2011互聯(lián)網(wǎng)電視定位之年——模式篇

    五、產(chǎn)業(yè)雖可為，細(xì)節(jié)致勝

    雖然現(xiàn)在來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)電視，存在著很多的不完善之處，但不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)電視正在逐步接近我們的生活，而且這個(gè)趨勢(shì)難以逆轉(zhuǎn)，所能變化的是，究竟有多少用戶真正愿意在買了這個(gè)產(chǎn)品后，再度為其中的服務(wù)而再次消費(fèi)。

    在這其中，或許有以下幾個(gè)方面值得我們注意：

    1）  電視：從看到玩的體驗(yàn)升級(jí)

    互聯(lián)網(wǎng)電視這個(gè)詞語(yǔ)中，互聯(lián)網(wǎng)是渠道，平臺(tái)，思路，是引發(fā)產(chǎn)業(yè)革新的關(guān)鍵。而電視，則承擔(dān)著從看到玩的兩方面含義。

    在看電視階段，電視指的是內(nèi)容。

    互聯(lián)網(wǎng)電視用戶需要滿足的是電視內(nèi)容的豐富性和及時(shí)性。參考和比照的是互聯(lián)網(wǎng)，因此，在這一環(huán)節(jié)，必須要在內(nèi)容建設(shè)上下大功夫，形成和原有的數(shù)字電視的差異化優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)用戶從數(shù)字電視向互聯(lián)網(wǎng)電視的升級(jí)。以內(nèi)容優(yōu)勢(shì)建立互聯(lián)網(wǎng)電視用戶的規(guī)模，為產(chǎn)業(yè)質(zhì)變打下基礎(chǔ)。

    在玩電視階段，電視指的是屏。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的深入和技術(shù)的演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)很多環(huán)節(jié)將逐步向云端上升，電視機(jī)僅僅是一個(gè)欣賞效果最佳的展示屏。承載著除視頻外的更多業(yè)務(wù)，是如今智能電視的演進(jìn)方向。

    如今產(chǎn)業(yè)發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)電視向智能電視演進(jìn)的變化，其實(shí)就是從看到玩階段的初級(jí)轉(zhuǎn)變。只是這其中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)值得注意：

    智能電視和智能手機(jī)雖然有類似，但不代表業(yè)務(wù)的共通，需要有所為有所不為。

    手機(jī)應(yīng)用商店模式的成功，不代表在電視一定能成功。如何解決業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者的利益問(wèn)題？

    要充分考慮手機(jī)屏和電視屏的差異，以此來(lái)引導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

    智能電視能否規(guī)模普及的關(guān)鍵在于遙控使用方式的根本性變化。將不是現(xiàn)有遙控器的紅外控制，而是以手機(jī)、數(shù)碼相框等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備控制。做好這兩屏間的關(guān)聯(lián),其價(jià)值不亞于支付寶推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)的蛻變.

    2）用戶需求差異性角度

    互聯(lián)網(wǎng)電視和IPTV在發(fā)展條件上有較大的類比性，都是基于寬帶的電視業(yè)務(wù)用戶，但細(xì)究起來(lái)，IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶群其實(shí)有較大的差異性。

    IPTV的用戶首先是寬帶用戶，其次才是電視用戶。

    互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶則首先是電視用戶，其次才是寬帶用戶。

    因此IPTV的發(fā)展關(guān)鍵是用戶的二次營(yíng)銷，而互聯(lián)網(wǎng)電視則面臨著把用戶從電視機(jī)用戶轉(zhuǎn)化為電視用戶的工作。只是前者有運(yùn)營(yíng)商的大力推動(dòng)，后者則更多依靠廠家的宣傳以及用戶的自發(fā)覺(jué)醒。兩者的難度和效果是不同的。

    目前國(guó)內(nèi)的很多電視機(jī)消費(fèi)者，他們追求的是電視機(jī)的多功能，但不代表一定會(huì)用這些功能，從而形成較大的沉默用戶。尤其是在一些農(nóng)村地區(qū)，即使有了電視機(jī)還不一定存在足夠的網(wǎng)絡(luò)功能。

    兩種用戶不同的需求差異，會(huì)導(dǎo)致用戶評(píng)判服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求不一樣�；ヂ�(lián)網(wǎng)電視用戶對(duì)于電視服務(wù)要求更苛刻，而隨之帶來(lái)的售后服務(wù)要求也更廣泛。

    3）從用戶消費(fèi)心理學(xué)角度

    現(xiàn)有的IPTV業(yè)務(wù)和寬帶的捆綁策略使得IPTV成為寬帶的一個(gè)增值業(yè)務(wù)，在很大程度上不增加用戶的額外支出，所以用戶對(duì)IPTV業(yè)務(wù)功能的期望值會(huì)較低，在使用過(guò)程中更容易得到滿足感。因此相比普通電視，IPTV依靠時(shí)移、回看、點(diǎn)播功能就能得到用戶的很大認(rèn)可。即使存在節(jié)目質(zhì)量較差或卡的情況，也不會(huì)形成用戶的大規(guī)模退機(jī)。

    互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)作為電子消費(fèi)品，是用戶的一次性大額支出，從而對(duì)其的期望值會(huì)更高，尤其是真沖著這些功能去買的消費(fèi)者，會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)和使用體驗(yàn)，如果在使用中出現(xiàn)信號(hào)差，圖像不清晰或者內(nèi)容更新慢等情況，用戶就會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)不到位，從而會(huì)擴(kuò)大不足感，導(dǎo)致投訴率的增加。

    因此在考慮產(chǎn)業(yè)用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，我們還得從多角度，尤其是用戶消費(fèi)心理和所能提供的服務(wù)質(zhì)量之間去衡量。

    產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)最大的不同是一次性銷售和長(zhǎng)期性服務(wù)，而服務(wù)的最大支出不是在于銷售環(huán)節(jié)，而是在于未來(lái)的售后環(huán)節(jié)，因此，研究用戶，就是研究產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。

    結(jié)語(yǔ)：

    自從有了互聯(lián)網(wǎng)，世界變得豐富多彩和想象無(wú)窮，正如與互聯(lián)網(wǎng)接軌的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)，便是在痛并快樂(lè)中不斷的成長(zhǎng)。觀其發(fā)展，2009年很痛苦，2010年很糾結(jié)，2011年則更是帶有在多元探索下的不確定。固然，在中國(guó)，摸著石頭過(guò)河已經(jīng)是任何新產(chǎn)業(yè)的常態(tài)，但必須要有過(guò)河的方向，否則只是原地打轉(zhuǎn)。因此2011年，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何把好自己的舵，定好自己的位，便顯得格外重要和關(guān)鍵。

    2011，互聯(lián)網(wǎng)電視，定位之年！