用戶體驗不佳 智能電視難接地氣

    日前，隨著樂視超級電視的上市發(fā)售，對于IT企業(yè)攪局電視領(lǐng)域的質(zhì)疑聲再度四起。智能電視的出現(xiàn)，猶如一股清泉，滋潤了干枯已久的電視領(lǐng)域。就像一顆解藥一樣，讓彩電行業(yè)再次活力充沛。但由于操作復(fù)雜，體驗感不佳等因素，智能電視雖叫座但不叫好，這樣疼并快樂的成長可能會影響智能電視未來的發(fā)展。

    智能電視雖然看上去很美，但由于品牌的不同，在操作系統(tǒng)復(fù)雜、互動體驗和語音識別等功能上有著千差萬別。智能電視的出現(xiàn)改變了用戶的操作習慣，但是，目前市面上的很多智能電視表現(xiàn)出來的狀況卻并不智能。很多消費者在選購了智能電視后，并不會使用“智能”功能，而僅僅用來觀看有線節(jié)目，僅有部分年輕消費者會嘗試智能功能，但從網(wǎng)友們的使用體驗中可以看出，他們對目前的智能電視并不感冒。 

    智能電視叫座不叫好

    智能電視不僅具備傳統(tǒng)電視收看節(jié)目的功能，還可以通過連接互聯(lián)網(wǎng)瀏覽新聞、點播視頻、玩游戲、辦公等。也就是說，在智能手機、平板電腦等其他智能設(shè)備上能完成的事情，在智能電視上也同樣可以完成。這一宣傳點對用戶來說，可謂相當誘人。但在實際操作后，用戶逐漸對智能電視產(chǎn)生了疑問，體驗感不佳，操作復(fù)雜的它真的很智能？

    雖然智能電視有豐富的應(yīng)用使其功能可以無限擴展。但目前專門為智能電視開發(fā)的軟件應(yīng)用太少了，現(xiàn)有許多功能并不適合電視平臺，智能電視的各種軟件應(yīng)用市場不成熟，內(nèi)容瓶頸短期內(nèi)難以突破。因此，開發(fā)者應(yīng)該從智能電視家庭化、娛樂化等特點出發(fā)，開發(fā)出適合電視平臺的軟件應(yīng)用。

    此外，各大品牌生產(chǎn)的智能電視在售后維修方面標準各異，軟件功能應(yīng)用維修、智能電視安裝和使用過程中的售后服務(wù)也成為廠商的一大挑戰(zhàn)。尤其應(yīng)用維修問題，據(jù)了解，中外主流彩電品牌的智能電視三包規(guī)定只適用于電視的硬件，而軟件性能的服務(wù)卻排除在外。然而，智能電視產(chǎn)品最重要的就是軟件功能的應(yīng)用，如果軟件的升級調(diào)試不在三包范圍內(nèi)，那么，對于智能電視新手或者是電視本身智能軟件存在缺陷的情況，消費者的利益就無法得到保障。

    據(jù)某權(quán)威統(tǒng)計顯示，智能電視電視之外功能目前使用率僅為40%；也就是說，在購買智能電視的用戶中，只有四成真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他六成電視的智能功能基本成為“擺設(shè)”，智能電視被當成普通電視機使用。對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，智能電視的發(fā)展前景可謂大好。但擺在眼前的事實卻是“智能”幾乎淪為廠商向消費者推銷的“噱頭”，彩電廠商想要產(chǎn)品獲得用戶的認可，不僅要創(chuàng)新智能應(yīng)用，還要生產(chǎn)出讓消費者認可，簡單易用的操作方式，只有替消費者著想才能得到他們的認同和喜愛。

    智能更多是概念

    一半的滲透率、三成的激活率、更低的使用率……這多少反映出智能電視的尷尬。從賣硬件到賣內(nèi)容，傳統(tǒng)彩電廠夢想著智能電視時代的美好藍圖，但現(xiàn)實是它們目前仍只能靠賣硬件賺錢。如何才能讓智能電視真正的被消費者所接受呢？

    據(jù)奧維咨詢(AVC)的監(jiān)測，2013年第一季度，國內(nèi)智能電視的滲透率已達37%。另一調(diào)研機構(gòu)Display Search的數(shù)據(jù)顯示，2013年年初，中國聯(lián)網(wǎng)電視的滲透率已經(jīng)超過一半。以此推算，中國智能電視今年的銷量將達2000萬臺。通過數(shù)據(jù)可以看出，目前中國已成為全球智能電視滲透率最高的市場。

    目前，彩電廠商都在做智能“減法”，這種現(xiàn)象從國內(nèi)到國外彩電企業(yè)都表現(xiàn)出驚人一致。如果說，去年的智能電視突顯在教育、健康、游戲、娛樂上有多少新功能的話，那么今年的智能電視更多展示的是遙控器如何簡化、操作已經(jīng)變得容易，比如海信的VIDAA電視和康佳的八核電視。不論怎樣，彩電廠商在研發(fā)生產(chǎn)智能電視的時候，最好還是以消費者需求為中心，遵循可持續(xù)發(fā)展的道路，推出節(jié)能環(huán)保又有實用價值的產(chǎn)品為上策。

    IT廠商跨界電視領(lǐng)域

    智能電視看起來很美，但在實際情況上卻不如人意。不過，這并不妨礙IT企業(yè)跨界智能領(lǐng)域的決心。從谷歌、聯(lián)想、樂視再到蘋果和小米，他們對智能電視充滿信心，先后推出或者準備推出智能電視產(chǎn)品。然而，在低激活率的情況下，IT企業(yè)進軍智能電視領(lǐng)域并不被業(yè)界看好。

    由于電視機的渠道與IT不同，聯(lián)想電視、樂視電視的銷量有限，對傳統(tǒng)家電廠商影響不大，但智能機頂盒這樣的模式給傳統(tǒng)彩電廠帶來的影響可能會更大一些，因為智能機頂盒能夠更好地抓住用戶。如果盒子廠商超越傳統(tǒng)家電企業(yè)更能把握用戶的需求，那么，傳統(tǒng)廠商可能走不出硬件盈利的怪圈。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，過去彩電廠靠硬件賺錢，但在智能電視出現(xiàn)后，彩電廠商想依靠內(nèi)容賺錢，想法雖好，但實踐起來卻不容易。國內(nèi)智能電視從2008、2009年起步，針對內(nèi)容部分，彩電廠至今都是虧錢賣。彩電廠要付錢給內(nèi)容牌照商獲得網(wǎng)上視頻資源，但想將這種“甜蜜”的負擔轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，可能沒那么容易。一方面觀眾已經(jīng)習慣了有線電視的收費模式；另一方面，消費者并不會為了某個功能而去掉機頂盒。不論是IT企業(yè)還是傳統(tǒng)彩電廠商，近期內(nèi)都難以改變用戶使用電視的習慣。