左英杰：電子商務(wù)創(chuàng)新助推彩電行業(yè)發(fā)展

一、家電銷售傳統(tǒng)渠道的現(xiàn)狀與弊端

    2009年7月22日，由工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局、工業(yè)和信息化部電子信息司、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦、北京奧維營(yíng)銷咨詢公司（AVC）承辦的“2009年第二季度中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行暨彩電行業(yè)研究發(fā)布會(huì)”在北京萬(wàn)壽賓館成功舉行。本次會(huì)議以 “綠色產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)下的節(jié)能與環(huán)保技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新” 為為題。在此次發(fā)布會(huì)上，新七天電器直銷網(wǎng)總經(jīng)理左英杰發(fā)表了“電子商務(wù)創(chuàng)新助推彩電行業(yè)發(fā)展”專題報(bào)告，引起了與會(huì)各界同仁的強(qiáng)烈共鳴。

新七天電器直銷網(wǎng)總經(jīng)理左英杰

    1.中國(guó)家電行業(yè)近年來(lái)銷售渠道過(guò)于單一，特別是在中心城市銷售渠道基本被家電連鎖壟斷。連鎖的粗放式的無(wú)限擴(kuò)張給原本高昂的渠道成本雪上加霜�。ㄔ诒本┚陀薪�180家家電連鎖店鋪，密集度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了消費(fèi)者的需求，根本就是在惡性競(jìng)爭(zhēng)，而反觀所銷售的商品，人員，促銷、場(chǎng)地，特價(jià)哪一個(gè)不是廠家的貢獻(xiàn)呢）。

    2.渠道的過(guò)于單一造成連鎖不思也不必要改進(jìn)自身的經(jīng)營(yíng)能力和銷售模式（靠廠家這種模式每年有巨額的利潤(rùn)和資金為什么要改呢），收取的超額費(fèi)用不用于改善自己的渠道，減低渠道成本，而是用在房地產(chǎn)、股市上，使得中國(guó)的制造企業(yè)只能微利沒(méi)有資金做技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。同時(shí)消費(fèi)者也成了直接的受害者，因?yàn)楦甙旱那�道成本是橫隔在制造企業(yè)和消費(fèi)者之間的巨大鴻溝，現(xiàn)在中心城市高高在上的銷售價(jià)格就是例證。

    3.渠道的壟斷使得上游的供應(yīng)商不敢去支持和嘗試新的渠道，一有反抗立即以停止合作向要挾，逼迫廠家放棄新渠道的合作！這種壟斷的連鎖渠道就像腫瘤一般使得上游的供應(yīng)商和下游的消費(fèi)者都失去選擇新渠道的機(jī)會(huì)！

    4.由于地面銷售連鎖模式的高成本特點(diǎn)和現(xiàn)有家電連鎖的既有規(guī)模，再加上對(duì)新渠道的打壓，使得在中心城市地面渠道進(jìn)入成本過(guò)高、生存空間極小。所以在中心城市在地面銷售上建立新渠道和連鎖對(duì)抗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，沒(méi)有任何企業(yè)能在地面連鎖上挑戰(zhàn)目前的連鎖渠道。最多也就是成為被邊緣化的補(bǔ)充渠道，比如（超市系統(tǒng)、傳統(tǒng)百貨）而且就算是這種已經(jīng)邊緣化的渠道也是稍微抬頭既招打壓，只能靠淘汰商品和贈(zèng)卡茍活！

電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及前景

    1.而中國(guó)電子商務(wù)時(shí)代方興未艾，特別是在近幾年通過(guò)淘寶等企業(yè)在消費(fèi)教育、支付手段、第三方物流等方面的逐漸成熟使得消費(fèi)者在電子商務(wù)品類上的消費(fèi)范圍在不斷的擴(kuò)大，從書籍到嬰幼兒用品到標(biāo)準(zhǔn)化服裝并且已經(jīng)擴(kuò)展到IT，數(shù)碼。而最近一年來(lái)家用電器已經(jīng)開(kāi)始完全進(jìn)入到電子商務(wù)的視線中并開(kāi)始在實(shí)際銷售上呈高速的擴(kuò)張和增長(zhǎng)！消費(fèi)金額也隨著商品的變化呈現(xiàn)出向高金額商品消費(fèi)上進(jìn)展！

    2. 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查顯示，73.9%的網(wǎng)民“經(jīng)常瀏覽”或“有時(shí)瀏覽”電子商務(wù)網(wǎng)站，只有2.8%的人“從來(lái)不瀏覽”。與以往相比，更多的網(wǎng)民開(kāi)始接觸電子商務(wù)。在瀏覽過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶中，有31.9%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)買過(guò)商品或服務(wù)，這一數(shù)字說(shuō)明盡管我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)繼續(xù)增加。目前消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因一是“節(jié)省時(shí)間”和“操作方便”。其他如“節(jié)約費(fèi)用”約占33.4%；“出于好奇，有趣”也是用戶提及較多的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因，其比例約占32.6%。而隨著中國(guó)年輕一代的成長(zhǎng)，主流消費(fèi)人群將越來(lái)越多的習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，并且隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，各種支付手段和網(wǎng)上大型的B2C公司的出現(xiàn)和宣傳，同時(shí)全國(guó)性第三方物流的快速配合發(fā)展。家用電器類的商品必將越來(lái)越多的得到網(wǎng)上消費(fèi)人群的青睞。

    3、家用電器特別是液晶電視屬于高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品，在未來(lái)五年內(nèi)會(huì)成為電子商務(wù)高速成長(zhǎng)的新分類，而其巨大的市場(chǎng)份額而可持續(xù)性的消費(fèi)能力將使得電子商務(wù)公司中誕生超大性的B2C企業(yè)，而制造企業(yè)也紛紛成立電子商務(wù)部并使其職能更為完善，同時(shí)已經(jīng)開(kāi)始參與到新渠道的建設(shè)和規(guī)范中來(lái)了！

    4、網(wǎng)上法規(guī)、網(wǎng)上的誠(chéng)信將越來(lái)越完善，誠(chéng)信是將來(lái)電子商務(wù)能否成為中國(guó)商業(yè)的主流渠道的根本，也必將越來(lái)越受到重視！C2C由于其可持續(xù)性和誠(chéng)信的問(wèn)題將成為電子商務(wù)發(fā)展前期的一個(gè)載體，未來(lái)B2C會(huì)成為電子商務(wù)的主流！

新七天的優(yōu)勢(shì)與概述

    現(xiàn)在在渠道越強(qiáng)大的公司將來(lái)面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力，象新七天等這樣的專注于家電銷售的電子商務(wù)平臺(tái)將渠道成本降到最低，給廠家和消費(fèi)者帶來(lái)幾大利益：

    1.先天的優(yōu)勢(shì)使得銷售渠道成本降低，以更低的價(jià)格滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)提高制造企業(yè)的利潤(rùn)空間；

    2.可以建立按廠家要求銷售價(jià)格的全國(guó)廠家直送訂單式銷售模式，大大降低消費(fèi)者的時(shí)間和空間成本，高速的響應(yīng)能力使得消費(fèi)者充分享受到新的購(gòu)物方式；

    3.廠家通過(guò)全國(guó)的訂單式配送可以掌控客戶資料同時(shí)大大提高資金的回收能力，對(duì)廠家的利潤(rùn)和現(xiàn)金流將作出巨大的貢獻(xiàn)；

    4.充分的新渠道的發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以給上游制造企業(yè)贏得更多的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)也給予傳統(tǒng)渠道一定的壓力，使其改變自身粗放的擴(kuò)張和經(jīng)營(yíng)方式，優(yōu)化中國(guó)家電銷售渠道的總體質(zhì)量。

    1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心理念及定位：

    優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)、專注、專業(yè)；以建立中國(guó)最大的網(wǎng)上家電直銷商城特別是液晶的垂直類B2C網(wǎng)站為奮斗目標(biāo)；

    2.我們的產(chǎn)品線與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展模式：

    新七天目前的經(jīng)營(yíng)品類包括以黑電為主的、家電、手機(jī)、數(shù)碼、小家電4條產(chǎn)品線，幾十個(gè)品牌上百款商品。在經(jīng)營(yíng)模式上，我們采取雙線（線上、線下）結(jié)合，聯(lián)盟互動(dòng)的策略，以協(xié)會(huì)戰(zhàn)略合作為中心，依托與迪信通聯(lián)盟合作的優(yōu)勢(shì)，以活動(dòng)打造品牌，以雙優(yōu)（優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)）吸引受眾，以互動(dòng)鞏固用戶的“兩線三點(diǎn)”模式進(jìn)行專注、專一的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

    3.成果簡(jiǎn)述

    在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中我們?cè)诜�(wěn)步發(fā)展的同時(shí)大力加強(qiáng)產(chǎn)品定位、品牌信用、營(yíng)銷推廣、網(wǎng)站建設(shè)、物流配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)七大要素的完善與提高。經(jīng)營(yíng)的專一、專注，快速提升了網(wǎng)站的權(quán)威性、專業(yè)化，為將新七天打造成標(biāo)志性的垂直類購(gòu)物網(wǎng)站打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！在產(chǎn)品劃分上，單一的特性，有助于產(chǎn)品細(xì)分，大大提高我們服務(wù)的專業(yè)化，完善、嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)使客服人員對(duì)產(chǎn)品具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，可游刃有余地處理好與顧客之間的溝通，更好地為顧客提供專業(yè)化的服務(wù)；其次，垂直化路線的發(fā)展使得我們相比較綜合購(gòu)物網(wǎng)站更高效、便捷，在很大程度上能緩解眾多顧客對(duì)物流發(fā)貨速度緩慢的不滿意見(jiàn)；此外，我們特別注重顧客的評(píng)價(jià)體系，保證售前售后的良好服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系，關(guān)注用戶評(píng)論，增加互動(dòng)性；充分吸收用戶反饋信息，令網(wǎng)站的更新建設(shè)步伐得到提高、不足之處得以迅速改進(jìn)。

    在協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下新七天從去年八月份上線以來(lái)到目前月均銷售額已達(dá)到400～600萬(wàn)，今年的年度零售目標(biāo)是7000萬(wàn)，注冊(cè)用戶達(dá)30萬(wàn)人，每月新增注冊(cè)用戶1～3萬(wàn)新用戶，日獨(dú)立IP一萬(wàn)以上PV:5萬(wàn)….同時(shí)新七天注重加強(qiáng)與上游制造企業(yè)的緊密合作，已經(jīng)與海爾、長(zhǎng)虹、TCL、創(chuàng)維、海信、LG、廈華、美的、格力、美菱等企業(yè)簽署了合作協(xié)議，其中與長(zhǎng)虹、創(chuàng)維已經(jīng)開(kāi)始全國(guó)性訂單式配送合作。同時(shí)我們也積極開(kāi)拓聯(lián)盟合作渠道，成為當(dāng)當(dāng)、卓越、網(wǎng)眾、東方家園、京華億家的唯一大家電的合作伙伴。此外我們和新浪家電、樂(lè)居、焦點(diǎn)也定期展開(kāi)線上團(tuán)購(gòu)合作取得了良好的銷量和關(guān)注！

家電類電子商務(wù)平臺(tái)碰到的問(wèn)題和需要上游制造企業(yè)給予的支持

    1.銷售價(jià)格的問(wèn)題？

    2.全國(guó)配送的問(wèn)題？

    3.售后服務(wù)的問(wèn)題？

    4.各地分公司對(duì)新渠道理解的問(wèn)題？

    5.傳統(tǒng)渠道和新渠道力量的轉(zhuǎn)換和平衡的問(wèn)題？

    結(jié)語(yǔ)

    我們可以看到十年以后家電銷售的商業(yè)模式跟現(xiàn)在將完全不同，電子商務(wù)一定會(huì)推動(dòng)中國(guó)家電銷售渠道的革新和規(guī)范，在未來(lái)的五年也一定會(huì)誕生一到兩家專業(yè)、大型的家電B2C渠道。新七天也希望能通過(guò)自身的努力成為其中的一員，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)“規(guī)范渠道、供零雙贏”的良好初衷！