賣產(chǎn)品更賣服務 知名液晶電視品牌售后分析

　　飛利浦官方網(wǎng)站導航欄中包含了“售后服務”選項，選擇進入“平板電視（等離子，LCD）”選項后，筆者在頁面右下角找到了“我要維修”通道。飛利浦在保修政策規(guī)定中詳細說明了保修原則，液晶電視整機保修一年，需要注意的是“液晶屏”并不屬于飛利浦規(guī)定的大件（高頻頭、集成電路）保修三年行列中。飛利浦700多個維修網(wǎng)點覆蓋全國600多個城市，承諾液晶電視質量問題7天包退、15天包換，市區(qū)24小時、郊區(qū)48小時、無維修站城市72小時內(nèi)上門維修服務。服務網(wǎng)點方面，飛利浦提供服務網(wǎng)點Excel文檔下載，里面包含了全國753個維修站地址電話。

飛利浦液晶電視官方首頁

　　飛利浦服務熱線（4008-800-008）再次確認了液晶電視售后服務的相關承諾，液晶屏的保修為一年，保修期內(nèi)上門服務不產(chǎn)生相關服務費用，超過保修期收取上門費、維修費、配件費，其中上門費和維修費采取封頂政策，維修人員視損壞程度收取對應金額。另外，飛利浦液晶電視原配為底座，需要掛架的用戶視尺寸大小收取掛架費用，如42英寸為100元左右。從飛利浦服務熱線服務來看，服務系統(tǒng)提供地方語言服務，如粵語，相關工作人員業(yè)務熟悉，服務態(tài)度良好，認真解答客戶的問題。

飛利浦炫動液晶電視

　　編輯點評：飛利浦液晶電視液晶屏只有保修一年，風險較大。飛利浦官方網(wǎng)站售后服務信息完善，服務熱線工作人員非常熱情，但男聲語音系統(tǒng)略顯親切感不足。