據(jù)悉,去年年中,東莞市物價局就發(fā)布文件稱,電器維修經(jīng)營者必須在營業(yè)場所醒目位置懸掛《服務(wù)工時費表》,也可通過手冊、電腦觸摸屏和滾動屏幕等方式,將《服務(wù)工時費表》所列的項目標準向維修用戶予以明示。提供上門服務(wù)的,維修人員應(yīng)當在服務(wù)前向維修用戶明示與《服務(wù)工時費表》所列內(nèi)容一致的維修項目和標準。
對于這一規(guī)定,各品牌企業(yè)執(zhí)行得都比較到位。
然而,對于消費者最關(guān)心的材料費,也就是零件費用,大多數(shù)企業(yè)往往都稱“上門時維修師傅會報價”或是查詢內(nèi)部電腦系統(tǒng)后報出相關(guān)價格,均沒有在醒目位置貼有透明的價格列表。
在調(diào)查時,記者以自己的32英寸液晶電視屏幕不小心損壞為由,咨詢相關(guān)價格。從各行業(yè)服務(wù)態(tài)度來看,都比較熱情,關(guān)于零件的價格多少,回復(fù)也都較為及時。以三星為例,記者稱2009年買的LA32B350F1液晶電視不小心因人為損壞,需要更換屏幕,在查詢電腦系統(tǒng)內(nèi)部價格后,對方回復(fù)此款屏幕的價格為2070元,共加上上門費30元,維修費400元,總共2500元費用。
另外,LG型號為32LH30FR的屏幕,屏幕費用為1274元;索尼電視型號為KLV-32BX205的屏幕價格也在1000多元,工作人員稱,如果用再生零件的話,可以便宜數(shù)百元,價格為1300元。
“如果更換屏幕,價格大概是新機價格的七到八成。”創(chuàng)維售后維修工作人員如是說。
從此次調(diào)查情況來看,更換32英寸液晶屏的材料費至少在1200元以上,而屏幕尺寸大的則更高。再加上上門費、維修費等相關(guān)費用,維修價格確實直逼新機價格,對于如此高的價格,不少售后維修人員直言:“一般碰到屏幕壞了,很多人就直接買新機了,因為維修確實不劃算�!�
那么,為何材料費用這么貴?他們都是依據(jù)什么來定價呢?對于這一疑問,不少品牌售后人員稱,都是按照自己所使用的材料成本來定價,并無虛高報價。