上門維修不管修沒修好，都得收取一定的上門費(fèi)用;換個(gè)零件收費(fèi)多少，完全由商家說了算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無從考證……售后維修一直是家電領(lǐng)域里飽受爭議的話題，而近日來，家電質(zhì)量問題不斷被曝光，更是讓消費(fèi)者對問題頻出的售后服務(wù)愈加擔(dān)憂。
不小心人為損壞、超出保修期限等情況都在保修之外，消費(fèi)者只能選擇“有償維修”。在這種情況下維修，各大品牌的收費(fèi)到底有哪些名目?到底哪個(gè)品牌收費(fèi)最低、哪個(gè)品牌收費(fèi)又最高?零件費(fèi)用價(jià)格到底有多高?為了讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，南方日報(bào)將推出家電售后服務(wù)收費(fèi)大摸底系列報(bào)道，從本期起將調(diào)查電視領(lǐng)域售后“有償維修”收費(fèi)情況，接下來將繼續(xù)推出空調(diào)、手機(jī)、電腦等電子電器產(chǎn)品售后收費(fèi)現(xiàn)狀。
電視售后維修成本高，到底高得有多離譜?家住東城的消費(fèi)者郭女士近日有了一次深切的體會(huì)。原來，郭女士在2008年買的一臺46英寸合資液晶電視出了問題，維修人員在上門查看后告訴郭女士需要更換屏幕，而屏幕的價(jià)格是2900多元，再加上維修費(fèi)及上門費(fèi)用，總共費(fèi)用大概在3500元左右。
“3500元現(xiàn)在都可以買一臺40寸以上的新電視了�！惫繉@一結(jié)果顯然不能接受。她說，以前也有聽說家電的售后成本高，但是沒想到會(huì)高得這么離譜。維修師傅甚至直言，碰到這種情況，維修成本確實(shí)太高，還不如直接買臺新機(jī)。雖然電視沒修成，但是郭女士還是付了30元的上門費(fèi)用。
其實(shí)，碰到郭女士這種情況的消費(fèi)者并不少。消費(fèi)者王小姐稱，自己家的電視不小心進(jìn)水了，找了師傅上門檢查后稱需要更換零件。由于是人為損壞，雖然還在保修期內(nèi)，但是得付費(fèi)維修。零件費(fèi)用是400元，上門費(fèi)用是30元，再加上維修費(fèi)400元，總共花費(fèi)830元�！斑@個(gè)維修費(fèi)用確實(shí)不能接受，都快趕上機(jī)器價(jià)格的三分之一了�！蓖跣〗阏f。
記者走訪一些家電維修點(diǎn)了解到，平板電視維修費(fèi)用普遍較貴，一般來說，只需要更換小零件的維修，基本上都是數(shù)百元至千元不等，而一旦需要更換屏幕，價(jià)格則更為高昂，維修價(jià)格往往會(huì)達(dá)到電視價(jià)格的70%甚至更高。
雖然不少品牌的電視主要部件保修三年，但是如果發(fā)生意外損壞等人為損壞情況，就算是在保修期內(nèi)，也是不屬于包修范圍之列。而記者采訪時(shí)了解到，這種不屬于包修范圍之列的情況并不少見。另外，一旦超出保修期限，保修失效后出現(xiàn)問題，這些昂貴的維修費(fèi)用就得消費(fèi)者自己承擔(dān)。
那么，為何電視售后維修的成本這么高?現(xiàn)在如果維修一臺電視，收費(fèi)項(xiàng)目到底由哪些部分組成?
記者近日來連續(xù)調(diào)查多個(gè)知名電視品牌的東莞售后維修點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)項(xiàng)目大概由上門費(fèi)、維修費(fèi)用以及零件費(fèi)用組成�？傮w來看，各大品牌的網(wǎng)站上都會(huì)標(biāo)明上門費(fèi)和維修費(fèi)，比較透明，但定價(jià)價(jià)格不一。至于消費(fèi)者最關(guān)心的零件費(fèi)用，均沒有明示，但稱公司內(nèi)部會(huì)有價(jià)格列表，幾乎所有品牌都稱“維修師傅會(huì)回復(fù)您電話告訴價(jià)格”。
基本要收上門費(fèi)
調(diào)查項(xiàng)目：30公里內(nèi)的上門費(fèi)
調(diào)查品牌：索尼、三星、LG、創(chuàng)維等
調(diào)查結(jié)果：收費(fèi)基本一致，同一范圍在30元左右
收費(fèi)最高價(jià)：50元
收費(fèi)最低價(jià)：0元
記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果是超過“三包”期及人為損壞的維修，各大品牌都會(huì)收取上門費(fèi)用，就算上門檢查后消費(fèi)者決定不維修，上門費(fèi)用仍然需要收取。關(guān)于上門費(fèi)用的額度，價(jià)格相差不是太大。
總體來看，上門費(fèi)用收費(fèi)模式各有不同，不少品牌上門費(fèi)是根據(jù)維修點(diǎn)與消費(fèi)者住址之間的公里數(shù)來定，每30公里為一個(gè)價(jià)格區(qū)間。另外，有的則是按照所在區(qū)域來劃分，市區(qū)和鎮(zhèn)區(qū)為分界線，價(jià)格有所區(qū)別。
以索尼為例，上門費(fèi)用就不按公里數(shù)計(jì)算，而是按照所在區(qū)域來收取，例如在城區(qū)范圍收費(fèi)為50元，鎮(zhèn)區(qū)則更貴，依次遞加。而三星、LG電視東莞售后服務(wù)人員則稱，他們是按照公里數(shù)來定價(jià)格，0-60公里收費(fèi)30元，61~120公里收費(fèi)60元，依公里數(shù)往上遞增，維修服務(wù)費(fèi)也和小、中、大修及所修家電大小為依據(jù)。
另外，有的品牌則沒有對上門費(fèi)進(jìn)行明確規(guī)定，而是將上門費(fèi)和維修費(fèi)合二為一稱為“檢修費(fèi)”，因此上門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有嚴(yán)格的界定，只是草列一個(gè)大概的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的情況進(jìn)行收費(fèi)。
創(chuàng)維電視東莞售后維修相關(guān)工作人員就稱，維修電視是分兩部分組成：檢修費(fèi)190元+零件費(fèi)，如果不超過30公里范圍則不收取上門費(fèi)，但如果超過30公里范圍，會(huì)加不超過30元的車費(fèi)，具體收費(fèi)視情況而定�！暗绻痖_后決定不維修，我們只收取50元檢修費(fèi)�！�
維修費(fèi)用價(jià)格懸殊無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
調(diào)查項(xiàng)目：32英寸液晶屏損壞的維修費(fèi)
調(diào)查品牌：三星、LG、索尼、創(chuàng)維、TCL等
調(diào)查結(jié)果：收費(fèi)懸殊，國產(chǎn)品牌普遍較低，大都在200元以內(nèi)
收費(fèi)最高價(jià)：400元
收費(fèi)最低價(jià)：180元
綜合調(diào)查的情況來看，在超過保修期或是人為損壞的情況下，電視維修會(huì)根據(jù)問題的大小分為大修、中修、小修等幾個(gè)不同的維修水平。
以液晶電視為例，大修理一般指更換液晶屏、更換電子元器件等方面;小修理一般包括故障性調(diào)整(開蓋調(diào)整)、更換非電子元件的修理(線類、結(jié)構(gòu)件類)等;而非故障修理是指非故障性調(diào)整、指導(dǎo)使用、檢查說明等方面。
雖然維修指標(biāo)大概相同，但在記者隨機(jī)調(diào)查的幾大品牌當(dāng)中，對于維修費(fèi)用的定價(jià)卻無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)差懸殊。例如，三星液晶電視大修理是指更換等液晶屏、更換電子元器件，32英寸的維修費(fèi)用為400元，而如果非大修，只是更換非電子元件的修理，維修費(fèi)用為240元。
LG電視東莞售后維修的機(jī)關(guān)工作人員則告訴記者，如果要更換32英寸的液晶屏幕，維修費(fèi)用為200元。索尼全國服務(wù)熱線的工作人員則稱，維修費(fèi)用不是全國統(tǒng)一定價(jià)，根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平來定價(jià)格，根據(jù)其提供的電話，記者致電詢問東莞售后中心，得到的答案是：要更換32英寸的液晶屏幕，維修費(fèi)用為250元。
與合資品牌收費(fèi)相比，國產(chǎn)品牌的維修費(fèi)用普遍在200元以下�！拔覀兙S修費(fèi)就叫檢修費(fèi)，收180元。”TLC電視東莞售后維修工作人員如是說。另外，創(chuàng)維方面也稱，檢修費(fèi)為190元。
零件費(fèi)用無公示
調(diào)查項(xiàng)目：更換32英寸液晶屏價(jià)格
調(diào)查品牌：LG、索尼、三星、TCL、創(chuàng)維等
調(diào)查結(jié)果：價(jià)格昂貴，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)無從考證
收費(fèi)最高價(jià)：2070元
收費(fèi)最低價(jià)：1274元
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