售后與質(zhì)量 家電可靠性瓶頸待突破

    標(biāo)準(zhǔn)將引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范

    魯建國解釋說，以前對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測大多針對單一產(chǎn)品，雖然對樣機的檢測準(zhǔn)確度高，但耗費時間長、代表性差。可靠性試驗則是通過對多個產(chǎn)品的檢測與測算，對批量產(chǎn)品進行可靠性評價，從而可以為消費者提供更為科學(xué)的選購參考。

    “新標(biāo)準(zhǔn)給企業(yè)檢測產(chǎn)品可靠性帶來了一定難度，這主要表現(xiàn)在檢測周期和試驗條件上。”對于今年4月1日開始實施的電熱水器可靠性標(biāo)準(zhǔn)，美的電熱水器技術(shù)經(jīng)理周立國表示：“按照標(biāo)準(zhǔn)要求，1臺產(chǎn)品的檢測周期為9000個小時，也就是365天，用3臺機器檢測需要4個月，10臺機器則是1個多月。測試臺數(shù)越多，檢測時間越短，相應(yīng)所占用空間就越大�！贝送猓�由于檢測室要求周期性加熱，需要有人值守，因此新標(biāo)準(zhǔn)在實際操作過程中也需要加大人力物力的投入。

    “雖然標(biāo)準(zhǔn)不是強制性的，但它對電熱水器可靠性試驗和檢驗有很好的規(guī)范和指導(dǎo)作用�！比f和新電氣有限公司研發(fā)部部長黃上武認為，擁有一定技術(shù)水平和基礎(chǔ)的企業(yè)才能進行相關(guān)的檢測工作，這對企業(yè)實力是一種考驗。

    凌宏浩也認為，目前家電產(chǎn)品特別是出口產(chǎn)品出廠前一般都要做可靠性測試，但每家企業(yè)都在按照自己的方式進行驗證。我國可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，有助于企業(yè)明確檢測要求，同時也便于社會輿論及消費者進行監(jiān)督。

    ●專家觀點

    提高可靠性是個系統(tǒng)工程

    國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗部部長魯建國表示，要提高產(chǎn)品的可靠性，必須在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)上都作出努力。

    首先要抓好主要零部件的質(zhì)量。零部件、標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量是產(chǎn)品系統(tǒng)可靠性的基礎(chǔ)。但目前相當(dāng)一部分零部件存在質(zhì)量信息披露不規(guī)范、不完整、參數(shù)不全、一致性、穩(wěn)定性差等問題，影響了整機可靠性設(shè)計的選用。特別是有些企業(yè)為降低成本使用假冒偽劣零部件，嚴重影響了整機的可靠性指標(biāo)。因此，提高零部件的質(zhì)量是產(chǎn)品可靠性的首要工作。

    其次，要加強產(chǎn)品生命周期的可靠性控制。不能把產(chǎn)品可靠性簡單地理解為壽命越長越好，而應(yīng)該是在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)故障發(fā)生的概率越低越好。因此，產(chǎn)品在設(shè)計初期就要確定可靠性指標(biāo)，做到在設(shè)計、制造過程中目標(biāo)明確。

    此外，我國家用電器整機可靠性標(biāo)準(zhǔn)的制定工作尚處在初級階段，覆蓋面窄，沒有形成體系，因此難以確認產(chǎn)品的可靠性水平。所以，目前亟須建立和實施家用電器產(chǎn)品可靠性評價和召回制度，加強可靠性標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，逐步建立國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成層次分明、互相銜接、各有側(cè)重的可靠性標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)架，能夠?qū)Ξa(chǎn)品可靠性進行全方位的評價。