哪些售后服務(wù)要付費？315家電解謎

    “沒有規(guī)矩不成方圓。”隨著平板電視、投影機等家電產(chǎn)品的日益普及，安裝問題已成消費者投訴的熱點之一。目前，《平板電視機安裝服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)已于2013年1日正式落地實施，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已略見成效。投影機安裝服務(wù)方面雖未出臺相關(guān)規(guī)范，但也有規(guī)律可循。

    平板電視安裝服務(wù)規(guī)范主要包括哪些？

    針對平板電視經(jīng)常出現(xiàn)的因非專業(yè)人員安裝、使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，《規(guī)范》明確規(guī)定，電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者。根據(jù)《規(guī)范》要求，電視機安裝經(jīng)營者必須通過相關(guān)的安裝資質(zhì)認(rèn)證和電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)；電視機安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。

    據(jù)了解，《規(guī)范》的內(nèi)容主要包含4個方面：一是明確了電視機安裝有關(guān)各方的責(zé)任和要求。明確了電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者；電視機安裝經(jīng)營者是電視機安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者，必須取得電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)。

    電視機安裝經(jīng)營者必須通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會安裝維修資質(zhì)認(rèn)證，電視機生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站和中國電子視像行業(yè)協(xié)會授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站，對通過上述認(rèn)證和授權(quán)的電視機安裝經(jīng)營者名單進行公示；電視機安裝服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是通過國家相關(guān)機構(gòu)、中國電子視像行業(yè)協(xié)會及其授權(quán)的資質(zhì)認(rèn)證單位認(rèn)證的，具備安裝資質(zhì)的專業(yè)人員。

    電視機安裝維修經(jīng)營者應(yīng)通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式，向消費者提供本企業(yè)安裝服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，應(yīng)為上崗工作人員配備由中國電子視像行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標(biāo)志，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。

    其次，電視機安裝服務(wù)的任務(wù)不僅包括平板電視機的安裝工序，還包括平板電視機的調(diào)試工序。

    此外，電視機安裝服務(wù)中使用和銷售的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。四是明確了電視機安裝經(jīng)營者應(yīng)向消費者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的相應(yīng)工作條件。

    平板電視安裝規(guī)范中要求平板電視安裝需要持證上崗，這能維持平板電視安裝市場的秩序，避免出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。另外，可以改善平板電視掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，促使行業(yè)發(fā)展走向成熟。

    關(guān)于電視掛架收費方面，據(jù)賣場工作人員介紹，平板電視掛架安裝是免費的，由當(dāng)?shù)厥酆笊祥T負(fù)責(zé)安裝，不過要收掛架成本費，詳情得咨詢品牌旗下的售后。商家在安裝時如果確實需要另外收費的，他們在銷售環(huán)節(jié)會提前明確告知消費者。如果消費者發(fā)現(xiàn)商家沒有明示收費項目、事后索取費用的行為，可依法向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門投訴。