哪些售后服務(wù)要付費(fèi)？315家電解謎

平板電視安裝服務(wù)規(guī)范主要包括哪些？

    “沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。”隨著平板電視、投影機(jī)等家電產(chǎn)品的日益普及，安裝問(wèn)題已成消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。目前，《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”)已于2013年1日正式落地實(shí)施，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已略見(jiàn)成效。投影機(jī)安裝服務(wù)方面雖未出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，但也有規(guī)律可循。

    針對(duì)平板電視經(jīng)常出現(xiàn)的因非專(zhuān)業(yè)人員安裝、使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，《規(guī)范》明確規(guī)定，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者。根據(jù)《規(guī)范》要求，電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)相關(guān)的安裝資質(zhì)認(rèn)證和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)；電視機(jī)安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用配件。

    據(jù)了解，《規(guī)范》的內(nèi)容主要包含4個(gè)方面：一是明確了電視機(jī)安裝有關(guān)各方的責(zé)任和要求。明確了電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者；電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者，必須取得電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)。

    電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者必須通過(guò)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)安裝維修資質(zhì)認(rèn)證，電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站和中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站，對(duì)通過(guò)上述認(rèn)證和授權(quán)的電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者名單進(jìn)行公示；電視機(jī)安裝服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是通過(guò)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)及其授權(quán)的資質(zhì)認(rèn)證單位認(rèn)證的，具備安裝資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員。

    電視機(jī)安裝維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式，向消費(fèi)者提供本企業(yè)安裝服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配備由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標(biāo)志，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。

    其次，電視機(jī)安裝服務(wù)的任務(wù)不僅包括平板電視機(jī)的安裝工序，還包括平板電視機(jī)的調(diào)試工序。

    此外，電視機(jī)安裝服務(wù)中使用和銷(xiāo)售的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的，符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用配件。四是明確了電視機(jī)安裝經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的相應(yīng)工作條件。

    平板電視安裝規(guī)范中要求平板電視安裝需要持證上崗，這能維持平板電視安裝市場(chǎng)的秩序，避免出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象。另外，可以改善平板電視掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，促使行業(yè)發(fā)展走向成熟。

    關(guān)于電視掛架收費(fèi)方面，據(jù)賣(mài)場(chǎng)工作人員介紹，平板電視掛架安裝是免費(fèi)的，由當(dāng)?shù)厥酆笊祥T(mén)負(fù)責(zé)安裝，不過(guò)要收掛架成本費(fèi)，詳情得咨詢(xún)品牌旗下的售后。商家在安裝時(shí)如果確實(shí)需要另外收費(fèi)的，他們?cè)阡N(xiāo)售環(huán)節(jié)會(huì)提前明確告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有明示收費(fèi)項(xiàng)目、事后索取費(fèi)用的行為，可依法向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商部門(mén)投訴。

投影機(jī)安裝使用需要注意哪些？

    在投影機(jī)售后安裝方面，目前還沒(méi)有相關(guān)安裝規(guī)范出臺(tái)。投影機(jī)看似安裝簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。如果安裝的粗糙簡(jiǎn)單，除了會(huì)影響投影效果外，有的甚至還會(huì)產(chǎn)品安全隱患。下面咱們就談?wù)勗谶M(jìn)行投影機(jī)安裝時(shí)要做好各方面的工作。

    做好環(huán)境勘察

    根據(jù)安裝方式的不同，投影儀可以分為桌式正投、吊頂正投、桌式背投、吊頂背投幾種。在這里我們重點(diǎn)要講的是吊頂安裝，此類(lèi)投影機(jī)不需要移動(dòng)，所以重量相對(duì)一般的投影機(jī)要重，安裝這類(lèi)投影機(jī)之前還必須進(jìn)行環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)勘察：1．確保室內(nèi)密封良好，水泥及以上標(biāo)準(zhǔn)地面，墻壁及房頂無(wú)脫落現(xiàn)象，達(dá)到三級(jí)除塵標(biāo)準(zhǔn)；2．教室內(nèi)有可供使用的220V交流電源，線路具備一定的承載能力。

    注意空間和投影環(huán)境

    要做到視聽(tīng)效果俱佳，還必須注意空間和投影環(huán)境兩方面。由于整個(gè)空間的大小直接影響影院的視聽(tīng)效果，放置投影機(jī)的時(shí)候一定要距離墻壁或者幕布有一定的距離，這樣才能達(dá)到最佳的顯示效果；至于聽(tīng)覺(jué)方面，為了能夠達(dá)到一種逼真的境地，放置投影機(jī)的房間最好是長(zhǎng)方形，這樣在調(diào)制音效的和諧方面能起到獨(dú)特的作用。在投影效果方面，建議在房間中安裝窗簾以便擋住室外光線，同時(shí)房間的墻壁和地板也盡量不使用反光材料，這樣一來(lái)可以調(diào)低燈泡亮度來(lái)延長(zhǎng)使用壽命，二來(lái)也避免其他細(xì)節(jié)影響視頻效果的逼真度。此外，觀看時(shí)候不要讓座椅靠近音響設(shè)備或者擴(kuò)音器，這些都會(huì)使聲音效果變得很差。所以在進(jìn)行整體安裝前，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地的情況，首先進(jìn)行各類(lèi)設(shè)備的布置預(yù)案，確定設(shè)備的擺放位置與線路的布置，并繪制相關(guān)的設(shè)備布置平面圖。

    安裝時(shí)容易忽略的細(xì)節(jié)

    具有吊裝功能的投影機(jī)一般在機(jī)器的底部有專(zhuān)用的吊裝孔位，用來(lái)與吊架聯(lián)結(jié)，這種吊架很常見(jiàn)，并有適合各種機(jī)型的萬(wàn)能吊架。消費(fèi)者在自行選用吊架及螺釘時(shí)對(duì)強(qiáng)度尤其要重視，因螺釘質(zhì)次或旋入深度不夠而掉落的事故曾有發(fā)生，但有的國(guó)產(chǎn)機(jī)設(shè)計(jì)考慮不周在吊裝孔底部布置有電路或連線，螺釘旋入過(guò)深會(huì)引起電路板損壞或短路。 

    投影機(jī)安裝中易忽視的另外一個(gè)問(wèn)題是電氣線路的敷設(shè)，如果不合理，既影響效果又有安全隱患。電氣線路包含強(qiáng)電交流供電線和弱電的音視頻信號(hào)線，兩者電平懸殊數(shù)百倍，為了減小干擾，并防止電源線絕緣層老化而出現(xiàn)意外，一定不要將供電線和信號(hào)線同穿一管，并盡量不平行走線，不能避免的位置也要保持60厘米以上的間距。

    主流投影機(jī)售后服務(wù)內(nèi)容

    在國(guó)家三包服務(wù)里，規(guī)定了產(chǎn)品7天包退、15天包換等內(nèi)容。目前，主流投影機(jī)品牌均提供一年以上的保修時(shí)間，其中有些品牌憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，將保修時(shí)間增值三年、延長(zhǎng)包換時(shí)間、提供上門(mén)維修等增值服務(wù)，解決了個(gè)人與行業(yè)用戶的顧慮。一款好的投影機(jī)，不僅要擁有過(guò)硬的質(zhì)量，還需要讓人放心的售后服務(wù)。下面，投影時(shí)代網(wǎng)為大家整理了幾款主流投影品牌的售后服務(wù)資訊。有需要的朋友不妨參考。