立足長(zhǎng)遠(yuǎn)做市場(chǎng)，專訪直真視通董事謝林

    近年來(lái)，國(guó)內(nèi)數(shù)字告示市場(chǎng)日趨火爆的景致正在吸引越來(lái)越多的參與者。而魚(yú)龍混雜也成了這一市場(chǎng)的代名詞。作為一家擁有很強(qiáng)的多媒體研發(fā)能力、軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，同時(shí)涉足過(guò)硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的全面手企業(yè)，上海直真視通如何破解行業(yè)“混亂”的難題呢？帶著這樣的問(wèn)題，筆者訪問(wèn)了直真視通董事謝林先生。

    主要觀點(diǎn)：

    產(chǎn)品品質(zhì)是贏得客戶的根本

    小產(chǎn)業(yè)、小公司更能夠體現(xiàn)“服務(wù)”的價(jià)值

    優(yōu)秀的公司，客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該超過(guò)客戶的預(yù)期

    廣告不是數(shù)字告示最有價(jià)值的應(yīng)用

    內(nèi)容制作是國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的一個(gè)空白點(diǎn)

    只有內(nèi)容商的介入，數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才會(huì)真正進(jìn)入快車道

    未來(lái)的數(shù)字告示會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的功能集合體

    市場(chǎng)認(rèn)可度較低是數(shù)字看板國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的最大困難

    未來(lái)，價(jià)格將決定國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)品的普及程度

    金融、醫(yī)院、大型跨國(guó)企業(yè)和連鎖零售餐飲企業(yè)會(huì)是數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的“下一桶金”

    產(chǎn)品過(guò)硬才能贏得客戶

    謝先生首先向我們介紹了直真視通切入數(shù)字告示市場(chǎng)的過(guò)程。謝先生告訴我們，直真自07年成立以來(lái)就一直從事國(guó)內(nèi)音視頻產(chǎn)業(yè)的耕耘。最早涉足的領(lǐng)域是視頻通信產(chǎn)業(yè)，以承接國(guó)家部委的相關(guān)工程為主，積累了身后的音視頻技術(shù)處理、工程集成、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。此后，直真又進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)部件的分銷、綜合音視頻集成工程、網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)管理軟件等市場(chǎng)。直真在這些領(lǐng)域的技術(shù)積累與現(xiàn)在的數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)擁有著緊密的技術(shù)聯(lián)系。

    在04年的時(shí)候，直真看到國(guó)內(nèi)新媒體市場(chǎng)的崛起，以及國(guó)外數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，結(jié)合自身的技術(shù)儲(chǔ)備、市場(chǎng)儲(chǔ)備，決定以JAVA技術(shù)和嵌入式技術(shù)為核心進(jìn)入數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)。主要業(yè)務(wù)集中在播放機(jī)和控制管理軟件產(chǎn)品。謝先生表示，直真進(jìn)入數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)是國(guó)內(nèi)最早的一批。04年前后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚處于一片空白，因此直真視通堅(jiān)持了海內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)走路的策略。

    對(duì)于直真在數(shù)字告示市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，謝先生認(rèn)為產(chǎn)品穩(wěn)定易用、功能的強(qiáng)大性以及直真視通出色的服務(wù)能力是得到海內(nèi)外客戶廣泛信賴的原因。目前，直真在國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)品應(yīng)用最早的地鐵、機(jī)場(chǎng)等基礎(chǔ)交通設(shè)施，銀行、電信和一些涉外高檔醫(yī)院、學(xué)校、連鎖商店等行業(yè)都有很多成功的應(yīng)用。

    在謝先生看來(lái)，在國(guó)內(nèi)數(shù)字告示產(chǎn)業(yè)尚處于起步期、應(yīng)用案例和范圍比較狹小的背景下，直真視通能取得目前的市場(chǎng)成績(jī)就是對(duì)直真能力的最大肯定。謝先生舉例告訴我們，直真視通的產(chǎn)品在歐美日韓也有著諸多成功引應(yīng)用。尤其是成功出口印度地鐵市場(chǎng)的案例，非常典型。印度作為全球IT外包，尤其是軟件產(chǎn)品最發(fā)達(dá)的市場(chǎng)，直真能戰(zhàn)勝眾多對(duì)手，最終拿到訂單，說(shuō)明直真視通的軟硬件產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到世界一流水平。

    在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，直真視通也參與了眾多大型工程。例如數(shù)個(gè)機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目，地鐵項(xiàng)目。僅上海市場(chǎng)就拿到了地鐵6、8、9三條線路。謝先生認(rèn)為，直真視通的成功與直真產(chǎn)品的出色表現(xiàn)、性能穩(wěn)定、功能豐富的特點(diǎn)十分不開(kāi)的。謝先生告訴我們目前直真一款主推的播放器產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)一拖四，四個(gè)輸出通道可實(shí)現(xiàn)四套不同的視頻節(jié)目的同時(shí)播出。這在國(guó)內(nèi)目前僅有直真視通能夠推出。

    這套產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的一拖多技術(shù)，多塊屏幕只能顯示一樣的內(nèi)容。直真的產(chǎn)品做到了多個(gè)屏幕顯示多套內(nèi)容，互不干擾。實(shí)現(xiàn)了一臺(tái)產(chǎn)品四臺(tái)產(chǎn)品的功能，可以為用戶節(jié)約更多的設(shè)備和維護(hù)成本，體現(xiàn)更高的系統(tǒng)集成度和經(jīng)濟(jì)性。

    在未來(lái)市場(chǎng)上，謝先生認(rèn)為真正挑戰(zhàn)數(shù)字告示系統(tǒng)的是不斷增多的內(nèi)容和應(yīng)用。例如，直真視通已經(jīng)應(yīng)用的案例中就有諸多個(gè)性的功能需要。應(yīng)用于交通系統(tǒng)的產(chǎn)品，如果發(fā)生了危險(xiǎn)情況就必須能夠提示給顧客最合理的逃生路線，每個(gè)點(diǎn)位的告示牌都將顯示不同的內(nèi)容。車站和機(jī)場(chǎng)的系統(tǒng)還要和中控系統(tǒng)配合提供實(shí)時(shí)的列車或者航班的信息。包括一些緊急情況下的實(shí)施變化都會(huì)被準(zhǔn)確的顯示出來(lái)。但是在學(xué)校的應(yīng)用，老師則希望能展示校車的線路信息、優(yōu)秀學(xué)生的作業(yè)案例，郊游等課外活動(dòng)的實(shí)況信息等等。

    謝先生表示，未來(lái)數(shù)字告示系統(tǒng)可能實(shí)現(xiàn)的功能和可能的應(yīng)用領(lǐng)域絕對(duì)超過(guò)目前所有的現(xiàn)象，未來(lái)的數(shù)字告示絕不是現(xiàn)在很多企業(yè)推出的“簡(jiǎn)單播放系統(tǒng)”，而會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的功能集合體：企業(yè)的內(nèi)部電視臺(tái)、應(yīng)急指揮控制系統(tǒng)、效益提升設(shè)施、監(jiān)控終端等，除了簡(jiǎn)單的廣告和信息發(fā)布，數(shù)字告示將承載更多的“服務(wù)”。

    面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)企業(yè)需要過(guò)硬的技術(shù)和開(kāi)發(fā)能力，也需要必要的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，用戶需求定制能力。這些正是直真視通的長(zhǎng)處。例如直真視通擁有專門(mén)的用戶定制研發(fā)部，來(lái)滿足客戶的特殊個(gè)性化應(yīng)用需求。直真的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品一直保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先性，能為用戶提供最符合需求，又價(jià)格合理的解決方案。

    同時(shí)，直真視通建立了完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，并在內(nèi)部貫徹“超越客戶期望值”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。謝先生對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡薄的情況頗有微詞。謝先生表示在國(guó)外大企業(yè)小企業(yè)都很強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的服務(wù)，而國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)的看法還是“差不多就行，產(chǎn)品賣出去了就無(wú)所謂了”。謝先生很不認(rèn)可這種做法。直真視通自員工進(jìn)入企業(yè)就會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的服務(wù)意識(shí)教育。謝先生認(rèn)為，客戶需要的不是具體的產(chǎn)品，而是解決問(wèn)題的方法。未來(lái)直通視訊的目標(biāo)是向整體解決方案服務(wù)商過(guò)渡，“客戶找到我，就可以一步到位、百分百的放心”。在謝先生看來(lái)，對(duì)于數(shù)字告示等小市場(chǎng)、小產(chǎn)業(yè)服務(wù)更重要，而且是能不能抓住、抓穩(wěn)客戶的關(guān)鍵。