《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》頒布實(shí)施

    中國視像行業(yè)協(xié)會(huì)售后服務(wù)委員會(huì)副主任顏杰先

    旨在為貫徹落實(shí)國家關(guān)于平板電視機(jī)三包政策，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政提供技術(shù)性參考;為智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)等平板電視機(jī)的售后服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容服務(wù)商提供產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)的制度與辦法的《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》及《平板電視名詞術(shù)語規(guī)范》，日前由中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)頒布實(shí)施。

    制定兩個(gè)規(guī)范是貫徹落實(shí)國家三包政策的具體措施

    從中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長郝亞斌處了解到，目前我國平板電視機(jī)已經(jīng)成為我國電視機(jī)市場的主流產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年投放市場的數(shù)量達(dá)到了3900萬臺(tái)，預(yù)計(jì)到今年底，其社會(huì)擁有量將突破1.1億臺(tái)。其中，近年來發(fā)展起來并迅速進(jìn)入消費(fèi)市場的智能電視，由于具有開放式平臺(tái)、搭載了操作控制系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，可以安裝由第三方服務(wù)商提供的程序，不僅對電視機(jī)的功能進(jìn)行了擴(kuò)充，并可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，因此深受消費(fèi)者青睞。

    郝亞斌說，目前平板電視機(jī)的種類繁多，各種電視機(jī)的名詞術(shù)語不統(tǒng)一，內(nèi)涵意義含混不清，智能電視機(jī)的售后服務(wù)不僅涉及到電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對電視機(jī)硬件的維修責(zé)任，同時(shí)還涉及到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容服務(wù)商的售后服務(wù)責(zé)任，而當(dāng)前國家平板電視三包政策僅是一個(gè)涉及到電視機(jī)硬件方面的原則規(guī)定，并未涉及到智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)等新型機(jī)種在使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容服務(wù)商方面的售后服務(wù)責(zé)任。因此，為了進(jìn)一步在平板電視售后服務(wù)，尤其是在智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)方面，貫徹落實(shí)國家平板電視三包政策精神，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)制定頒布了《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》和《平板電視名詞術(shù)語規(guī)范》。

    郝亞斌介紹了制定兩個(gè)規(guī)范的基本原則及主要內(nèi)容：

    上述兩個(gè)規(guī)范是在國家相關(guān)政策框架之下制定的，并受其約束。

    《名詞術(shù)語規(guī)范》既應(yīng)滿足科學(xué)、準(zhǔn)確性要求，又要簡明扼要、淺顯易懂。

    《智能網(wǎng)絡(luò)電視規(guī)范》既要充分滿足網(wǎng)絡(luò)化、智能化電視機(jī)的特殊使用和應(yīng)用環(huán)境要求，又要體現(xiàn)電視機(jī)硬件安裝、調(diào)試、維修方面的現(xiàn)行的基本制度性規(guī)范。

    《平板電視名詞術(shù)語規(guī)范》的主要內(nèi)容：

    本規(guī)范從名詞定義、簡單工作原理及主要構(gòu)成部件等方面對LCD(液晶)電視、PDP(等離子)電視、OLED顯示器(有機(jī)發(fā)光二極管顯示器)、智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、數(shù)字電視、有線電視、地面數(shù)字電視、衛(wèi)星數(shù)字電視、全高清電視、3D電視、色差式3D電視、偏光式3D電視、快門式3D電視、全高清3D電視以及云電視分別作了論述。

    《智能網(wǎng)絡(luò)電視售后服務(wù)規(guī)范》的主要內(nèi)容：

    第一部分：為智能網(wǎng)絡(luò)電視的安裝、調(diào)試、維修操作規(guī)范：

    規(guī)定了電視機(jī)行業(yè)售后服務(wù)部門，以及由生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的服務(wù)商的售后服務(wù)行為。其中包括了產(chǎn)品的裝配、安裝、調(diào)試服務(wù);維修服務(wù);使用環(huán)境要求;典型的網(wǎng)絡(luò)搭建方式;裝配、安裝、調(diào)試、維修服務(wù)商的資質(zhì)要求與管理;安裝、調(diào)試、維修服務(wù)之前的準(zhǔn)備工作，及上述工作的流程程序;

    第二部分：網(wǎng)絡(luò)故障的處理流程及其斷定的方法：

    規(guī)定了電視機(jī)故障與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障以及內(nèi)容服務(wù)故障的判定與處理方法。

    郝亞斌指出，平板電視機(jī)(特別是智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī))的售后服務(wù)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性、社會(huì)性很強(qiáng)的工作，涉及到消費(fèi)者的切身利益，也涉及到電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和內(nèi)容服務(wù)企業(yè)的利益;是電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分，也是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Γ�做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作(特別是智能網(wǎng)絡(luò)電視機(jī))，是產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝調(diào)試、維修服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、內(nèi)容服務(wù)商共同的社會(huì)責(zé)任。希望在政府主管部門的指導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下，共同構(gòu)建一個(gè)和諧的電視機(jī)消費(fèi)與市場環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國平板電視產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。