315盤點新技術陷阱：智能電視迷眼

    科技改變生活！在科學技術一日千里的今天，讓人眼花繚亂的新技術以及不斷拓寬的消費渠道，除了讓人類的生活變得更便利，卻也延伸出一個個新的消費陷阱。頻繁面世的新科技產(chǎn)品、充滿生澀的專業(yè)詞匯，熱鬧喧囂的“口水戰(zhàn)”背后，各種信息不對稱讓消費者叫苦不迭。

    3月15日國際消費者權益日剛過，今年南都以“新技術下的消費陷阱”為主線，向消費者征集案例，與消費者一起大浪淘沙，辨識最新技術以及消費概念，找出解決問題的有效方法，避免成為商業(yè)炒作的犧牲品。

    智能電視亂花迷眼：軟件服務成售后盲點

    2012年中國市場智能電視滲透率已超過30%。行業(yè)預測，2013年國內(nèi)市場智能電視將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，3D電視銷量將達2700萬臺，智能電視也將達到2600萬臺。TCL、長虹、海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)彩電廠商紛紛推進產(chǎn)品升級搶占先機，聯(lián)想等IT產(chǎn)業(yè)也紛紛參戰(zhàn)，試圖在智能電視的普及中分得一杯羹。

    但理想?yún)s未能夠照進現(xiàn)實。調(diào)研機構零點公司數(shù)據(jù)顯示，6成消費者對智能電視仍不夠了解。值得注意的是，智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進行維修，但軟件服務方面正在成為售后盲點，智能電視其本身操作的復雜性也加劇了這一情況。

    智能電視形象尚未建立

    從數(shù)據(jù)來看，消費者對智能電視現(xiàn)有的應用功能并不買賬。零點公司調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近7成消費者認為，智能電視目前亟待解決的是提高用戶體驗。

    用戶李先生吐槽說，“智能電視的很多功能都可有可無，(我)檢查身體還是會去醫(yī)院，玩游戲還是會用專門的游戲機，工作辦公也不會湊到電視上去�！绷泓c的另一組數(shù)據(jù)顯示，達6成消費者稱對智能電視仍不夠了解。任重而道遠，從2011年進入智能電視元年至今，雖然各大傳統(tǒng)彩電品牌爭相進入，但也尚未能在消費者心中建立起清晰的形象。

    而家庭網(wǎng)絡連接不方便、搖控器操作復雜、界面設計混亂、不易查找內(nèi)容和智能應用運行速度慢等問題也在影響著智能電視對消費者的吸引力。零點公司通過對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25- 40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領人群展開調(diào)查，其結果顯示，近9成消費者表示有購買智能電視的意愿，但智能電視目前的復雜操作等問題可能會成為他們放棄購買的原因。

    調(diào)研報告還指出，八成以上(85.2%)消費者認為理想的智能電視要簡單易用、運行流暢。圍繞用戶體驗加大創(chuàng)新力度，做足簡法，為消費者提簡單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當務之急。

    軟件售后服務成盲點

    值得注意的是，由于政策的缺失，智能電視軟件的售后服務并不在國家“包修、包換、包退”的三包范圍內(nèi)。

    相對于傳統(tǒng)電視，智能電視的功能與配置更加復雜。除了硬件故障維修外，用戶的售后服務需求還增加了系統(tǒng)配置維護、軟件升級調(diào)試、使用演示指導等多方面。但不同于傳統(tǒng)硬件故障維修的“三包”服務，目前各彩電品牌智能電視售后維修標準各異，對于智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進行維修，但在軟件服務上，尚無相關的明確規(guī)定。

    作為創(chuàng)新科技產(chǎn)品，智能電視本身存在操作復雜性，大部分消費者還是需要專業(yè)技術人員的使用指導才能順暢使用，對于智能電視軟件故障如何處理的問題上，成為售后服務盲點。

    就此現(xiàn)象，日前中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《中國智能電視售后服務白皮書》，針對包括軟硬件升級不能同步、聯(lián)網(wǎng)后病毒與木馬威脅、A PP應用下載不了及安裝后出現(xiàn)卡屏、死機等現(xiàn)象，從智能電視軟件三包、升級服務等方面的問題，詳細規(guī)范智能電視的售后服務標準。并期待以此為引，形成智能電視行業(yè)遵循的準則，完善智能電視售后服務水平。

    數(shù)覽

    中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布《2012年中國平板電視質(zhì)量分析報告》，報告顯示，包括智能電視在內(nèi)的平板電視2012年投訴量攀升，占家電投訴總量的18 .6%。

    案例

    為搶占市場，各彩電品牌先后推出多款智能電視打出了“多屏互動”、“人臉識別”、“手勢控制”等各種概念。但事實上，這種種“智能化”噱頭的背后，卻是亂局一片。

    一款智能機器人吸塵器，售價高達上千元。但家住廣州番禺的劉女士說，普通吸塵器三四百元就能買到，她貪新鮮花了1400元買了智能機器人吸塵器。“銷售說機器人吸塵器完全不需要人工監(jiān)控，自動清潔家庭，省時省力。但買回去才發(fā)現(xiàn)，吸力很差，有時還卡在一個地方動不了，其實只適合本來就很干凈的家庭用吧。反正我用了幾天就不要了�！�