非日貨不威武？大連東芝數(shù)碼盒遭遇“維修門”

東芝數(shù)碼盒質(zhì)量問題橫跨兩年多問題依舊存在

    曾一度被國人視為信心保證的日貨正遭遇史上最為艱難的時刻。日立等離子電視機(jī)開始絕跡于中國各大賣場；松下36萬臺冰箱的召回；近日又有消息傳出，夏普空調(diào)將逐漸退出中國市場……

    在競爭激烈的中國家電市場下，日本品牌還將繼續(xù)遭遇“滑鐵盧”。東芝平板電視機(jī)從08年開始受“豎線門”所累，市場份額逐年大幅下降�，F(xiàn)在，有關(guān)東芝電視機(jī)又多了幾個關(guān)鍵詞：數(shù)碼盒、質(zhì)量門、維修門。

    事實上，東芝電視機(jī)數(shù)碼盒的故障已經(jīng)不是什么新話題，早在兩年前就已有大批用戶對其進(jìn)行投訴，各大小媒體也對其進(jìn)行過報道。然而，兩年后的今天，該問題依然沒有解決，由數(shù)碼盒引發(fā)的投訴反而愈演愈烈，消費(fèi)者對大連東芝售后甚為不滿，更有不少消費(fèi)者直呼將“問題電視”召回。這個昔日輝煌的企業(yè)，再次被推上了信任危機(jī)的風(fēng)口浪尖。

    【質(zhì)量門】

    數(shù)碼盒質(zhì)量問題橫跨兩年多

    對東芝平板電視機(jī)數(shù)碼盒故障的質(zhì)疑至少要追溯到兩年前。

    08年，東芝“豎線門”還未徹底解決，數(shù)碼盒問題已經(jīng)顯露頭角，對于東芝來說，這個問題的出現(xiàn)，無疑是雪上加霜。從最早的投訴解決方案看來，大連東芝確實有面對問題的勇氣，能夠免費(fèi)為部分?jǐn)?shù)碼盒進(jìn)行維修或更換。

    從08年到現(xiàn)在，兩年過去了。當(dāng)初用戶投訴的多種問題，包括行頻偏低，上半截有光，下部黑屏，全屏黑屏，無法開機(jī)，有聲音無圖像，無顏色，亮度信號丟失，圖像上有回掃細(xì)線，圖像膠片狀等等，這些由于數(shù)碼盒故障產(chǎn)生的問題，現(xiàn)在依然存在。

付費(fèi)維修暗藏“貓膩”

    從較早被投訴的以“29”開頭的東芝電視機(jī)，到后來出產(chǎn)的“34”“43”等多系列電視機(jī)同樣慘遭投訴。相同的問題為什么會出現(xiàn)在多系列的電視上？因為該類電視都使用著一個同樣的100HZ數(shù)碼盒。這樣一來，用投訴人的話說，就是東芝換湯不換藥，多系列的電視其實只是換外表不換芯，在使用兩年左右甚至更短的時間，問題就開始接踵而來。

    消費(fèi)者很難接受，他們認(rèn)為，一個曾經(jīng)滿載美譽(yù)的日企，面對問題不徹底解決，卻將“問題數(shù)碼盒”不斷投放到市場。而且就在數(shù)碼盒出現(xiàn)問題后，售后維修流程混亂，高額付費(fèi)維修，維修效果不理想等諸多問題不斷出現(xiàn)，繼續(xù)考驗消費(fèi)者的接受能力。

    【維修門】

    付費(fèi)維修暗藏“貓膩”

    數(shù)碼盒出現(xiàn)問題，誰來買單？售后維修，費(fèi)用如何計算？

    廣東林先生給我們做出了這個答案。

    2007年，林先生購買了東芝42wl66c型號液晶電視。去年6月份左右，電視出現(xiàn)了無法開機(jī)的狀況。在網(wǎng)上搜索，林先生發(fā)現(xiàn)有大批的消費(fèi)者遇到了同樣的問題，有“前輩”指點(diǎn)他，解決這個問題只需加固pe0081數(shù)碼盒。林先生聯(lián)系當(dāng)?shù)貣|芝售后，也得到了確認(rèn)，但維修站卻開出了1200元的“天價”維修費(fèi)。林先生沒有同意，于是致電東芝總部進(jìn)行咨詢，卻被告知需要收取800元。

    到底是800元還是1200元？

    還是，里面藏有更大的“貓膩”？

    7月20日，林先生來到廣州，在崗頂電腦城找到了一家修理筆記本電腦的攤位，要求工作人員幫忙給數(shù)碼盒加焊。在工作人員簡單的用熱風(fēng)機(jī)對著數(shù)碼盒加固后，數(shù)碼盒竟然奇跡般被“治好”，收費(fèi)50元。經(jīng)過簡單的加固后，到目前為止已經(jīng)一個多月，林先生的電視機(jī)仍能正常使用。

    這簡單而且廉價的維修也遭到了“有心人”的質(zhì)疑。一位被網(wǎng)友稱之為“五毛黨”的人說，用熱風(fēng)機(jī)吹好數(shù)碼盒，只不過是臨時性效果，難保哪天又壞掉，不能從根本上解決問題。

    但送去東芝售后維修就能保證問題的徹底解決嗎？

    答案是：不一定！

    從消費(fèi)者的投訴可以看出，很多消費(fèi)者花費(fèi)大量的時間和金錢到維修站修理，但效果也難以保證。維修后的數(shù)碼盒在使用兩年、一年、半年甚至幾天后就再次出現(xiàn)問題。有消費(fèi)者稱，自己家的電視因數(shù)碼盒故障付費(fèi)修理不下3次，但問題依然存在。

    如果在同樣不能保障修理結(jié)果的前提下，消費(fèi)者是選擇花費(fèi)50元還是1200元去修理機(jī)器，結(jié)果是可想而知的。

維修站以盈利為目的

    過保后的數(shù)碼盒維修，售后收費(fèi)如何計算？據(jù)了解，早在2004、2005年期間，消費(fèi)者多反映東芝數(shù)碼盒維修一般在300-700元之間�，F(xiàn)在，售后收費(fèi)則更加“靈活”，價位也水漲船高，動輒千元以上，而且總部所報的價位常常和地方維修站的差異較大。

    面對消費(fèi)者的質(zhì)疑，東芝總部給消費(fèi)者的回復(fù)就是，以各地方定價為準(zhǔn)。

    為何東芝總部和各維修站的售后報價有差異，甚至是如此之大？

    與自主品牌不同，國外品牌授權(quán)的維修站就像一個正規(guī)的小型商店，需要在當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行注冊。維修站與廠家之間，只是合作關(guān)系，因此，廠家對維修站的約束力較小，甚至不起作用。由于需要自主經(jīng)營，國外品牌的維修站需以盈利為目的。

    據(jù)了解，維修站在接到消費(fèi)者報修的機(jī)器后，會區(qū)分保內(nèi)還是保外。如機(jī)器還在保內(nèi)，廠家需給維修站返還部分費(fèi)用；若機(jī)器是在保外，維修站在收費(fèi)維修后需給廠家返還部分利潤。對于不能給廠家?guī)�來利潤的維修站，甚至有廠家會取消與維修站的合作。

    在保外收費(fèi)的定價方面，廠家對維修站定出指導(dǎo)價后，維修站自己有部分的定價權(quán)。維修站在扣除基本費(fèi)用之外，再根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，如工商局的價格標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)匚飪r水平等因素，二次進(jìn)行定價，這就是消費(fèi)者最終看到的維修報價，也是投訴人質(zhì)疑的地方。

    企業(yè)并非慈善機(jī)構(gòu)，但這種只側(cè)重于效益的行為，給消費(fèi)者的感覺就是“拼命”要錢。

    【消費(fèi)者】

    召回問題電視呼聲高

    面對兩年后依然存在的問題，東芝用戶倍感心涼，再加上不愉快的付費(fèi)維修，不少消費(fèi)者更是怒不可言。

    7月5日，國家質(zhì)檢總局《家電召回管理條例》向社會征求意見，家電首次被列入召回產(chǎn)品范圍，條例草案明確指出將對境內(nèi)境外廠商一視同仁。

    時至今日，越來越多的東芝用戶已經(jīng)懂得如何在網(wǎng)絡(luò)上尋求言論支持，尤其在《家電召回管理條例》草案公布后，東芝用戶更是高呼“請召回問題電視”的口號，并不斷在各大小論壇發(fā)帖呼吁。

    對于眾多消費(fèi)者對數(shù)碼盒質(zhì)量和售后問題的投訴，大連東芝電視有限公司一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)說，可能是有小部分用戶遭遇這種情況，但是大部分用戶并未出現(xiàn)。對于售后收費(fèi)的問題，這位負(fù)責(zé)人表示，用戶如果對價格不滿，可以自行和本地維修站進(jìn)行協(xié)商。有關(guān)東芝電視數(shù)碼盒故障的問題，315TS也將作進(jìn)一步的跟進(jìn)和報道。