CHiQ以“用戶都去哪了”為中心的創(chuàng)新思維

    科技產(chǎn)品的“創(chuàng)新”源動力應(yīng)該從何而來呢？大多數(shù)人選擇的回答是“技術(shù)進(jìn)步”。但是，這種理論卻很可能陷入“為技術(shù)論”的陷阱，制造、或者設(shè)計出那些雖然技術(shù)先進(jìn)，卻最終沒有市場的產(chǎn)品。

    因此，技術(shù)革新和進(jìn)步只應(yīng)該是“產(chǎn)品創(chuàng)新”的手段，而不應(yīng)該是真正的動力源所在。最終決定一款創(chuàng)新產(chǎn)品命用的只能是用戶。而深刻的把握用戶需求的演進(jìn)規(guī)律，就成了成功的“產(chǎn)品創(chuàng)新”的真實動力。

    現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)概念下，流行的產(chǎn)品評價標(biāo)準(zhǔn)是“用戶體驗”和“應(yīng)用生態(tài)”。二者本質(zhì)上是“用戶實際產(chǎn)品應(yīng)用過程中的，各種應(yīng)用可能和應(yīng)用行為的集合”。這又以此為產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的基礎(chǔ)，廠商才可能制造出真正“贏得市場”的產(chǎn)品。將用戶“應(yīng)用行為的進(jìn)化”與產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合，并以研究用戶行為為核心，構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新體系，是真正體現(xiàn)科技價值的創(chuàng)新。這一點在彩電市場也不例外。

    可以先來回顧一下近3年彩電市場的變化。智能概念的大力興起，傳統(tǒng)的、非智能型電視幾乎已經(jīng)被扔進(jìn)了垃圾堆。同時，3D和4K電視業(yè)越來越得到市場的追捧。這類產(chǎn)品固然價格更為高昂，卻也能提供差異化的觀感體驗。不過，這些看似革命性的、改變了一個時代的電視創(chuàng)新，卻沒能挽留住電視機(jī)的用戶。

    研究數(shù)據(jù)表明，在國內(nèi)一線城市、消費者在電視上花費的娛樂時間正在減少。北京已經(jīng)至少流失了三分之一的電視觀眾。更廣闊的區(qū)域內(nèi)，從2009年至2013年，電視的平均月使用時間也從94小時陡降至39小時。但是，電視觀眾的逃離，并不意味電視所以來的視頻節(jié)目、電視劇內(nèi)容等產(chǎn)品失去了市場：另一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)是，在過去4年，包括網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)視頻在內(nèi)，消費者人均視頻消費時數(shù)增長了兩倍多。

    消費者只是逃離了電視，卻更愛上了視頻：因為他們擁有手機(jī)和PC，以及平板電腦這類“應(yīng)用體驗更佳”的設(shè)備。

    對此，國內(nèi)老牌彩電巨頭，長虹認(rèn)為彩電的未來必須“到用戶家里去發(fā)現(xiàn)”。通過分析了1500萬個有效用戶信息、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)研究，長虹得出的結(jié)論是：不是電視正在死亡，而是傳統(tǒng)的電視應(yīng)用正在死亡。而近幾年電視產(chǎn)品的新概念：3D、智能、4K等都是以單純技術(shù)進(jìn)步，堆砌新技術(shù)為中心，并沒有真正把握住消費者應(yīng)用狀態(tài)的升級和演化，所以這類產(chǎn)品雖然創(chuàng)新不斷、卻無力挽救電視觀眾不斷逃離的趨勢。

    因此，研究彩電的創(chuàng)新就不能簡單的站在“新技術(shù)”的焦點上，而更應(yīng)該站在“用戶都去哪了”這個關(guān)鍵的行業(yè)轉(zhuǎn)變上：以用戶緣何更為喜歡PC和手機(jī)設(shè)備作為視頻欣賞的終端、消費者是如何具體應(yīng)用這些新設(shè)備的為出發(fā)點，進(jìn)行彩電產(chǎn)品的“再造”。

    消費者為何更細(xì)化PC和手機(jī)呢？因為這些平臺內(nèi)容更豐富、應(yīng)用更自由。在PC上消費者不需要按照電視臺既定的內(nèi)容列表看，可以全憑著喜好來觀看內(nèi)容。在手機(jī)上，消費者可以隨時隨地的觀看內(nèi)容，不受空間和時間的約束。更自由、更豐富，這是新平臺對于視頻內(nèi)容的友好方面。但是，這些不改變電視自身觀看的長處。

    彩電產(chǎn)品在大屏幕的體驗感上，在實時直播節(jié)目的數(shù)量和內(nèi)容上，在新聞節(jié)目的權(quán)威上依然具有優(yōu)勢。這些觀看感或者內(nèi)容上的優(yōu)勢，與PC和掌上設(shè)備應(yīng)該構(gòu)成互補(bǔ)的關(guān)系。

    這種不同平臺的優(yōu)劣差異，是構(gòu)成整個視頻娛樂消費市場“內(nèi)部結(jié)構(gòu)”的基礎(chǔ)性因素。在這個統(tǒng)一的跨硬件視頻消費產(chǎn)業(yè)中，擺正電視機(jī)應(yīng)該處于的位置，就是以消費者行為和用戶需求來創(chuàng)新彩電產(chǎn)品的核心問題。長虹對這個問題的解答用了一個巧妙的詞匯，叫做“協(xié)同”。——不同設(shè)備應(yīng)對的是不同的觀看需求、或者觀看環(huán)境，但是作為根本性的視頻內(nèi)容卻沒有變化；不同的觀看平臺應(yīng)該圍繞著根本的視頻內(nèi)容這個中心相互補(bǔ)充和幫助，展示給消費者最佳的彩電應(yīng)用體驗。

    在以上產(chǎn)品創(chuàng)新理論指導(dǎo)下，長虹CHiQ電視應(yīng)運(yùn)而生：長虹宣布，電視機(jī)因此進(jìn)入拋棄遙控器的時代，也徹底進(jìn)入三網(wǎng)融合的時代。

    CHiQ電視可以帶走看：1/10秒即實現(xiàn)電視視頻移至下載手機(jī)或者PAD；隨時看：直播內(nèi)容回放、歷史視頻在瀏覽，擺脫電視臺節(jié)目單的束縛；分類看：直播頁、點播頁、本地頁內(nèi)容按消費者喜好分類，程序自主學(xué)習(xí)客戶的喜好、并優(yōu)選最新內(nèi)容；多屏看：實現(xiàn)電腦、平板、手機(jī)與電視屏幕內(nèi)容的無限互動，數(shù)據(jù)互聯(lián)、功能互通……

    以“看”為中心，以多設(shè)備協(xié)同互動為基礎(chǔ)，長虹CHiQ電視正式通過強(qiáng)調(diào)消費者應(yīng)用體驗在產(chǎn)品創(chuàng)新中的決定性地位，用時代科技賦予了傳統(tǒng)彩電新的生機(jī)和活力。在今天這個普遍強(qiáng)調(diào)IT技術(shù)“相對過�！钡臅r代，這種創(chuàng)新戰(zhàn)略更具有實踐意義。

    長虹CHiQ的獨特創(chuàng)新最大的不同就在于，他把握了消費者真實的應(yīng)用需求，并將科技與人的體驗完美融合。這種創(chuàng)新不是簡單的為“新”而新、為追求新技術(shù)而新；是為了使用價值和消費者的需求感受而作的創(chuàng)新，是僅僅抓住“消費者都去哪了”這個彩電產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實命題而作的創(chuàng)新。CHiQ成功解決了技術(shù)進(jìn)步這個創(chuàng)新手段，與應(yīng)用需求這個創(chuàng)新目的之間的辯證關(guān)系，這是CHiQ能夠獲得成功的最大經(jīng)驗。