上海家電以舊換新推行“先購(gòu)后收”

　　按規(guī)定，家電“以舊換新”流程為：消費(fèi)者先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話申請(qǐng)，中標(biāo)的回收企業(yè)上門回收舊家電，并開具國(guó)家統(tǒng)一印刷的“家電以舊換新憑證”，然后，消費(fèi)者憑有效身份證件和“以舊換新憑證”到中標(biāo)銷售企業(yè)購(gòu)機(jī)，10%的補(bǔ)貼將在購(gòu)買新家電時(shí)直接扣除。但昨天在蘇寧某門店，記者看到，70多歲的陳老伯拿出“以舊換新憑證”，說(shuō)是要拿400元補(bǔ)貼。這又是怎么回事？

　　陳老伯向記者介紹了自己“以舊換新”的全過(guò)程：22日，他在商場(chǎng)咨詢有關(guān)“以舊換新”政策時(shí)，營(yíng)業(yè)員告訴他，可以先購(gòu)機(jī)，然后企業(yè)再上門回收舊機(jī)。于是，陳老伯當(dāng)場(chǎng)以4000元購(gòu)買了一臺(tái)102厘米的液晶電視。當(dāng)天晚上8點(diǎn)半，一男一女到陳老伯家，搬走了他用了17年的長(zhǎng)虹彩電，同時(shí)給他一張“家電以舊換新憑證”，告知第二天拿著證可去商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取400元補(bǔ)貼。

　　在賣場(chǎng)，記者目睹陳老伯順利拿到了400元補(bǔ)貼。商場(chǎng)還通知陳老伯，新彩電將在24日送至他家。在場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員告訴記者，隨著家電“以舊換新”的推進(jìn)，“先買再回收”的方式漸成主流。一位顧客告訴記者，家里的舊電器一直在使用狀態(tài)，每天都要用，如果先讓回收企業(yè)來(lái)收走舊機(jī)，再去賣場(chǎng)購(gòu)買新機(jī)，當(dāng)中會(huì)存在一段脫節(jié)的時(shí)間，給生活帶來(lái)許多不便。而采取“先買再回收”的方式，雖然商場(chǎng)也是要等回收舊機(jī)后一兩天再送來(lái)新機(jī)，但相隔時(shí)間較短，銜接比較自如。某大型家電連鎖店長(zhǎng)認(rèn)為，這種方式更符合市民的消費(fèi)習(xí)慣。不過(guò)，由于中標(biāo)的回收企業(yè)和銷售企業(yè)并不相同，這讓回收任務(wù)集中在某幾家電器連鎖店，導(dǎo)致這些店人手嚴(yán)重不足，回收人員平均一天要去十幾戶人家，每天工作到晚上9點(diǎn)以后。這同時(shí)也意味著顧客買家電和拿補(bǔ)貼必須要跑兩趟，“年紀(jì)大了，跑不動(dòng)了。能不能上門回收舊家電的時(shí)候直接把補(bǔ)貼給我呢？”陳老伯問(wèn)。

　　【建議】

　　改進(jìn)流程，提升服務(wù)

　　在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)了家電“以舊換新”實(shí)施以來(lái)存在的幾個(gè)問(wèn)題：

　　一是賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員對(duì)具體政策不甚了解。在某門店，營(yíng)業(yè)員給記者介紹了一款格力玉系列節(jié)能性空調(diào)，最低2388元，可享受“以舊換新”補(bǔ)貼238元，實(shí)際價(jià)格相當(dāng)于2150元。交談中營(yíng)業(yè)員對(duì)國(guó)家“以舊換新”的有效活動(dòng)時(shí)間并不清楚，還告知說(shuō)“以舊換新”活動(dòng)到本月底就會(huì)結(jié)束。當(dāng)記者提出疑問(wèn)，該營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)經(jīng)理后，才告知準(zhǔn)確的截止時(shí)間是明年5月底。

　　二是舊家電的回收價(jià)格沒(méi)有確定說(shuō)法。雖然有關(guān)部門規(guī)定，顧客可與回收企業(yè)面議，但記者發(fā)現(xiàn)，一些顧客并沒(méi)有拿到這筆錢。

　　記者咨詢家電賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員，得到的答案也是五花八門：有的營(yíng)業(yè)員告知舊家電會(huì)有一筆回收費(fèi)用；有的卻十分肯定地說(shuō)沒(méi)有；還有的回答這是回收企業(yè)的事，不清楚。在永樂(lè)共康店，一位自己用三輪車把舊彩電運(yùn)到商場(chǎng)的顧客告訴記者，她以為拿了10%的補(bǔ)貼，舊彩電就等于送給商場(chǎng)了，從來(lái)沒(méi)人向她提過(guò)，舊電器還能賣錢。

　　三是隨著參加“以舊換新”的顧客日漸增多，必須等較長(zhǎng)時(shí)間企業(yè)才上門回收舊家電。上周六上午9點(diǎn)半，國(guó)美服務(wù)臺(tái)已經(jīng)有5位顧客在填寫舊機(jī)回收單，而服務(wù)臺(tái)內(nèi)填好的單子已有一疊。服務(wù)臺(tái)告訴顧客，會(huì)電話聯(lián)系上門回收舊家電的時(shí)間，但不確定。一些商場(chǎng)甚至決定，由于“以舊換新”量太大，22日起，54厘米以下的舊電視機(jī)不再上門回收，需顧客親自送到門店。這給一些老年及路途較遠(yuǎn)的顧客帶來(lái)不便。

　　面對(duì)這些問(wèn)題，市商務(wù)委表示，有關(guān)部門將集中顧客遇到的問(wèn)題，并在今后一段時(shí)間對(duì)流程進(jìn)行完善和改進(jìn)，努力推進(jìn)家電“以舊換新”工作。