緣何不達(dá)預(yù)期？智能TV售后是硬傷

    智能家居的發(fā)展，刮起了生活的智慧之風(fēng)，智能電視順勢(shì)上位，成為廠家開(kāi)發(fā)的對(duì)象之一。

    近來(lái)，有專業(yè)人士對(duì)智能電視的前期市場(chǎng)做過(guò)調(diào)查，依數(shù)據(jù)來(lái)看，把智能電視的接受人群劃分，從年齡看，95%以上的集中在25歲以上者；從學(xué)歷來(lái)看，約占70%的是大專以上學(xué)歷者。調(diào)查用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，在問(wèn)及應(yīng)用電視的傳統(tǒng)功能外，更傾向于用到的其他功能有：高居榜首的是視頻點(diǎn)播功能，有28.5%用戶認(rèn)可；而排名第二和第三的網(wǎng)絡(luò)搜索和網(wǎng)絡(luò)新聞，僅獲得15.48%和13.02%的認(rèn)同。至于智能電視的體感游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲等功能應(yīng)用更是少之又少了。廠家賦予智能電視的特色，看來(lái)未能收到良好的預(yù)期，其中緣由何在？

    售前需要“獨(dú)善其身”

    一直以來(lái)，傳統(tǒng)電視存在的世界，已“幫助”用戶在腦海中形成了固定思維：即電視無(wú)非就是用來(lái)看的。以至于對(duì)智能電視的出現(xiàn)，使用戶接受起來(lái)很困難。其實(shí)智能電視的多功能，給用戶帶來(lái)了全新的娛樂(lè)休閑體驗(yàn)，但是，其繁瑣的操作程序，又讓人望而卻步。這可如何是好？

    人大代表、海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健在這次兩會(huì)上，就提到了智能電視的現(xiàn)狀，“雖然屏幕越來(lái)越大，智能電視的功能越來(lái)越多，但很多數(shù)據(jù)表明消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的智能電視并不滿意”。同時(shí)他也形象地指出：智能電視的機(jī)會(huì)在“遙控器”。一語(yǔ)道出，目前，用戶還是更多傾向于簡(jiǎn)單易用的智能電視。

    日前，行業(yè)機(jī)構(gòu)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)公布了第一份關(guān)于中國(guó)智能電視的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。范圍覆蓋北京、上海、廣州、成都、南京等20個(gè)重點(diǎn)城市，調(diào)查對(duì)象是25-40歲已購(gòu)買智能電視和有電視購(gòu)買需求的白領(lǐng)人群。數(shù)據(jù)顯示，智能電視的銷售情況不錯(cuò)，比重可與平板電視相抗衡。當(dāng)今，智能電視受關(guān)注度是可觀的，但同時(shí)，這份調(diào)研也反映了智能電視的一些問(wèn)題。從調(diào)研結(jié)果看，六成消費(fèi)者對(duì)智能電視仍不夠了解，智能電視仍未在消費(fèi)者心目中建立清晰形象。遙控器操作不便、運(yùn)行速度慢是當(dāng)前用戶在使用智能電視時(shí)最常遇到的問(wèn)題。

    由以上有效數(shù)據(jù)可見(jiàn)，智能電視的健康持續(xù)的發(fā)展，要突破自身存在的缺陷，技術(shù)的不斷革新做到獨(dú)善其身，實(shí)現(xiàn)多功能下還要接近易操作的水準(zhǔn)，這也算是售前的一次華麗轉(zhuǎn)身。

    同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的宣傳和市場(chǎng)推廣，不能因擔(dān)心被解成“做秀”、“賣廣告”就放棄。從調(diào)查中，廠家已經(jīng)清楚，很多用戶對(duì)智能電視不清楚，那么用戶體驗(yàn)之類的形式必不可少，只有用戶了解了產(chǎn)品的功能，才會(huì)產(chǎn)生興趣，才會(huì)用到好處。

    售后堅(jiān)持“服務(wù)到家”

    經(jīng)過(guò)3.15的洗禮，各個(gè)行業(yè)，各個(gè)產(chǎn)品，都需要經(jīng)歷市場(chǎng)和用戶的考驗(yàn)，智能電視也不例外。智能電視自上市以來(lái)備受關(guān)注，市場(chǎng)前景不錯(cuò)。對(duì)于智能電視硬件維修均按照國(guó)家三包規(guī)定進(jìn)行維修，但是由于市場(chǎng)上并未出臺(tái)關(guān)于智能電視產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，那么對(duì)于不同品牌智能電視的售后維修標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題就出現(xiàn)在軟件服務(wù)上。

    中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波對(duì)此做過(guò)闡釋，智能電視軟件故障處理問(wèn)題成為售后服務(wù)的盲點(diǎn)。包括我們國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)，對(duì)智能電視軟件也是沒(méi)有特定的標(biāo)準(zhǔn)的，現(xiàn)在智能電視的概念很多，智能電視、云電視等，還可能還有其他的說(shuō)法非常多，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一名稱的。我們對(duì)最近兩年的平板電視常見(jiàn)故障問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)比分析，音畫(huà)質(zhì)等平板電視硬件問(wèn)題已經(jīng)得到很大改善，而隨著智能電視的出現(xiàn)，由于操作復(fù)雜性，系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級(jí)調(diào)試等問(wèn)題成為售后服務(wù)盲點(diǎn)，還有待進(jìn)一步完善。

    根據(jù)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波的分析，作為智能電視的品牌廠家，不僅僅要保障你的產(chǎn)品功能多，畫(huà)面優(yōu)質(zhì)等等，還要做好售后服務(wù)�；�于市場(chǎng)上軟件標(biāo)準(zhǔn)缺失，只能是“各家自掃門(mén)前雪”，及時(shí)有效的保障用戶產(chǎn)品的維修，這樣才能維持智能電視市場(chǎng)的有序進(jìn)行，若是沒(méi)有一個(gè)良好的售后服務(wù)保障，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶不知求助于誰(shuí)，那時(shí)，智能電視的信譽(yù)度就一敗涂地，甚至開(kāi)發(fā)好的市場(chǎng)也會(huì)縮水。因此，健全有效的售后服務(wù)，也是智能電視順利發(fā)展的一個(gè)保障。

    重視智能電視網(wǎng)購(gòu)的銷售渠道

    當(dāng)今，“網(wǎng)購(gòu)”已經(jīng)成為了一種時(shí)尚的消費(fèi)形式。而各種產(chǎn)品均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，而且取得一定的市場(chǎng)效果，那么，智能電視的銷售也不會(huì)落后。

    另外，值得注意的是，家電網(wǎng)購(gòu)頻遭詬病。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39005件，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%，家電網(wǎng)購(gòu)也不例外。因此，智能電視在利用這一途徑時(shí)，要考慮周全，產(chǎn)品保障書(shū)，售后服務(wù)的保障等等，都要合法、合理及全面，只為利用好這一渠道，同時(shí)確保網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買遺留的詬病，不會(huì)出現(xiàn)在智能電視的銷售中。這樣一來(lái)，對(duì)智能電視的良好發(fā)展又多了一層保障。

    智能電視的發(fā)展前景很是看好，但還是處于產(chǎn)品的推廣階段，并未被廣大用戶所接受，所以，無(wú)論是產(chǎn)品售前的質(zhì)量和功能上，還要結(jié)合用戶需求，革新技術(shù)，不斷突破；同時(shí)保障售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)用戶的利益；最后保障銷售渠道的多樣化，相信智能電視必然會(huì)走進(jìn)千萬(wàn)家，為更多用戶呈現(xiàn)精彩的世界！