服務(wù)大比拼 走訪(fǎng)電視品牌賣(mài)場(chǎng)服務(wù)

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    現(xiàn)代生活中，電視機(jī)對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)是必不可缺少的家用電器之一，其地位也是不言而喻的。飯后一家人聚在電視機(jī)前，幾乎是一個(gè)溫馨家庭的常見(jiàn)景象。目前，很多家庭往往擁有著不只一部的電視機(jī)，中國(guó)也成為世界擁有電視機(jī)量最多的國(guó)家之一，而在中國(guó)，賣(mài)場(chǎng)則是電視機(jī)銷(xiāo)售的重要渠道。

　　我們?cè)谶x購(gòu)電視機(jī)的時(shí)候，往往看重電視機(jī)的外觀和性能，這是無(wú)可厚非的，但我們是否察覺(jué)到，在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)方式中，工作人員服務(wù)質(zhì)量對(duì)我們購(gòu)買(mǎi)行為的影響。生動(dòng)的解說(shuō)往往要比枯燥的數(shù)據(jù)更能說(shuō)服消費(fèi)者，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　為此，我們?cè)谧罱�走訪(fǎng)某知名家電賣(mài)場(chǎng)的電視品牌柜臺(tái)，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行了一次“暗訪(fǎng)”，下面就將我們走訪(fǎng)的相關(guān)信息展現(xiàn)給大家。為了方便對(duì)比，我們對(duì)各個(gè)品牌所咨詢(xún)的問(wèn)題基本相同，大致包括：所咨詢(xún)產(chǎn)品的特點(diǎn)?產(chǎn)品保修和售后怎樣?產(chǎn)品是否是數(shù)字電視?是否另行需裝機(jī)頂盒?

TCL賣(mài)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查

　　TCL采用統(tǒng)一色調(diào)布置賣(mài)場(chǎng)，盡顯高貴氣質(zhì)，產(chǎn)品擺放除整齊外還錯(cuò)落有致，整體感覺(jué)非常協(xié)調(diào)而又充滿(mǎn)動(dòng)感。對(duì)于重點(diǎn)推薦的產(chǎn)品、比較暢銷(xiāo)的產(chǎn)品以及最新上市的產(chǎn)品均有明顯標(biāo)識(shí)，每款產(chǎn)品上幾乎都貼有特點(diǎn)標(biāo)識(shí)，讓人一目了然。銷(xiāo)售人員統(tǒng)一著裝，面帶微笑，應(yīng)對(duì)得體，讓人感覺(jué)賓至如歸，非常舒心。

　　服務(wù)態(tài)度：★★★★★

　　筆者剛一踏入賣(mài)場(chǎng)區(qū)域，就有導(dǎo)購(gòu)親切的迎了上來(lái)，并向筆者打招呼，詢(xún)問(wèn)是否有什么需要幫助的。隨著，筆者瀏覽各個(gè)產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)緊隨身后進(jìn)行相關(guān)介紹，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)筆者的要求和需要。當(dāng)獲知筆者的需要時(shí)，立刻推薦了兩款比較暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，并針對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。整個(gè)過(guò)程始終面帶微笑，解答問(wèn)題非常耐心。對(duì)于到店客戶(hù)，均奉上相關(guān)宣傳彩頁(yè)和名片，并目送顧客離開(kāi)。

　　業(yè)務(wù)水平：★★★★★

　　TCL銷(xiāo)售人員對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和知識(shí)的掌握還是比較透徹的。介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，不但特點(diǎn)突出，同時(shí)還提供多款性能類(lèi)似的產(chǎn)品進(jìn)行介紹，供顧客選擇。對(duì)于保修售后問(wèn)題講解比較詳細(xì)，明確告知筆者TCL電視的主要部件和配件保修期為一年(市內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維修)，過(guò)保則可選擇上門(mén)服務(wù)或送站維修，根據(jù)情況收取費(fèi)用。最難得的是，對(duì)數(shù)字電視講解比較詳細(xì)，詳細(xì)說(shuō)明了什么是數(shù)字電視，以及現(xiàn)在所使用的一般都是需要數(shù)字地面機(jī)頂盒的數(shù)字電視，但TCL的高清數(shù)字電視一體機(jī)E9FQ系列則進(jìn)行了內(nèi)置，不需另行購(gòu)置。

　　總評(píng)：★★★★★

　　最為大品牌的TCL在賣(mài)場(chǎng)服務(wù)上突顯大氣，不但強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，在賣(mài)場(chǎng)裝潢和工作人員專(zhuān)業(yè)水平方面也很過(guò)關(guān)，可以看得出TCL銷(xiāo)售人員的素質(zhì)還都是很過(guò)關(guān)的。親切的服務(wù)態(tài)度，詳細(xì)的解答介紹，讓我們明明白白購(gòu)物，在這樣的廠(chǎng)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品真的讓消費(fèi)者很放心。服務(wù)過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)人員臉上親切的笑容也讓顧客感覺(jué)很窩心。