中消協(xié)與家電協(xié)會各說各話 來年下鄉(xiāng)光景幾何

　　圍繞“12.5%返修率”，中消協(xié)與家電協(xié)會各說各話，來年家電下鄉(xiāng)光景幾何？

　　12月7日閉幕的2009年中央經(jīng)濟工作會議明確提出：為進一步拉動內(nèi)需，要進一步做好家電、汽車摩托車下鄉(xiāng)工作，繼續(xù)實施家電和汽車以舊換新政策。

　　受到這一消息的刺激，對政策最為敏銳的香港資本市場率先做出了反應。12月8日，香港上市的內(nèi)地家電股TCL多媒體(1070.HK)、海爾電器(1169.HK)、創(chuàng)維數(shù)碼(0751.HK)都出現(xiàn)了4%以上的股價上漲，其中TCL多媒體和海爾電器漲幅一度超過8%和7%。

　　今年的家電下鄉(xiāng)政策，讓一眾家電企業(yè)盆滿缽滿，顯然資本市場對于2010年的家電下鄉(xiāng)和以舊換新亦抱有很高的期望。然而，來自中消協(xié)的一則關(guān)于2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品返修率高達12.5%的調(diào)查報告，讓2010年的家電下鄉(xiāng)蒙上了一層陰影。

　　然而，面對家電下鄉(xiāng)“質(zhì)量門”，此前主要負責家電下鄉(xiāng)政策制定的中國家用電器協(xié)會方面表示了強烈的質(zhì)疑。

　　爭議12.5%返修率

　　中國消費者協(xié)會近日在北京發(fā)布了一份"2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務狀況調(diào)查報告"，顯示家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題，這讓本來已經(jīng)面臨庫存難題的家電下鄉(xiāng)蒙上了一層陰影。

　　據(jù)中消協(xié)北京總部有關(guān)人士介紹，中國消費者協(xié)會于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務狀況”調(diào)查活動。

　　在對275個村的8188位農(nóng)村消費者調(diào)查后，中消協(xié)得出的結(jié)論是，在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過程中，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過維修情況。在接受過維修服務中，服務滿意率超過七成，而已購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費者中，僅有35.6%的消費者有二次購買的意愿。

　　顯然農(nóng)村消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、售后服務都存在諸多意見。這不得不讓外界想起了今年2月家電下鄉(xiāng)向全國推廣之初，坊間流傳的家電企業(yè)可能借家電下鄉(xiāng)清理庫存的觀點。

　　“質(zhì)量門”陰影

　　然而對于中消協(xié)的這份報告，中國家電協(xié)會方面則表示了不同的態(tài)度。中國家電協(xié)會副秘書長徐東生告訴記者，家電協(xié)會正在向中消協(xié)了解相關(guān)情況，“但是我們感覺這個返修率數(shù)據(jù)是有問題，因為正常的家電產(chǎn)品返修率都在3%以下，這樣的高返修率肯定存在問題”。

　　12月8日，中國家電協(xié)會秘書長姜風親自前往中消協(xié)辦公室對此進行溝通，結(jié)果中消協(xié)方面并沒有提供這次調(diào)查的原始數(shù)據(jù)，只是介紹了具體的調(diào)查過程和方法。

　　徐東生告訴記者，“這次調(diào)查的樣本采集，以及問題設計都可能存在明顯缺陷，一般來說曾經(jīng)維修過的消費者回答問題的積極性更高，而且究竟是因為安裝、使用還是產(chǎn)品質(zhì)量本身的質(zhì)量導致的維修，當時的問卷并沒有問清楚�！�

　　他還表示，在家電下鄉(xiāng)政策制定時，當時曾考慮到農(nóng)村市場售后服務的不足，所以要求中標企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量保證、配件設置和安裝服務上都進行了特殊的安排，要比現(xiàn)行的家電產(chǎn)品“三包”政策的要求還要高。

　　有家電業(yè)人士告訴記者，家電下鄉(xiāng)高返修率一旦在消費者心目中形成固定印象，那么將對2010年家電下鄉(xiāng)造成重大影響，“在中消協(xié)的報告出臺后這幾天，其品牌下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售已經(jīng)環(huán)比下降了30%”。

　　新政策等待

　　在家電下鄉(xiāng)遭遇“質(zhì)量門”的同時，讓眾多家電企業(yè)期盼已久的2010年家電下鄉(xiāng)的具體政策依然沒有出臺。

　　“關(guān)于2010年家電下鄉(xiāng)的一些政策已經(jīng)提交了商務部、財政部和工信部，但是現(xiàn)在還在等待部委領(lǐng)導的最終確認。”徐東生12月9日如是表示。

　　一直在為2010年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品招標“摩拳擦掌”的家電巨頭，其實從今年10月開始就在籌備新一年的家電下鄉(xiāng)。而此前工信部提出的取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品價格上限、增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品選擇，以及簡化財政補貼程序的一些政策，更是讓家電企業(yè)對新一年的下鄉(xiāng)充滿期待。

　　TCL集團董事長李東生告訴本報記者，“2009年初由于準備不充分，TCL集團2009年中標的下鄉(xiāng)產(chǎn)品并沒有適應市場需求的變化，市場表現(xiàn)并不出色，因此公司已經(jīng)將希望放在了2010年�！�

　　然而2010年家電下鄉(xiāng)政策遲遲不能落實，讓這些企業(yè)感到非常著急。徐東生表示，“現(xiàn)在最著急就是家電企業(yè)，因為2010年的家電下鄉(xiāng)規(guī)模可能要比今年翻番。”

　　據(jù)長城證券測算，在家電下鄉(xiāng)和以舊換新政策帶動下，冰箱、彩電行業(yè)2010年整體銷量增速有望超過20%，而空調(diào)、洗衣機行業(yè)的整體銷量增速預計在9.2%和10.85%左右。

　　究竟什么原因?qū)е铝?010年家電下鄉(xiāng)新政策的推遲呢？消息人士告訴記者，“一方面，商務部、工信部在家電下鄉(xiāng)的主導權(quán)上有一些不同意見；另一方面，有些具體的措施改變還在探討�！�

　　徐東生表示，“在中央經(jīng)濟工作會議明確要保持家電下鄉(xiāng)政策的穩(wěn)定性后，相信月底前新一年的家電下鄉(xiāng)政策可以出臺，而產(chǎn)品招標也將開始�！�

　　有消息稱，2010年的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍將采取“9＋1”的模式，即在原來9大類家電的基礎(chǔ)上，各省可以根據(jù)實際情況，增加農(nóng)民最為需求的家電類別，比如電動自行車、燃氣灶等家電。同時將放開家電補貼的價格限制，設定補貼上限，以便農(nóng)民有更大的選擇空間。