決戰(zhàn)3C領(lǐng)域 家電賣場(chǎng)成智慧產(chǎn)品聚集地

    武漢市高校林立，學(xué)子眾多。作為3C產(chǎn)品的重要買單大戶，學(xué)子們購(gòu)買裝備一度選擇電腦城、通訊城等專業(yè)賣場(chǎng)。而電腦城獨(dú)特的銷售模式，造成了市場(chǎng)的不規(guī)范，拉客、宰客現(xiàn)象嚴(yán)重。而家電賣場(chǎng)標(biāo)出的3C產(chǎn)品價(jià)格一度令人咋舌，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格不再那么不可理喻時(shí)，家電賣場(chǎng)找到了新的掘金地。

    工貿(mào)副總經(jīng)理徐斌表示，3C產(chǎn)品能在家電賣場(chǎng)熱銷，根本原因是產(chǎn)品單價(jià)的下跌及賣場(chǎng)的口碑。

    科技快速的發(fā)展，導(dǎo)致3C產(chǎn)品的價(jià)格跌幅非�？�。目前的電腦市場(chǎng)就處于微利時(shí)代，一臺(tái)高配置的品牌電腦價(jià)格多在三四千元之間，因此消費(fèi)者更多的愿意選擇品牌電腦，而電腦城最具優(yōu)勢(shì)及性價(jià)比的DIY裝機(jī)人氣不在。

    “當(dāng)電腦產(chǎn)品的種類、數(shù)量下降，賣場(chǎng)就十分容易進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)了�！奔译娰u場(chǎng)憑借著規(guī)模集采優(yōu)勢(shì)，拿到的價(jià)格低，甚至還可以向廠商定制機(jī)型。

    如今，走進(jìn)眾多家電賣場(chǎng)的一樓，恍如到了廣埠屯的電腦城，賣場(chǎng)人士坦言，要的就是這種效果，賣場(chǎng)也正是向著這個(gè)目標(biāo)打造的3C區(qū)域。

    除了電腦，手機(jī)也成為家電賣場(chǎng)的銷售明星之一。在五一期間，蘇寧賣出的手機(jī)將近有4萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)200%。

    市場(chǎng)上最熱門的手機(jī)能在家電賣場(chǎng)找到，眾多最新智能手機(jī)選擇在賣場(chǎng)首發(fā)。賣場(chǎng)將自身逐漸打造出潮流前沿的標(biāo)簽，并憑借各種促銷活動(dòng)，將手機(jī)價(jià)格拉低。

    從國(guó)慶銷售數(shù)據(jù)上來(lái)看，3C產(chǎn)品已成為三大賣場(chǎng)銷售主力軍。工貿(mào)的電腦銷售同比增幅50%，成為銷售明星產(chǎn)品，智能手機(jī)同比增長(zhǎng)20%；而蘇寧數(shù)碼同比增長(zhǎng)13%，通訊同比增長(zhǎng)53%，電腦同比增長(zhǎng)58%。在國(guó)美，電腦、手機(jī)成為了兩大銷售熱點(diǎn)。家電賣場(chǎng)逐漸成為3C銷售主渠道，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇來(lái)家電賣場(chǎng)購(gòu)買電腦數(shù)碼產(chǎn)品。

    賣場(chǎng)大打服務(wù)牌

    優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)比拼價(jià)格更重要

    做好服務(wù)是渠道商一如既往的方向。當(dāng)價(jià)格做穿，產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)，還能使上勁的就是完善服務(wù)。在今年，賣場(chǎng)更加重視用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，并著力改善購(gòu)物環(huán)境。

    “我們不希望與顧客只是買賣關(guān)系，而是賣場(chǎng)去發(fā)掘好的家電產(chǎn)品，再推薦給顧客�；蛘哳櫩桶炎约旱男枨蟾嬖V我們，我們引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)�！惫べQ(mào)副總經(jīng)理徐斌說(shuō)到。

    在提升購(gòu)物舒適度上，各賣場(chǎng)做了諸多努力。如工貿(mào)一直堅(jiān)持培養(yǎng)自營(yíng)員工，如家電顧問(wèn)、電腦工程師，為的是在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，能做到不偏不倚，讓顧客真正買到需要的產(chǎn)品。

    在蘇寧的精品店，同樣啟用的是自有員工，少了品牌促銷員帶有業(yè)績(jī)目的的搭訕，顧客能夠自由的選擇，或是隨便逛逛，舒適度大大提高。

    目前完全采用自營(yíng)員工，從運(yùn)營(yíng)角度看不太可能，希望以后賣場(chǎng)能夠更加注重并完善這方面，引導(dǎo)消費(fèi)者買到正確的產(chǎn)品。

    良好的體驗(yàn)還關(guān)乎細(xì)節(jié)，提供給顧客一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境也是賣場(chǎng)的升級(jí)方向。百貨商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境一直為消費(fèi)者津津樂(lè)道。而在今年，江城市民有望看到一個(gè)比擬百貨商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的家電賣場(chǎng)。16部手扶電梯、4部觀光電梯，不同樓層采用不同主題，工貿(mào)航空路店在提升購(gòu)物環(huán)境方面，找到了另一個(gè)方向。在此之前，工貿(mào)還在龍陽(yáng)店公共音響系統(tǒng)上進(jìn)行了優(yōu)化。

    蘇寧的超級(jí)旗艦店同樣在店內(nèi)設(shè)施上做足了文章，據(jù)蘇寧武漢負(fù)責(zé)人戴馮軍介紹：“作為探索未來(lái)店面發(fā)展趨勢(shì)的嘗試，Expo超級(jí)旗艦店的定位主要面向時(shí)尚高端消費(fèi)群體，影響這類人群消費(fèi)行為的一個(gè)重要因素就是賣場(chǎng)的環(huán)境，不僅包括店面的硬件裝修檔次，更多地是基于人性化以及智能化的店面設(shè)計(jì)�！盓xpo超級(jí)旗艦店包含了合理的動(dòng)線設(shè)計(jì)、根據(jù)室溫自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)、明亮而不失個(gè)性的燈光布局、各類配套防火防水防塵設(shè)計(jì)、最合理的產(chǎn)品布展設(shè)計(jì)、帶有娛樂(lè)休閑學(xué)習(xí)功能的休息區(qū)等。

    超寬的過(guò)道、少拐點(diǎn)、少障礙，讓消費(fèi)者能夠輕松逛完所有展區(qū)，并減少疲憊感，這些細(xì)節(jié)均是賣場(chǎng)需要考慮的地方。

    國(guó)家政策拉動(dòng)銷售標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施促進(jìn)行業(yè)規(guī)范

    在今年，國(guó)家為刺激家電業(yè)所出臺(tái)的空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼、以舊換新等政策，陸續(xù)到期。而在政策終止前，眾多消費(fèi)者搶坐“末班車”。

    6月，空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼惠民政策到期終止。而在此之前每購(gòu)買一臺(tái)定頻空調(diào)最高可獲得400元補(bǔ)貼。4月，由于原料上漲及成本的增加，空調(diào)漲價(jià)一直傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之節(jié)能補(bǔ)貼的終止，促使大批消費(fèi)者下單成交，購(gòu)買力在五一小長(zhǎng)假爆發(fā)，期間各賣場(chǎng)空調(diào)銷售占比將近40%。

    節(jié)能政策終止后，變頻空調(diào)終于迎來(lái)銷售春天。沒(méi)有補(bǔ)貼的定頻空調(diào)與變頻空調(diào)價(jià)格相差不大，而變頻空調(diào)還意味著低碳、省電、舒適，變頻空調(diào)市場(chǎng)占比從30%躍至60%，直至90%。

    而持續(xù)了3年的以舊換新政策，也將在本月底接近尾聲。以舊換新政策直接激發(fā)了城市家電的更新?lián)Q代，雖已進(jìn)行至第三年，今年拉動(dòng)銷售依然非常明顯。近期，隨著以舊換新政策的倒計(jì)時(shí)，各賣場(chǎng)的接待點(diǎn)都排起了長(zhǎng)隊(duì)。一些市民為搭上這趟車，將家電購(gòu)買計(jì)劃提前，在二手家電市場(chǎng)，二手家電開(kāi)始供不應(yīng)求，甚至斷貨。

    隨著彩電在今年3月正式貼標(biāo)、納入能效標(biāo)識(shí)體系后，自此市場(chǎng)上所有家電產(chǎn)品都可以看“標(biāo)”購(gòu)買。節(jié)能作為今年的恒久主題，用戶必須清楚的了解所買家電產(chǎn)品耗電情況，做到一目了然。在國(guó)標(biāo)中，均強(qiáng)制實(shí)施了產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)銷售的最低能效門檻，耗電大的家電漸漸消失在賣場(chǎng)貨架上。節(jié)能門檻不僅體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)于家電產(chǎn)品能效水平提升的戰(zhàn)略決心，也成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中區(qū)分企業(yè)綜合實(shí)力與規(guī)模的“試金棒”。

    今年，消費(fèi)者要提及的最大的購(gòu)物感受就是不用多費(fèi)唇舌進(jìn)行討價(jià)還價(jià)�！懊鞔a實(shí)價(jià)”的推行，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)透明公平的消費(fèi)環(huán)境。

    長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買大件電器時(shí)普遍會(huì)存在討價(jià)還價(jià)的心理，銷售過(guò)程中雙方將關(guān)注點(diǎn)都放在了價(jià)格上，消費(fèi)者忽略了對(duì)產(chǎn)品自身的功能特點(diǎn)及售后服務(wù)、增值服務(wù)的了解，也沒(méi)有充分享受到消費(fèi)的體驗(yàn)和樂(lè)趣。這一現(xiàn)狀既對(duì)消費(fèi)者不公平，也導(dǎo)致消費(fèi)者與商家無(wú)法建立信任。這種情況直接導(dǎo)致整體的交易效率低、時(shí)間成本提高，消費(fèi)者體驗(yàn)大打折扣。

    政策實(shí)施以來(lái)，消費(fèi)者、商家都松了一口氣。截至目前，同一款產(chǎn)品在不同的賣場(chǎng)，價(jià)格相同。價(jià)比三家的意義，轉(zhuǎn)變成了消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)、購(gòu)物舒適度的比較。而賣場(chǎng)方則更加注重發(fā)展會(huì)員，通過(guò)會(huì)員制度進(jìn)行積分促銷，及配送贈(zèng)品。

    定頻空調(diào)漸被淘汰變頻空調(diào)成為市場(chǎng)消費(fèi)主流

    去年武漢地區(qū)變頻空調(diào)的市場(chǎng)占比為30%，而在今年的五一市場(chǎng)，在空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼的帶動(dòng)下，定頻空調(diào)仍然是絕對(duì)的銷售主力。隨著政策的終止，變頻空調(diào)開(kāi)始進(jìn)入更多人的視線，并也以自身優(yōu)勢(shì)，慢慢被消費(fèi)者接受。

    變頻空調(diào)主要能夠根據(jù)房間情況自動(dòng)提供所需溫度，當(dāng)達(dá)到期望值就能保持恒溫運(yùn)轉(zhuǎn)，溫度波動(dòng)小，房間的舒適度自然提高。相較定頻空調(diào)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中一開(kāi)一停造成的冷熱不均和高耗電量，變頻空調(diào)顯得節(jié)能又舒適。另外變頻空調(diào)可以在低壓、低溫的條件下啟動(dòng)，有效解決了夏天電壓不穩(wěn)、冬天室內(nèi)溫度低而導(dǎo)致的空調(diào)啟動(dòng)難情況。

    隨著節(jié)能環(huán)保政策的深入推行，各大空調(diào)商家將競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到變頻領(lǐng)域，變頻空調(diào)市場(chǎng)狼煙四起，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。今年隨著各空調(diào)廠商大力推廣普及，到下半年變頻空調(diào)占比越來(lái)越高，逐漸成為消費(fèi)主流，定頻空調(diào)慢慢消失在各大品牌的產(chǎn)品線上。

    而今年11月，美的推出全直流變頻空調(diào)，相對(duì)于傳統(tǒng)定速空調(diào)、交流變頻空調(diào)乃至普通的直流變頻空調(diào)，優(yōu)勢(shì)更為明顯，它能將變頻空調(diào)節(jié)能舒適的性能發(fā)揮得淋漓盡致。由于壓縮機(jī)和室內(nèi)外風(fēng)扇電機(jī)全部采用直流電機(jī)，使產(chǎn)品的節(jié)能性能大幅提升，省電效果最高達(dá)到59%。美的宣布計(jì)劃兩年之內(nèi)完成所有變頻空調(diào)產(chǎn)品的“全直流升級(jí)”，2012冷年確保全直流變頻空調(diào)銷售占比達(dá)到50%。