康佳售后很給力，“全產(chǎn)業(yè)”服務(wù)體系立標(biāo)桿

    平板電視的售后服務(wù)一直頗受爭(zhēng)議，成為用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”。而處于產(chǎn)品一線的康佳，在售后服務(wù)方面的努力一直可圈可點(diǎn)。在記者走訪賣場(chǎng)過(guò)程中，一位李女士告訴記者，她一直在康佳的忠實(shí)顧客，不僅因?yàn)榭导训漠a(chǎn)品好，更因?yàn)榭导训氖酆蠓��?wù)很貼心。

    隨著康佳全球呼叫中心的啟用和新大拇指服務(wù)品牌的升級(jí)，康佳在服務(wù)體系全面升級(jí)的道路上已經(jīng)全面啟動(dòng)。它斥資千萬(wàn)元打造的呼叫中心是國(guó)內(nèi)同行中最大的呼叫中心，全國(guó)任何地方的用戶撥打400-650-4288熱線均無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，24小時(shí)為廣大康佳用戶提供高效、便捷的服務(wù)。同時(shí)，康佳順應(yīng)國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”政策而啟動(dòng)的“平板下鄉(xiāng)”工程，通過(guò)重點(diǎn)布局地縣級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升反應(yīng)速度，在北京等大城市則籌建4S店等，大大提升了服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

    康佳的“大拇指”服務(wù)也一直深入人心。在此前的“3•15關(guān)愛(ài)大行動(dòng)”中，康佳在全國(guó)各地大型社區(qū)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、電器保養(yǎng)、電器免費(fèi)義診等形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋作為“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”�？导巡恢粡�(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，更將服務(wù)意識(shí)和工作引入產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到最終的目的——消費(fèi)者滿意。

    有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)，才會(huì)認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性。正是多年來(lái)致力于自身服務(wù)體系建設(shè)，康佳才能擁有一批穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的顧客，才能使康佳在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。