國內(nèi)首個“智能電視體驗指數(shù)”指導(dǎo)意見發(fā)布

    2013年，智能電視成為國內(nèi)最熱門的終端產(chǎn)品之一。一時間，市場上出現(xiàn)了大量貼著智能標(biāo)簽的電視品牌，從市場調(diào)研情況來看，大部分電視廠商推出的電視能夠提供良好的智能交互體驗，但也有一些廠商魚目混珠，打著智能電視的旗號忽悠消費者。

    由中國電子科技集團公司第三研究所（以下簡稱電子三所）、搜狐IT和奧維咨詢共同發(fā)起的《智能電視小調(diào)查》獲得了超過5000份的有效問卷調(diào)查，問卷顯示：用戶對畫質(zhì)、售后、價格和視頻的需求排在前幾位。這意味著，用戶在要求回歸畫質(zhì)的同時，對于電視智能，尤其是互聯(lián)網(wǎng)視頻的需求開始變得更加強烈。

    如何幫助消費者選購智能電視？在電子三所的全程指導(dǎo)下，電子三所、搜狐IT和奧維咨詢共同發(fā)布了“智能電視體驗指數(shù)”指導(dǎo)意見。指導(dǎo)意見認為：在產(chǎn)品客觀測試、渠道及售后的數(shù)據(jù)調(diào)研、產(chǎn)品主觀測試三個方面表現(xiàn)出眾的產(chǎn)品，將是值得消費者購買的產(chǎn)品。

    客觀測試方面，電子三所和搜狐IT通過共建家電評測實驗室的方式，對市場上主流的12家家電品牌產(chǎn)品進行評測，評測品牌包括LG、三星、海爾、海信、創(chuàng)維、長虹、聯(lián)想、康佳、TCL、小米、樂視、同洲電子。評測的維度集中在電視配置、基本功能、智能功能和性能指標(biāo)四個方面。

    渠道及售后的數(shù)據(jù)調(diào)研工作主要由奧維咨詢完成，涵蓋的方面有售后服務(wù)、購買渠道和性價比三個方面。在購買渠道上，主要是考慮了線上、線下購買渠道的網(wǎng)點覆蓋，是否現(xiàn)貨；售后服務(wù)方面，則是采取了企業(yè)官網(wǎng)提供售后網(wǎng)點，搜狐IT電話調(diào)查的方式；性價比方面，通過售價對比同尺寸智能電視均價。

    產(chǎn)品主觀測試則主要圍繞五個維度展開，分別是畫質(zhì)體驗；外觀體驗；網(wǎng)絡(luò)視頻；遙控器操作體驗；交互體驗。參與主觀測試的評委，既有來自中國網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、投影時代、百姓家電網(wǎng)等媒體，又有三表龍門陣等知名自媒體、以及行業(yè)專家和極客玩家。

    在12月21日的“智能電視體驗指數(shù)”主觀評價活動現(xiàn)場，電子三所、搜狐IT和奧維咨詢聯(lián)合發(fā)布了“智能電視體驗指數(shù)”指導(dǎo)意見的詳細條款。比如，開機速度控制在15秒之內(nèi)；遙控器設(shè)置應(yīng)該人性化；具備良好的上網(wǎng)功能；良好的人機交互；良好的畫質(zhì)等。

附智能電視體驗指數(shù)指導(dǎo)意見全文：

客觀測試（占比30%）：

    1，開機速度應(yīng)控制在15秒之內(nèi)。智能電視開機啟動時，相關(guān)智能模塊的加載會嚴重影響開機速度，而這會直接影響到用戶的觀看心理。指導(dǎo)意見認為：理想的開機時間是控制在15秒內(nèi)。

    2，遙控器設(shè)計應(yīng)該人性化。新功能的加入會為搖控器加分，比如，在搖控器上加入重力感應(yīng)和語音輸入等功能，在遙控器上借助觸摸板來控制電視。

    3，良好的連網(wǎng)功能。智能電視應(yīng)該支持網(wǎng)絡(luò)電視功能、具有應(yīng)用商店以供下載安裝應(yīng)用程序。

    4，良好的人機交互體驗。指導(dǎo)意見認為，現(xiàn)階段，多屏互動、語音控制成為智能電視的標(biāo)配，體感游戲、手勢控制和面部識別也開始出現(xiàn)，很多發(fā)燒友熱衷于新功能的實現(xiàn)。

渠道及售后（占比30%）：

    在購買渠道上，應(yīng)盡可能的覆蓋線上、線下渠道，且鋪設(shè)盡可能多的城市。其中，不提供現(xiàn)貨銷售玩虛假營銷的公司應(yīng)引起關(guān)注。

    售后服務(wù)方面，覆蓋城市越多的公司，其售后服務(wù)可認為更完善。

    性價比方面，將售價對比同尺寸智能電視均價，低于均價的產(chǎn)品被認為性價比更高。

    產(chǎn)品主觀測試（占比40%）：

    1，遙控器設(shè)計應(yīng)該人性化。容易上手、反應(yīng)靈敏成為衡量遙控器的重要指標(biāo)；操控角度，在多個角度對電視進行遙控測試；常用功能是否容易尋找，輸入源切換鍵、返回鍵、菜單鍵使用是否方便和容易尋找操控；遙控器上的特殊功能，對于操控電視增設(shè)的快捷、功能按鈕是否有用或是比較突出的特點

    2，網(wǎng)絡(luò)視頻測試。同一網(wǎng)絡(luò)條件下的網(wǎng)絡(luò)視頻播放流暢程度；智能電視合作方的視頻片源的豐富程度都成為用戶關(guān)注重點，搜索功能是否方便、播放畫面質(zhì)量；視頻記憶功能，退出所看視頻后，再次進入視頻，是否有提示繼續(xù)播放。

    3，良好的人機交互體驗。菜單感官，菜單清晰度，布局感受；菜單反應(yīng)速度，通過遙控器對菜單功能進行體驗；菜單設(shè)計的合理性，外接設(shè)備接入后的提示，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境顯示，界面推薦你的內(nèi)容是否是最常用的；網(wǎng)絡(luò)連接難易，是否容易尋找網(wǎng)絡(luò)連接功能，通過菜單提示和輸入，是否容易連接；產(chǎn)品是否擁有語音控制--如有語音控制，測試其語音識別是否準確，如搜索電影 [功能是否真的好用]；產(chǎn)品是否擁有手勢觸控--如有手勢觸控，測試其易用性，反應(yīng)迅速、操作準確 [功能是否真的好用]。

    4，良好的畫質(zhì)。運動畫面測試，高速運動畫面，視頻播放是否流暢；畫面色彩測試，畫面色彩、對比度、顏色表現(xiàn)是否準確；黑場測試，屏幕黑色表現(xiàn)力，及漏光的控制。

    5，工藝設(shè)計。薄厚程度，產(chǎn)品厚度，工藝水平；底座設(shè)計，底座與屏幕搭配下設(shè)計的美觀程度；邊框設(shè)計，邊框與屏幕搭配下設(shè)計的美觀程度；產(chǎn)品做工，用手摸下產(chǎn)品四周及結(jié)合處，看是否粗糙。
國內(nèi)首個“智能電視體驗指數(shù)”指導(dǎo)意見發(fā)布