運營視頻會議產(chǎn)業(yè)進入微差異化競爭階段

    視頻會議軟件運營業(yè)務(wù)另一個顯著的特點是可以方面的提供給客戶全套方案進行試用。試用過程雙方的成本都很低。因此，使用效果是不是令客戶滿意成為了能否贏得客戶端的關(guān)鍵。

    目前，主要運營企業(yè)均針對客戶使用和試用過程提供及其周密的服務(wù)。甚至包括會議組織，會議召集等服務(wù)都會被以產(chǎn)品附加價值的形式體現(xiàn)在服務(wù)里面。某知名品牌表示，許多試用期的客戶可能對系統(tǒng)了解有限，這個時候幫助客戶最快速度的熟悉系統(tǒng)，并成功應(yīng)用非常重要，手把手的教客戶怎么用，即是一種增值服務(wù)，也能體現(xiàn)對客戶的關(guān)心。

    此外，在視頻會議系統(tǒng)基本的開會功能之外，視頻會議企業(yè)也在紛紛強調(diào)更多的辦公協(xié)同。例如會議中的虛擬電子白板功能、辦公文件共享功能。甚至，視頻會議系統(tǒng)在向全方面的桌面辦公和及時溝通系統(tǒng)發(fā)展，強調(diào)即時的會議和溝通，強調(diào)桌面級的應(yīng)用服務(wù)和功能兼容。

    功能增多、系統(tǒng)細化、服務(wù)升級，成為了視頻會議系統(tǒng)租賃業(yè)務(wù)營銷過程中不同廠商均格外重視的內(nèi)容。任何細微的差異，通過不斷的反饋、改進和積累都有可能成為系統(tǒng)性體驗差距的重要元素。

    體驗營銷，重在品牌感知建設(shè)

    軟件視頻會議租賃業(yè)務(wù)自身的特點，決定了該業(yè)務(wù)的市場營銷必然是及其強調(diào)客戶的體驗的一份“辛苦工作”。失去了產(chǎn)品自身絕對的競爭差異性，誰能在產(chǎn)品細節(jié)的體驗上獲得成功，誰就能夠拽住客戶的心。

    09年開始，視頻會議租賃企業(yè)紛紛加強可品牌感知建設(shè)。無論從使用和試用階段的客戶服務(wù)的升級上，產(chǎn)品新版本新功能的改進和推出速度上，還是在品牌保障、應(yīng)用理念輸出方面，品牌企業(yè)都已經(jīng)以時代，構(gòu)建一個持續(xù)的、擁有生命力的、良好的品牌感知環(huán)境的重要性。

    企業(yè)通過構(gòu)建為數(shù)眾多的微差異化競爭元素，在不同方面，包括產(chǎn)品界面、功能、客戶服務(wù)、營銷口號、應(yīng)用理念創(chuàng)新、品牌解讀等方面的不斷的細小的細節(jié)積累，希望在客戶的選擇前期、選擇之中和選擇決策期，均有更良好的產(chǎn)品體驗、品牌體驗和輿論環(huán)境來支持客戶對自身產(chǎn)品的選擇。

    “這就如同兩家成本相當?shù)木频�，誰的定價貴、誰的利潤高、誰更受歡迎不取決于二者有什么本質(zhì)的差別，而取決于二者誰的服務(wù)細節(jié)做得更好更周到，更貼心，誰給客戶的‘體驗’更完美”，一位業(yè)內(nèi)資深人士這樣形容現(xiàn)在視頻會議租賃行業(yè)的競爭格局。傳統(tǒng)的以技術(shù)領(lǐng)先為優(yōu)勢競爭資源的營銷正在讓位給以用戶體驗價值創(chuàng)造能力為核心的企業(yè)綜合競爭力的營銷。視頻會議租賃企業(yè)也再由傳統(tǒng)的技術(shù)性、創(chuàng)新型的“生產(chǎn)型”企業(yè)，向創(chuàng)新與服務(wù)并重的“服務(wù)型”企業(yè)轉(zhuǎn)型。

    面對嶄新的行業(yè)競爭局面，分析認為那些沒有及時意識到行業(yè)競爭規(guī)律轉(zhuǎn)變的企業(yè)極有可能在這場租賃市場規(guī)�；�發(fā)展的大潮中“率先”被淘汰。而那些更能夠傾聽用戶心聲，把握用戶需求的細節(jié)的企業(yè)則將不斷變得更加強大。