康佳售后很給力，“全產(chǎn)業(yè)”服務(wù)體系立標(biāo)桿

    平板電視的售后服務(wù)一直頗受爭議，成為用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”。而處于產(chǎn)品一線的康佳，在售后服務(wù)方面的努力一直可圈可點。在記者走訪賣場過程中，一位李女士告訴記者，她一直在康佳的忠實顧客，不僅因為康佳的產(chǎn)品好，更因為康佳的售后服務(wù)很貼心。

    隨著康佳全球呼叫中心的啟用和新大拇指服務(wù)品牌的升級，康佳在服務(wù)體系全面升級的道路上已經(jīng)全面啟動。它斥資千萬元打造的呼叫中心是國內(nèi)同行中最大的呼叫中心，全國任何地方的用戶撥打400-650-4288熱線均無需支付長途費用，24小時為廣大康佳用戶提供高效、便捷的服務(wù)。同時，康佳順應(yīng)國家“家電下鄉(xiāng)”政策而啟動的“平板下鄉(xiāng)”工程，通過重點布局地縣級網(wǎng)絡(luò)資源，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，提升反應(yīng)速度，在北京等大城市則籌建4S店等，大大提升了服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

    康佳的“大拇指”服務(wù)也一直深入人心。在此前的“3•15關(guān)愛大行動”中，康佳在全國各地大型社區(qū)開展消費者權(quán)益保護、電器保養(yǎng)、電器免費義診等形式多樣的社區(qū)活動，以實際行動詮釋作為“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”�？导巡恢粡娬{(diào)售后服務(wù)，更將服務(wù)意識和工作引入產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，達到最終的目的——消費者滿意。

    有遠見的企業(yè)，才會認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性。正是多年來致力于自身服務(wù)體系建設(shè)，康佳才能擁有一批穩(wěn)定的、忠誠的顧客，才能使康佳在未來競爭中立于不敗之地。