賣產(chǎn)品更賣服務 知名液晶電視品牌售后分析

　　TCL官方網(wǎng)站導航欄中包含“服務支持”選項。TCL液晶電視服務承諾中心城市24小時內(nèi)上門，邊遠地區(qū)預約服務。TCL規(guī)定液晶電視整機、主要部件（含液晶屏、光源組合、組件板）免費保修一年；性能故障7天包退、15天包換，換貨后三包有效期自換貨日起重新計算。服務網(wǎng)點方面，TCL彩電產(chǎn)品服務網(wǎng)點覆蓋了除西藏外幾乎所有省市自治區(qū)，不過比較遺憾的是每個網(wǎng)點只有地址而沒有聯(lián)系電話。

TCL液晶電視官方首頁

　　TCL服務熱線（4008-123456）確認2007年4月20日后售出的產(chǎn)品整機保修一年，顯示屏等主要部件保修三年，之前售出產(chǎn)品按照官方網(wǎng)站規(guī)定保修一年；邊遠地區(qū)上門服務時間由工程師與用戶預約上門服務時間，保修期內(nèi)不收取相關費用，超過保修期收取檢測費、配件費等相關費用。對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，TCL根據(jù)國家規(guī)定，已經(jīng)領取了補貼的電視不提供退貨服務，只提供換貨和維修服務。從TCL服務熱線服務來看，服務系統(tǒng)提供咨詢、報修等相關服務，相關工作人員業(yè)務熟悉，服務態(tài)度良好，認真解答客戶的問題，不過說話語氣稍嫌生硬。

TCL液晶電視專柜

　　編輯點評：TCL面對家電下鄉(xiāng)，服務理念逐步轉變，加大了對農(nóng)村用戶的服務覆蓋。TCL液晶電視顯示屏保修三年的政策比行業(yè)指導原則多一年，三年保修對用戶來說是非常實用。TCL官方網(wǎng)站售后服務信息比較完善，服務熱線工作人員態(tài)度良好。