3.15來襲 各彩電廠商售后服務大比拼

    平板電視作為大件家電產品，售后服務一直是用戶最為關注的焦點之一。據筆者了解，在315消費者權益日即將到來之際，長虹CHiQ電視全系列實行“100天內出現硬件性能故障免費換新機、1年內免費保養(yǎng)調試”的高品質、尊享服務獲業(yè)內一致好評。

    據相關調研數據顯示，近三年智能電視的迅速發(fā)展使平板電視故障率開始出現“抬頭”趨勢，在平板電視不同情況故障占比中，因軟件導致的故障問題已達到24%，占比最高。然而，目前業(yè)內還未正式出臺專門針對智能電視的售后服務條例或維修標準。

    因此，要想真正讓消費者獲得良好的產品體驗，企業(yè)的售后服務工作也要與時俱進。而為了給終端用戶提供成套化的保障服務，長虹早在2007年就成立了四川快益點電器服務連鎖有限公司，秉承“一切以用戶為中心”的服務理念，專注于家用電器等產品的技術服務。

    此后，長虹還陸續(xù)創(chuàng)建了“益家�！薄ⅰ耙婕铱怠钡茸灾鞣�務品牌。2014年，為應對智能時代的沖擊，長虹積極構建智能服務平臺，力圖打造集智能報修、智能檢測、智能服務為一體的交互式的新型售后服務體系，為消費者提供更加優(yōu)質的服務體驗。

    此外，據調研人員介紹，在長虹官方網站的電視服務政策介紹中，除了對“三包政策”、“三包主要部件”、“電視安裝、調試服務政策”有具體說明外，針對智能網絡電視的售后調試與維修也有明確規(guī)定，收費標準比較明晰，受訪者對長虹電視的售后滿意度較高。

    而基于長虹在產品品質以及服務方面的突出表現，近些年來，長虹先后獲得“全國質量標桿”、“全國質量檢驗工作先進企業(yè)”等榮譽，并在行業(yè)里率先引進“可靠性技術”，成立可靠性技術中心。

    特別是在2014年，基于全新的家庭互聯網戰(zhàn)略，長虹先后推出了包含4K、曲面、OLED、激光多種顯示技術的CHiQ電視多個系列產品。據長虹相關負責人介紹，CHiQ電視不僅用移動互聯網的方法顛覆了傳統(tǒng)電視的“看法”，在手機端實現了很多傳統(tǒng)遙控器無法完成的操控體驗。

    同時，長虹圍繞CHiQ電視產品還推出了“購CHiQ享滿意100%超級尊享服務”。對CHiQ電視全系列實行100天內出現硬件性能故障免費換新機，1年內免費保養(yǎng)調試，這些超高規(guī)格的售后保障源于彩電制造企業(yè)對自身產品品質的信心。

    由此筆者認為，彩電作為家電中的核心產品之一，未來售前的技術比拼和售后的系統(tǒng)性服務將成為提升用戶體驗的重要指標，而長虹在上述兩個方面均為同行做出了表率，也得到了消費者的廣泛認可，并率先沖破了售后服務“穹頂”。