賣產(chǎn)品更賣服務(wù) 知名液晶電視品牌售后分析

　　飛利浦官方網(wǎng)站導(dǎo)航欄中包含了“售后服務(wù)”選項(xiàng)，選擇進(jìn)入“平板電視（等離子，LCD）”選項(xiàng)后，筆者在頁(yè)面右下角找到了“我要維修”通道。飛利浦在保修政策規(guī)定中詳細(xì)說(shuō)明了保修原則，液晶電視整機(jī)保修一年，需要注意的是“液晶屏”并不屬于飛利浦規(guī)定的大件（高頻頭、集成電路）保修三年行列中。飛利浦700多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市，承諾液晶電視質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換，市區(qū)24小時(shí)、郊區(qū)48小時(shí)、無(wú)維修站城市72小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面，飛利浦提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)Excel文檔下載，里面包含了全國(guó)753個(gè)維修站地址電話。

飛利浦液晶電視官方首頁(yè)

　　飛利浦服務(wù)熱線（4008-800-008）再次確認(rèn)了液晶電視售后服務(wù)的相關(guān)承諾，液晶屏的保修為一年，保修期內(nèi)上門服務(wù)不產(chǎn)生相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，超過(guò)保修期收取上門費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)，其中上門費(fèi)和維修費(fèi)采取封頂政策，維修人員視損壞程度收取對(duì)應(yīng)金額。另外，飛利浦液晶電視原配為底座，需要掛架的用戶視尺寸大小收取掛架費(fèi)用，如42英寸為100元左右。從飛利浦服務(wù)熱線服務(wù)來(lái)看，服務(wù)系統(tǒng)提供地方語(yǔ)言服務(wù)，如粵語(yǔ)，相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)態(tài)度良好，認(rèn)真解答客戶的問(wèn)題。

飛利浦炫動(dòng)液晶電視

　　編輯點(diǎn)評(píng)：飛利浦液晶電視液晶屏只有保修一年，風(fēng)險(xiǎn)較大。飛利浦官方網(wǎng)站售后服務(wù)信息完善，服務(wù)熱線工作人員非常熱情，但男聲語(yǔ)音系統(tǒng)略顯親切感不足。