左英杰：電子商務(wù)創(chuàng)新助推彩電行業(yè)發(fā)展

一、家電銷售傳統(tǒng)渠道的現(xiàn)狀與弊端

    2009年7月22日，由工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局、工業(yè)和信息化部電子信息司、中國電子視像行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦、北京奧維營銷咨詢公司（AVC）承辦的“2009年第二季度中國電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運行暨彩電行業(yè)研究發(fā)布會”在北京萬壽賓館成功舉行。本次會議以 “綠色產(chǎn)業(yè)趨勢下的節(jié)能與環(huán)保技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新” 為為題。在此次發(fā)布會上，新七天電器直銷網(wǎng)總經(jīng)理左英杰發(fā)表了“電子商務(wù)創(chuàng)新助推彩電行業(yè)發(fā)展”專題報告，引起了與會各界同仁的強烈共鳴。

新七天電器直銷網(wǎng)總經(jīng)理左英杰

    1.中國家電行業(yè)近年來銷售渠道過于單一，特別是在中心城市銷售渠道基本被家電連鎖壟斷。連鎖的粗放式的無限擴(kuò)張給原本高昂的渠道成本雪上加霜�。ㄔ诒本┚陀薪�180家家電連鎖店鋪，密集度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了消費者的需求，根本就是在惡性競爭，而反觀所銷售的商品，人員，促銷、場地，特價哪一個不是廠家的貢獻(xiàn)呢）。

    2.渠道的過于單一造成連鎖不思也不必要改進(jìn)自身的經(jīng)營能力和銷售模式（靠廠家這種模式每年有巨額的利潤和資金為什么要改呢），收取的超額費用不用于改善自己的渠道，減低渠道成本，而是用在房地產(chǎn)、股市上，使得中國的制造企業(yè)只能微利沒有資金做技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)升級。同時消費者也成了直接的受害者，因為高昂的渠道成本是橫隔在制造企業(yè)和消費者之間的巨大鴻溝，現(xiàn)在中心城市高高在上的銷售價格就是例證。

    3.渠道的壟斷使得上游的供應(yīng)商不敢去支持和嘗試新的渠道，一有反抗立即以停止合作向要挾，逼迫廠家放棄新渠道的合作！這種壟斷的連鎖渠道就像腫瘤一般使得上游的供應(yīng)商和下游的消費者都失去選擇新渠道的機會！

    4.由于地面銷售連鎖模式的高成本特點和現(xiàn)有家電連鎖的既有規(guī)模，再加上對新渠道的打壓，使得在中心城市地面渠道進(jìn)入成本過高、生存空間極小。所以在中心城市在地面銷售上建立新渠道和連鎖對抗的時代已經(jīng)過去，沒有任何企業(yè)能在地面連鎖上挑戰(zhàn)目前的連鎖渠道。最多也就是成為被邊緣化的補充渠道，比如（超市系統(tǒng)、傳統(tǒng)百貨）而且就算是這種已經(jīng)邊緣化的渠道也是稍微抬頭既招打壓，只能靠淘汰商品和贈卡茍活！

電子商務(wù)平臺的發(fā)展態(tài)勢及前景

    1.而中國電子商務(wù)時代方興未艾，特別是在近幾年通過淘寶等企業(yè)在消費教育、支付手段、第三方物流等方面的逐漸成熟使得消費者在電子商務(wù)品類上的消費范圍在不斷的擴(kuò)大，從書籍到嬰幼兒用品到標(biāo)準(zhǔn)化服裝并且已經(jīng)擴(kuò)展到IT，數(shù)碼。而最近一年來家用電器已經(jīng)開始完全進(jìn)入到電子商務(wù)的視線中并開始在實際銷售上呈高速的擴(kuò)張和增長！消費金額也隨著商品的變化呈現(xiàn)出向高金額商品消費上進(jìn)展！

    2. 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查顯示，73.9%的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站，只有2.8%的人“從來不瀏覽”。與以往相比，更多的網(wǎng)民開始接觸電子商務(wù)。在瀏覽過電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有31.9%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)，這一數(shù)字說明盡管我國網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加。目前消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因一是“節(jié)省時間”和“操作方便”。其他如“節(jié)約費用”約占33.4%；“出于好奇，有趣”也是用戶提及較多的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因，其比例約占32.6%。而隨著中國年輕一代的成長，主流消費人群將越來越多的習(xí)慣于網(wǎng)上購物，并且隨著中國消費者消費能力的提高，各種支付手段和網(wǎng)上大型的B2C公司的出現(xiàn)和宣傳，同時全國性第三方物流的快速配合發(fā)展。家用電器類的商品必將越來越多的得到網(wǎng)上消費人群的青睞。

    3、家用電器特別是液晶電視屬于高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品，在未來五年內(nèi)會成為電子商務(wù)高速成長的新分類，而其巨大的市場份額而可持續(xù)性的消費能力將使得電子商務(wù)公司中誕生超大性的B2C企業(yè)，而制造企業(yè)也紛紛成立電子商務(wù)部并使其職能更為完善，同時已經(jīng)開始參與到新渠道的建設(shè)和規(guī)范中來了！

    4、網(wǎng)上法規(guī)、網(wǎng)上的誠信將越來越完善，誠信是將來電子商務(wù)能否成為中國商業(yè)的主流渠道的根本，也必將越來越受到重視！C2C由于其可持續(xù)性和誠信的問題將成為電子商務(wù)發(fā)展前期的一個載體，未來B2C會成為電子商務(wù)的主流！

新七天的優(yōu)勢與概述

    現(xiàn)在在渠道越強大的公司將來面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，象新七天等這樣的專注于家電銷售的電子商務(wù)平臺將渠道成本降到最低，給廠家和消費者帶來幾大利益：

    1.先天的優(yōu)勢使得銷售渠道成本降低，以更低的價格滿足消費者需求的同時提高制造企業(yè)的利潤空間；

    2.可以建立按廠家要求銷售價格的全國廠家直送訂單式銷售模式，大大降低消費者的時間和空間成本，高速的響應(yīng)能力使得消費者充分享受到新的購物方式；

    3.廠家通過全國的訂單式配送可以掌控客戶資料同時大大提高資金的回收能力，對廠家的利潤和現(xiàn)金流將作出巨大的貢獻(xiàn)；

    4.充分的新渠道的發(fā)展和行業(yè)競爭可以給上游制造企業(yè)贏得更多的話語權(quán)，同時也給予傳統(tǒng)渠道一定的壓力，使其改變自身粗放的擴(kuò)張和經(jīng)營方式，優(yōu)化中國家電銷售渠道的總體質(zhì)量。

    1.企業(yè)經(jīng)營核心理念及定位：

    優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)、專注、專業(yè)；以建立中國最大的網(wǎng)上家電直銷商城特別是液晶的垂直類B2C網(wǎng)站為奮斗目標(biāo)；

    2.我們的產(chǎn)品線與經(jīng)營、發(fā)展模式：

    新七天目前的經(jīng)營品類包括以黑電為主的、家電、手機、數(shù)碼、小家電4條產(chǎn)品線，幾十個品牌上百款商品。在經(jīng)營模式上，我們采取雙線（線上、線下）結(jié)合，聯(lián)盟互動的策略，以協(xié)會戰(zhàn)略合作為中心，依托與迪信通聯(lián)盟合作的優(yōu)勢，以活動打造品牌，以雙優(yōu)（優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)）吸引受眾，以互動鞏固用戶的“兩線三點”模式進(jìn)行專注、專一的穩(wěn)健經(jīng)營。

    3.成果簡述

    在經(jīng)營發(fā)展中我們在穩(wěn)步發(fā)展的同時大力加強產(chǎn)品定位、品牌信用、營銷推廣、網(wǎng)站建設(shè)、物流配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)七大要素的完善與提高。經(jīng)營的專一、專注，快速提升了網(wǎng)站的權(quán)威性、專業(yè)化，為將新七天打造成標(biāo)志性的垂直類購物網(wǎng)站打下堅實基礎(chǔ)！在產(chǎn)品劃分上，單一的特性，有助于產(chǎn)品細(xì)分，大大提高我們服務(wù)的專業(yè)化，完善、嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)使客服人員對產(chǎn)品具備過硬的專業(yè)知識，可游刃有余地處理好與顧客之間的溝通，更好地為顧客提供專業(yè)化的服務(wù)；其次，垂直化路線的發(fā)展使得我們相比較綜合購物網(wǎng)站更高效、便捷，在很大程度上能緩解眾多顧客對物流發(fā)貨速度緩慢的不滿意見；此外，我們特別注重顧客的評價體系，保證售前售后的良好服務(wù)，構(gòu)建一個完整的評價體系，關(guān)注用戶評論，增加互動性；充分吸收用戶反饋信息，令網(wǎng)站的更新建設(shè)步伐得到提高、不足之處得以迅速改進(jìn)。

    在協(xié)會的指導(dǎo)下新七天從去年八月份上線以來到目前月均銷售額已達(dá)到400～600萬，今年的年度零售目標(biāo)是7000萬，注冊用戶達(dá)30萬人，每月新增注冊用戶1～3萬新用戶，日獨立IP一萬以上PV:5萬….同時新七天注重加強與上游制造企業(yè)的緊密合作，已經(jīng)與海爾、長虹、TCL、創(chuàng)維、海信、LG、廈華、美的、格力、美菱等企業(yè)簽署了合作協(xié)議，其中與長虹、創(chuàng)維已經(jīng)開始全國性訂單式配送合作。同時我們也積極開拓聯(lián)盟合作渠道，成為當(dāng)當(dāng)、卓越、網(wǎng)眾、東方家園、京華億家的唯一大家電的合作伙伴。此外我們和新浪家電、樂居、焦點也定期展開線上團(tuán)購合作取得了良好的銷量和關(guān)注！

家電類電子商務(wù)平臺碰到的問題和需要上游制造企業(yè)給予的支持

    1.銷售價格的問題？

    2.全國配送的問題？

    3.售后服務(wù)的問題？

    4.各地分公司對新渠道理解的問題？

    5.傳統(tǒng)渠道和新渠道力量的轉(zhuǎn)換和平衡的問題？

    結(jié)語

    我們可以看到十年以后家電銷售的商業(yè)模式跟現(xiàn)在將完全不同，電子商務(wù)一定會推動中國家電銷售渠道的革新和規(guī)范，在未來的五年也一定會誕生一到兩家專業(yè)、大型的家電B2C渠道。新七天也希望能通過自身的努力成為其中的一員，真正實現(xiàn)協(xié)會“規(guī)范渠道、供零雙贏”的良好初衷！