3.15來襲 各彩電廠商售后服務(wù)大比拼

    智能時代，彩電產(chǎn)品功能的升級為售后服務(wù)帶來新的考驗，硬件問題的處理不再是售后服務(wù)中的全部內(nèi)容，系統(tǒng)高度維護、軟件安裝升級、使用演示指導(dǎo)等多樣化需求應(yīng)運而生。為了解決用戶痛點，海信作為智能電視的力推者之一，在操作系統(tǒng)、智能應(yīng)用等方面做了大量創(chuàng)新，推出的極簡智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達(dá)”、“瀑布式換臺”等極簡操控方式受到了用戶的認(rèn)可。

    據(jù)了解，海信極簡智能電視——VIDAA TV一鍵直達(dá)，無需退出，一鍵切換，操作簡單易用。瀑布式換臺，換臺不卡頓、不黑屏，如流水傾瀉一般平滑、流暢，給你全新的體驗，無縫換臺，上下跳動極速翻轉(zhuǎn)，讓數(shù)字一體機的緩慢和機頂盒的笨拙統(tǒng)統(tǒng)消失。

    而在其產(chǎn)品功能的突出表現(xiàn)下，以及為了確保廣大用戶售后無憂，海信早在2013年7月推出“30天包退包換”的企業(yè)新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國標(biāo)相比，延長了一倍多，率先與歐美國家的家電售后政策接軌。30天退換期讓消費者更安心，而海信之所以如此有底氣地推出超行業(yè)水平的服務(wù)承諾，是與其一貫堅持的“技術(shù)、質(zhì)量、誠信、責(zé)任”核心價值觀分不開的。

    與此同時，海信還通過實施用戶滿意工程，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，高度重視智能化時代的用戶體驗和用戶滿意度指標(biāo)，實施“產(chǎn)品和服務(wù)精細(xì)化”管理，針對產(chǎn)品生命周期的各個階段，建立健全服務(wù)體系，設(shè)定了“登門服務(wù)率指標(biāo)”、“綜合返修率指標(biāo)”等量化指標(biāo)，充分利用電話回訪、微博、留言等多種渠道獲取用戶信息，根據(jù)用戶意見第一時間改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效提升了企業(yè)的“顧客滿意度”水平。

    2014年9月，海信100英寸VIDAAMAX激光影院上市，首批用戶還可享受5年整機包修服務(wù)，再次刷新了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費者提供了不斷升級的服務(wù)體驗。海信認(rèn)為，堅持質(zhì)量誠信，就是對消費者負(fù)責(zé)，就是向所有關(guān)聯(lián)方傳達(dá)“善”的力量。

    業(yè)內(nèi)相關(guān)人士認(rèn)為，2015年將是智能電視的應(yīng)用年，9成消費者傾向于購買智能電視。海信在率先突破智能電視用戶體驗不佳的瓶頸下，將有望全面扭轉(zhuǎn)消費者對智能電視的認(rèn)識誤區(qū)，推動彩電行業(yè)的健康發(fā)展。

    也正是基于產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的優(yōu)勢，海信不僅一直保持著領(lǐng)先的市場份額，也長期贏得用戶的信任和青睞。中怡康數(shù)據(jù)顯示，截止2014年底，海信液晶電視的零售量和零售額占有率達(dá)到16.66%和16.24%，雙雙高居中國彩電市場第一位。