非日貨不威武？大連東芝數(shù)碼盒遭遇“維修門”

    維修站以盈利為目的

    過保后的數(shù)碼盒維修，售后收費如何計算？據(jù)了解，早在2004、2005年期間，消費者多反映東芝數(shù)碼盒維修一般在300-700元之間�，F(xiàn)在，售后收費則更加“靈活”，價位也水漲船高，動輒千元以上，而且總部所報的價位常常和地方維修站的差異較大。

    面對消費者的質(zhì)疑，東芝總部給消費者的回復(fù)就是，以各地方定價為準(zhǔn)。

    為何東芝總部和各維修站的售后報價有差異，甚至是如此之大？

    與自主品牌不同，國外品牌授權(quán)的維修站就像一個正規(guī)的小型商店，需要在當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行注冊。維修站與廠家之間，只是合作關(guān)系，因此，廠家對維修站的約束力較小，甚至不起作用。由于需要自主經(jīng)營，國外品牌的維修站需以盈利為目的。

    據(jù)了解，維修站在接到消費者報修的機(jī)器后，會區(qū)分保內(nèi)還是保外。如機(jī)器還在保內(nèi)，廠家需給維修站返還部分費用；若機(jī)器是在保外，維修站在收費維修后需給廠家返還部分利潤。對于不能給廠家?guī)�來利潤的維修站，甚至有廠家會取消與維修站的合作。

    在保外收費的定價方面，廠家對維修站定出指導(dǎo)價后，維修站自己有部分的定價權(quán)。維修站在扣除基本費用之外，再根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，如工商局的價格標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)匚飪r水平等因素，二次進(jìn)行定價，這就是消費者最終看到的維修報價，也是投訴人質(zhì)疑的地方。

    企業(yè)并非慈善機(jī)構(gòu)，但這種只側(cè)重于效益的行為，給消費者的感覺就是“拼命”要錢。

    【消費者】

    召回問題電視呼聲高

    面對兩年后依然存在的問題，東芝用戶倍感心涼，再加上不愉快的付費維修，不少消費者更是怒不可言。

    7月5日，國家質(zhì)檢總局《家電召回管理條例》向社會征求意見，家電首次被列入召回產(chǎn)品范圍，條例草案明確指出將對境內(nèi)境外廠商一視同仁。

    時至今日，越來越多的東芝用戶已經(jīng)懂得如何在網(wǎng)絡(luò)上尋求言論支持，尤其在《家電召回管理條例》草案公布后，東芝用戶更是高呼“請召回問題電視”的口號，并不斷在各大小論壇發(fā)帖呼吁。

    對于眾多消費者對數(shù)碼盒質(zhì)量和售后問題的投訴，大連東芝電視有限公司一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)說，可能是有小部分用戶遭遇這種情況，但是大部分用戶并未出現(xiàn)。對于售后收費的問題，這位負(fù)責(zé)人表示，用戶如果對價格不滿，可以自行和本地維修站進(jìn)行協(xié)商。有關(guān)東芝電視數(shù)碼盒故障的問題，315TS也將作進(jìn)一步的跟進(jìn)和報道。