiān)持”兩個(gè)字。從頭到尾的堅(jiān)持。

    比如億聯(lián)，對新技術(shù)、對客戶，從來沒有“驕傲過”。億聯(lián)弱小的時(shí)候，我們尊重很小的合作伙伴、看重所有的技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在我們強(qiáng)大了依然如此。這不像一些企業(yè)，會(huì)“店大欺客”。做到這一點(diǎn)，也不是靠“什么利益”的驅(qū)使，而是依靠企業(yè)精神，從一開始就融入了更高的“道德規(guī)范”：那就是沒有體現(xiàn)出客戶價(jià)值、沒有保障好客戶價(jià)值、沒有勇毅的前進(jìn)精神，那就做不好任何事情。尤其是不可能長期做好一件事情。

    這是很簡單的道理。對新技術(shù)的關(guān)注，不是一勞永逸、對客戶的研究，不是一勞永逸——但凡生存過的企業(yè)，都必然做到過“供給與需求”的良性匹配。但是，有沒有一貫的、在持續(xù)的發(fā)展中堅(jiān)持做到這一點(diǎn)，卻決定這個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)。

    除了堅(jiān)持之外，做好“技術(shù)進(jìn)步”和“客戶研究”兩個(gè)工作，還要靠細(xì)節(jié)、細(xì)心。如，億聯(lián)視頻會(huì)議產(chǎn)品的“自主部署”指南，很多步驟，可以是幾個(gè)方案、方法、界面、流程都可以。但是，我們最終的產(chǎn)品要給客戶哪一個(gè)呢？是A，還是B？這就需要開發(fā)人員細(xì)心的掌握客戶的習(xí)慣，然后不斷研究不同方案可能存在的問題，最終選出最優(yōu)的那個(gè)組合——這個(gè)工作固然是創(chuàng)新，但是更多的是枯燥和乏味的細(xì)節(jié)。然而，做好這一點(diǎn)很重要。

    PJTIME:細(xì)節(jié)決定成敗——聽您的講解，億聯(lián)是一個(gè)很注重細(xì)節(jié)的企業(yè)。是不是可以說“細(xì)節(jié)”優(yōu)秀是億聯(lián)打造優(yōu)秀企業(yè)通信產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)之一呢？

    億聯(lián)：使用者的體驗(yàn)是很多個(gè)具體應(yīng)用步驟的不間斷積累。沒有人知道哪個(gè)步驟的優(yōu)化不足，會(huì)讓什么樣的人產(chǎn)生糟糕的體驗(yàn)。尤其是像視頻會(huì)議這等產(chǎn)品，不僅生存在“高速運(yùn)轉(zhuǎn)”的現(xiàn)代商務(wù)場景中，而且高頻度接觸“領(lǐng)導(dǎo)”層，更是細(xì)節(jié)定成敗的產(chǎn)品。

    億聯(lián)進(jìn)入企業(yè)視頻會(huì)議市場時(shí)間不是很久。但是，長期從事企業(yè)通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，讓我們知道客戶最在乎什么。成本、易用、易維護(hù)、穩(wěn)定，其實(shí)這些詞匯雖然已經(jīng)比較充實(shí)，但是依然不足以完整的形容企業(yè)通信客戶的需求。所以，我們說“讓視頻會(huì)議像智能手機(jī)那樣誰都能上手、誰都會(huì)用”（這是我們的要求標(biāo)準(zhǔn)）——我們用“人人都在用的、最常見的電子產(chǎn)品”的體驗(yàn)感來要求自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這可以說在視頻會(huì)議行業(yè)還是第一次。

    您一定知道，現(xiàn)在國內(nèi)手機(jī)市場競爭很激烈。一個(gè)小小的UI改變都會(huì)是一個(gè)年銷售額幾百億的企業(yè)很關(guān)心的問題。這其實(shí)是為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)樹立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)榜樣，提出了一項(xiàng)苛刻的任務(wù)。當(dāng)然，這也為我們的產(chǎn)品“預(yù)先培育了某種已經(jīng)成熟的界面、操作等的成熟習(xí)慣”。

    為什么我們給自己的產(chǎn)品提出這樣高的標(biāo)準(zhǔn)要求呢？因?yàn)�，我們的客戶研究也表明，視頻會(huì)議產(chǎn)品在很長時(shí)間內(nèi)，只生存在超大型企業(yè)和政府市場的原因，除了早期產(chǎn)品高昂的成本外，細(xì)節(jié)體驗(yàn)上的“機(jī)械化”也是重要原因。什么叫機(jī)械的體驗(yàn)?zāi)�？就是要求人跟著機(jī)器走，機(jī)器什么樣子，人就要養(yǎng)成什么習(xí)慣、學(xué)會(huì)什么知識、有那種技能——這樣的產(chǎn)品用起來，一定“心理不舒服”，而且“使用成本高昂”。

    現(xiàn)在，億聯(lián)的企業(yè)視頻會(huì)議產(chǎn)品已經(jīng)徹底突破這些限制：成本可接受，甚至比較經(jīng)濟(jì)；性能先進(jìn)效果突出；尤其是綜合體驗(yàn)上極具人性化：部署容易、使用更容易，完全傻瓜化、人性化設(shè)計(jì)，不需要專業(yè)技術(shù)、知識和人員的管理與協(xié)助。可以說，這些產(chǎn)品進(jìn)步每一點(diǎn)都是“細(xì)節(jié)優(yōu)秀”。

    PJTIME:您剛才談到企業(yè)視頻會(huì)議市場發(fā)展的瓶頸問題。億聯(lián)現(xiàn)在發(fā)力這個(gè)市場，是不是意味著億聯(lián)認(rèn)為“阻礙企業(yè)視頻會(huì)議行業(yè)”做大的障礙都已經(jīng)清除了呢？

    億聯(lián)：我們并不認(rèn)為企業(yè)視頻會(huì)議市場的發(fā)展已經(jīng)沒有困難和瓶頸。相反，億聯(lián)的到來就是要戰(zhàn)勝這些困難的。

    首先，企業(yè)視頻會(huì)議市場一直有一個(gè)特點(diǎn)。那就是行業(yè)“調(diào)門、口號一直比較高”，或者說市場預(yù)期一直比較高；但是，實(shí)際落地的效果卻總是“差強(qiáng)人意”。這也說明，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展還是有困難存在的。

    其次，從現(xiàn)在的行業(yè)基礎(chǔ)看，寬帶通信已經(jīng)普及，甚至移動(dòng)寬帶都已經(jīng)普及；IT、電子、信息、數(shù)學(xué)等相關(guān)科學(xué)的技術(shù)高度成熟；以互聯(lián)網(wǎng)+為核心的社會(huì)風(fēng)潮也已經(jīng)形成——這些都說明，現(xiàn)在的企業(yè)視頻會(huì)議行業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)比較好的外部“資源”條件基礎(chǔ)。

    以上兩點(diǎn)結(jié)合在一起，就是常說的一句話“機(jī)遇與瓶頸同在”。所以，企業(yè)視頻會(huì)議市場的發(fā)展，還需要在“克服困難”上多下功夫。這也是億聯(lián)現(xiàn)在做的最多的工作。比如，上面提到的產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)向“智能手機(jī)”看齊等等。

    PJTIME:談到行業(yè)發(fā)展的瓶頸，億聯(lián)認(rèn)為企業(yè)視頻會(huì)議市場的發(fā)展難點(diǎn)究竟在哪里？億聯(lián)有何種辦法克服這些呢？

    億聯(lián)：企業(yè)視頻會(huì)議市場拓展，現(xiàn)在至少已經(jīng)不是一個(gè)“技術(shù)性”的問題。因?yàn)椋瑥募夹g(shù)角度看，該擁有的都已經(jīng)擁有、該突破的都已經(jīng)突破。哪怕未來會(huì)有更好的技術(shù)方案，但是這不妨礙現(xiàn)在的產(chǎn)品已經(jīng)非常好。

    以億聯(lián)產(chǎn)品為例，平民價(jià)格、貴族效果；專業(yè)水準(zhǔn)、傻瓜化體驗(yàn)的事實(shí)擺在那里�？梢哉f，億聯(lián)已經(jīng)率先突破了“產(chǎn)品切合企業(yè)客戶需求”這個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這一突破凝聚了視頻會(huì)議行業(yè)數(shù)十年的技術(shù)結(jié)晶，以及億聯(lián)全球海量客戶的需求模型與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這是來之不易的。

    但是，另一方面，在潛在客戶端“未曾使用過任何視頻會(huì)議系統(tǒng)”依然是最大的基本面：客戶沒有體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、對新事物的有些畏懼心理；同時(shí)，整個(gè)社會(huì)的商務(wù)氛圍也還停留在“見面落地安全感”的階段，對遠(yuǎn)程通信條件下的“對方可靠性”存在疑慮，沒有進(jìn)入“信用可靠性”商務(wù)安全感階段�！�—這兩方面，可以說是現(xiàn)階段企業(yè)視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展的典型瓶頸。

    針對于第一點(diǎn)，億聯(lián)特別看重種子客戶、種子案例的培育，看中行業(yè)參與企業(yè)的共同的市場教育責(zé)任。例如，億聯(lián)每年都和行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)，在全國展開產(chǎn)品推介、巡演，借此擴(kuò)大視頻會(huì)議應(yīng)用在企業(yè)市場的影響力�？梢哉f這些投入，不僅是為了億聯(lián)自己，也帶有公益性。此外，億聯(lián)還利用自己在全球IP話機(jī)市場的巨大份額優(yōu)勢，以此作為客戶溝通和培育通道，來拓展企業(yè)視頻會(huì)議的應(yīng)用種子案例，逐漸形成“星星之火可以燎原”的趨勢。我們也希望業(yè)內(nèi)更多的行業(yè)企業(yè)能夠好好的來做“市場和客戶培育”這件事情。

    對于第二點(diǎn)，我們可以看到積極的改變因素已經(jīng)出現(xiàn)。一方面是政府相關(guān)法律、政策的完善，企業(yè)和個(gè)人征信制度的持續(xù)發(fā)展，正在營造一個(gè)“更高可信度”的商業(yè)伙伴環(huán)境。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，使得商務(wù)活動(dòng)參與者的“失信”成本放大化、“誠信”記錄積累可視化。這客觀上促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)的參與者自身的“誠信自律”。從歐美的經(jīng)驗(yàn)看，當(dāng)一個(gè)經(jīng)濟(jì)體跨越中等收入陷阱之后，其商務(wù)活動(dòng)的“誠信規(guī)律”會(huì)發(fā)生質(zhì)變。而現(xiàn)在國內(nèi)恰處于這一過程中。所以，對于這一點(diǎn)，短期看是“瓶頸”，長期看更是“機(jī)遇”�！�—如果一個(gè)視頻會(huì)議企業(yè)沒有億聯(lián)這樣在歐美市場深入耕耘的經(jīng)驗(yàn)，或許它難以察覺這個(gè)機(jī)遇的來臨。

    總之，不僅是企業(yè)視頻會(huì)議市場，任何的產(chǎn)品市場都不存在“一口吃個(gè)牛”的機(jī)遇。事物的發(fā)展總是循序漸進(jìn)的。企業(yè)在其中要做的是：第一，提供具有可行性的產(chǎn)品和方案；第二，優(yōu)化你的產(chǎn)品和方案，超越競爭者，且更具客戶需求的針對性；第三，率先發(fā)現(xiàn)和察覺行業(yè)的發(fā)展變化，并利用這種變化機(jī)遇實(shí)現(xiàn)“先人一步”；第四，堅(jiān)持并扎實(shí)肯干。

    對于這些所謂的克服瓶頸的措施，我還是前面那句話“成功沒有秘密”：把公認(rèn)的正確的事情堅(jiān)持做好就對了。

    PJTIME:這里您談了一些很有高度和宏觀性的內(nèi)容。由這些延伸來看，億聯(lián)是如何看待未來企業(yè)視頻通訊市場的發(fā)展前景的呢？

    億聯(lián)：僅就國內(nèi)來看，我們認(rèn)為企業(yè)視頻會(huì)議的未來規(guī)模至少會(huì)超過1000億。設(shè)想一下未來的經(jīng)濟(jì)場景：互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，電子商務(wù)成為主體，制造高度自動(dòng)化和智能化，人力資源核心價(jià)值集中在創(chuàng)新研發(fā)方面，全民學(xué)習(xí)型社會(huì)初步建成……這樣的一個(gè)社會(huì)生態(tài)中，企業(yè)生存需要的“上下左右”溝通規(guī)模、頻度、速度都會(huì)超越今天。而且這一變化是針對國內(nèi)至少千萬家企業(yè)，以及無數(shù)個(gè)體工作室發(fā)生的。也許，10年后，80%以上的商務(wù)活動(dòng)將在網(wǎng)上進(jìn)行，“跑腿的失業(yè)”、“上網(wǎng)的壯大”將是未來商務(wù)活動(dòng)的核心變革方向。

    當(dāng)然，如果視頻會(huì)議系統(tǒng)的作用，僅僅局限于字面上的“會(huì)議”二字，那么其企業(yè)市場的應(yīng)用規(guī)模則絕對不可能擴(kuò)張到千億量級。

    我們更認(rèn)為，企業(yè)通信和溝通的遠(yuǎn)程視頻時(shí)代，不僅僅是“會(huì)議室”的需求，而是整個(gè)“工作流”的需求�；蛘哒f，未來的企業(yè)視頻會(huì)議行為，將是一種“標(biāo)準(zhǔn)工作方式”——通過這個(gè)系統(tǒng)流通的不僅僅是“會(huì)議”，更包括各種可能的“場景視頻”、“數(shù)據(jù)文件資料視頻”、“模擬測試和演示視頻”、“現(xiàn)場工況視頻”、“決策推演視頻”……無數(shù)的可能的新興應(yīng)用都會(huì)被開發(fā)出來。所以說，企業(yè)視頻會(huì)議是未來的“標(biāo)準(zhǔn)工作模式”。視頻通訊起到的作用是“無線壓縮空間距離”，達(dá)成超乎想象的“任務(wù)可協(xié)同性”。

    所以，企業(yè)視頻會(huì)議市場的未來肯定是很大的、很棒的。但是，要具體的說他都有什么細(xì)節(jié)，今天只能用“超乎所有的想象”來形容，而且那一天的到來并不遙遠(yuǎn)。

    后記：夢想扎根于現(xiàn)實(shí)，困難讓步于堅(jiān)持。億聯(lián)攜全球企業(yè)通信行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，奮力開拓企業(yè)通信可視化時(shí)代的新機(jī)遇，并樹立起企業(yè)視頻會(huì)議解決方案的新標(biāo)準(zhǔn)。這在互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略成為國家理念，全面創(chuàng)新社會(huì)建設(shè)蓬勃發(fā)展的今天，可謂是扣準(zhǔn)時(shí)代脈搏、站在了歷史前列。