2012中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)新聞發(fā)布會(huì)在京召開

迎接體驗(yàn)式家電服務(wù)新時(shí)代

    中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)3月12日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了2011年至2020年“”的市場(chǎng)特征，以及協(xié)會(huì)通過推動(dòng)跨行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)合作，形成和變革服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的方法。協(xié)會(huì)還同時(shí)發(fā)布了將于今年4月18日至5月6日，在北京蘇寧近百家門店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，舉辦的商務(wù)部重點(diǎn)支持展會(huì)之一，以“節(jié)能體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)”為主題的2012中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)。

    由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦，蘇寧電器股份有限公司承辦，海爾顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司、北京奇道科技有限公司、蘇州路美思電氣有限公司等企業(yè)協(xié)辦，慧聰網(wǎng)、中國(guó)易修網(wǎng)等作為支持新聞媒體，家電制造和銷售企業(yè)以及專業(yè)服務(wù)商等企業(yè)參與，得到商務(wù)部、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京市商務(wù)委員會(huì)支持的2012中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)節(jié)），2008年、2010年分別在北京和上海成功舉辦，已逐漸成為最具行業(yè)影響力的活動(dòng)之一。

    本次服務(wù)節(jié)的舉辦，將帶動(dòng)我國(guó)家電商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的增長(zhǎng)，以家電產(chǎn)品為載體，詮釋和展現(xiàn)“迎接體驗(yàn)式家電服務(wù)新時(shí)代”的企業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)提升人民生活質(zhì)量，打造“跨行業(yè)領(lǐng)域合作，創(chuàng)建中國(guó)家電服務(wù)品牌”的整體形象，促進(jìn)政府制定服務(wù)政策，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)制定服務(wù)戰(zhàn)略，全面提升我國(guó)家電服務(wù)顧客滿意水平。

    本屆服務(wù)節(jié)確定“節(jié)能體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)”為主題，是根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》，商務(wù)部、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行聯(lián)發(fā)《關(guān)于“十二五”時(shí)期做好擴(kuò)大消費(fèi)工作的意見》、商務(wù)部《關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》，把握2012年1月商務(wù)部全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議上提出的“商務(wù)部即將出臺(tái)家電下鄉(xiāng)和以舊換新接續(xù)政策，與節(jié)能環(huán)保和新消費(fèi)模式相結(jié)合的新刺激政策”機(jī)遇，配合實(shí)施北京市人民政府發(fā)布的《北京市“十二五”節(jié)能減排全民行動(dòng)計(jì)劃》，大力促進(jìn)家電企業(yè)開展節(jié)能家電商品銷售和創(chuàng)新服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)。

    本屆服務(wù)節(jié)的主題思想之一是要推廣跨行業(yè)領(lǐng)域合作的體驗(yàn)式家電服務(wù)新模式，讓消費(fèi)者到不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)所建的體驗(yàn)店去體驗(yàn)家電產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供集成、便利、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

本屆服務(wù)節(jié)有幾大亮點(diǎn)值得關(guān)注

    “三比三亮”家電服務(wù)“亮明星”的開幕活動(dòng)。開幕式定于4月18日上午十點(diǎn)在北京新大都舉行。此時(shí)恰逢商務(wù)部在全國(guó)商貿(mào)服務(wù)業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)會(huì)要表彰家電服務(wù)業(yè)的“服務(wù)時(shí)代先鋒企業(yè)”、“服務(wù)體驗(yàn)示范店”和“創(chuàng)新服務(wù)品牌”，現(xiàn)場(chǎng)開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮服務(wù)、亮承諾，比技能、比素質(zhì)、比貢獻(xiàn)”的“三比三亮”家電服務(wù)“亮明星”表演，成為揭幕剪彩的重要活動(dòng)之一；家電服務(wù)商品牌代表隊(duì)統(tǒng)一著裝聯(lián)合倡議行動(dòng)，將更加強(qiáng)化本屆服務(wù)節(jié)主題，突顯家電服務(wù)商聯(lián)合貢獻(xiàn)給消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果。

    連續(xù)十年舉辦中國(guó)電子電器服務(wù)論壇。4月18日下午將舉行以“家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”為主題的2012中國(guó)電子電器服務(wù)論壇，論壇將圍繞“世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”、“家電服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)”、“行業(yè)協(xié)會(huì)在家電服務(wù)業(yè)發(fā)展中的地位和作用”、“家電服務(wù)商品牌培育建設(shè)”、“迎接體驗(yàn)式家電服務(wù)新時(shí)代”、“家電制造向制造服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展”、“家電零售業(yè)賣場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展”、“創(chuàng)建家電體驗(yàn)式服務(wù)模式”等主題，發(fā)表演講。

    節(jié)能環(huán)保家電知識(shí)競(jìng)答。4月9日~18日，顧客到北京蘇寧電器安貞橋東店，即可參加節(jié)能環(huán)保家電知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。競(jìng)答以填寫答題卡形式進(jìn)行，答題后，根據(jù)消費(fèi)者答題結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，在得分最高的消費(fèi)者中篩選20人（平均每門店2人，以抽獎(jiǎng)的形式操作）贈(zèng)與驚喜禮品。抽獎(jiǎng)結(jié)果于18日在活動(dòng)門店公示。

    開設(shè)消費(fèi)者課堂。4月18日~5月6日，顧客至蘇寧電器北太平莊店、四季青橋店活動(dòng)門店，即可參加店內(nèi)節(jié)能家電知識(shí)課堂活動(dòng)。知識(shí)課堂排期：4月21日15：00~16:00；4月23日15：00~16:00；4月27日15：00~16:00；活動(dòng)門店安排專人負(fù)責(zé)節(jié)能課程講授以及由生產(chǎn)廠家相關(guān)技術(shù)人員到場(chǎng)講授。

    環(huán)保消費(fèi)會(huì)員五折禮。4月20日~4月22日，顧客至蘇寧電器紫竹橋店、安貞橋東店購(gòu)買二級(jí)能效以上空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、電腦（配有2級(jí)以上節(jié)能顯示器），即可5折兌換專屬會(huì)員禮品。

    節(jié)能家電商品及服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)節(jié)期間，顧客至蘇寧電器安貞橋東店或紫竹橋店可免費(fèi)領(lǐng)取節(jié)能家電購(gòu)物節(jié)宣傳手冊(cè)，并可參觀體驗(yàn)節(jié)能家電商品，享受蘇寧電器專業(yè)門店服務(wù)體驗(yàn)。家電企業(yè)建設(shè)的家電服務(wù)體驗(yàn)店、企業(yè)特約服務(wù)商同時(shí)開展節(jié)能家電商品銷售和創(chuàng)新服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)。

    北京市家用電器免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)。服務(wù)節(jié)期間，由蘇寧電器專業(yè)售后維修團(tuán)隊(duì)免費(fèi)為消費(fèi)者提供涉及電熱水器整機(jī)性能、電源安全、接地安全、水路安全、加熱管漏電安全等檢查及保養(yǎng)；油煙機(jī)整機(jī)性能、電源安全檢查及保養(yǎng)；燃?xì)庠钫麢C(jī)性能、氣路安全檢測(cè)，點(diǎn)火、燃燒系統(tǒng)檢測(cè)、調(diào)試及保養(yǎng)；洗衣機(jī)用電安全、機(jī)體外觀及系列常規(guī)檢查及保養(yǎng)；冰箱用電安全、使用環(huán)境檢查及常規(guī)檢查及保養(yǎng)；黑電用電環(huán)境、外觀及掛架檢查保養(yǎng)；空調(diào)安全用電、掛板支架等檢查保養(yǎng)，內(nèi)部構(gòu)件清洗保養(yǎng)等七大類傳統(tǒng)電器的安全檢查、維修保養(yǎng)服務(wù)（工作人員第一次上門檢測(cè)要求不收取任何費(fèi)用，如涉及零件管道老化等需要更換配件等問題，工作人員出具檢測(cè)單及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者考慮好后致電蘇寧電器，進(jìn)行第二次上門）。報(bào)名方式：北京蘇寧電器24小時(shí)服務(wù)熱線4008-365-365；北京蘇寧電器官方微博；北京蘇寧各連鎖店現(xiàn)場(chǎng)客服處報(bào)名。

    節(jié)能減排全民行動(dòng)。組織參加北京市節(jié)能減排全民行動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺購(gòu)買節(jié)能家電產(chǎn)品，企業(yè)維修服務(wù)部參與社區(qū)節(jié)能減排活動(dòng)。評(píng)選節(jié)能標(biāo)兵、節(jié)能優(yōu)秀小分隊(duì)。開展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)與節(jié)能勞動(dòng)競(jìng)賽，每個(gè)北京分公司要評(píng)選出10個(gè)節(jié)能標(biāo)兵和2個(gè)節(jié)能優(yōu)秀小分隊(duì)，協(xié)會(huì)在服務(wù)節(jié)期間統(tǒng)一表彰，并向北京市政府推薦。頒發(fā)“節(jié)能五小獎(jiǎng)”。開展“我為家電節(jié)能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的小革新、小發(fā)明、小設(shè)計(jì)、小創(chuàng)新、小竅門活動(dòng)，協(xié)會(huì)頒發(fā)“節(jié)能五小獎(jiǎng)”，在服務(wù)節(jié)期間給予表彰。

    家電節(jié)能知識(shí)普及。4月12日~5月6日，協(xié)會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)送傳遞卡，宣傳介紹節(jié)能政策、節(jié)能產(chǎn)品、節(jié)能服務(wù)；與新聞媒體合作，組織家電企業(yè)和服務(wù)商深入社區(qū)、賣場(chǎng)，宣傳介紹購(gòu)買、使用節(jié)能家電常識(shí)。

    在百度上推薦規(guī)范的服務(wù)商。協(xié)會(huì)與百度公司合作，對(duì)百度互聯(lián)網(wǎng)中刊登的家電類安裝和維修服務(wù)企業(yè)信息提供者進(jìn)行甄別、篩選，向百度提供依據(jù)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定認(rèn)可的安裝和維修服務(wù)企業(yè)名單。協(xié)會(huì)將審核家電生產(chǎn)、銷售及維修服務(wù)企業(yè)

    上報(bào)的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、icp備案、企業(yè)全國(guó)服務(wù)熱線電話號(hào)碼以及企業(yè)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等材料后，再向百度提供。

    本屆服務(wù)節(jié)將開展宣傳推廣活動(dòng)。協(xié)會(huì)將重點(diǎn)宣傳2012中國(guó)電子電器服務(wù)節(jié)開幕式中的“三比三亮”家電服務(wù)“亮明星”表演以及服務(wù)商倡議行動(dòng)；宣傳跨行業(yè)領(lǐng)域合作，打造家電服務(wù)商品牌，促進(jìn)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展以及服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新模式發(fā)展的思路方法；宣傳在北京及全國(guó)主要城市開展的節(jié)能家電商品及服務(wù)活動(dòng)；宣傳節(jié)能家電，創(chuàng)新服務(wù)讓您體驗(yàn)美好。

    蘇寧作為本屆服務(wù)節(jié)的承辦單位，將利用線上微博、線下門店宣傳平臺(tái)，綜合使用DM單頁、POP海報(bào)等多樣形式，對(duì)本屆服務(wù)節(jié)進(jìn)行廣泛而立體的宣傳推廣，以求在有限時(shí)間內(nèi)獲得最大的宣傳效果，征得消費(fèi)者的廣泛響應(yīng)，保證活動(dòng)的順利開展。宣傳推廣活動(dòng)將利用分布于北京各個(gè)區(qū)域的蘇寧連鎖門店作為宣傳終端，通過店堂POP、宣傳單頁、店堂廣播等形式營(yíng)造服務(wù)節(jié)活動(dòng)氛圍，將門店作為節(jié)能環(huán)保宣傳的第一線，推廣節(jié)能環(huán)保理念的同時(shí)提升節(jié)能環(huán)保電器產(chǎn)品的銷售占比。服務(wù)節(jié)期間，在蘇寧十大旗艦店及安貞橋東店、紫竹橋店開辟區(qū)域，安排供應(yīng)商祝賀本次節(jié)能電器節(jié)活動(dòng)圓滿成功內(nèi)容的橫幅、易拉寶，烘托服務(wù)節(jié)各方積極參與的氣氛