強化服務意識 國內(nèi)平板品牌凸顯本土優(yōu)勢

技術受阻 國產(chǎn)品牌服務突擊

    在國內(nèi)平板電視市場上，洋品牌與國產(chǎn)品牌的競爭異常激烈。憑借對上游產(chǎn)業(yè)鏈，特別是液晶面板和等離子面板的技術壟斷，國外產(chǎn)品給國內(nèi)廠商帶來了巨大的壓力。面對外資品牌的擠壓，國內(nèi)彩電企業(yè)紛紛提升自己彩電產(chǎn)品的功能附加值和服務附加值，并期望以此獲得消費者的認可。

    上游資源被認為是終端產(chǎn)品競爭的基礎之一。在CRT時代，國內(nèi)彩電廠商并沒有受到來自上游產(chǎn)業(yè)鏈太大的壓力，因為只占成本40%左右的CRT面板我們完全可以自主生產(chǎn)。但隨著CRT漸漸淡出彩電市場，液晶和等離子電視幾乎各自占據(jù)了彩電市場的半壁江山。此時，占據(jù)整機成本60%~70%的液晶面板和等離子面板則成為國內(nèi)彩電廠商的致命傷，因為這一技術幾乎被國外廠商壟斷。

    進入平板時代以來，國內(nèi)廠商在加強上游建設的同時也把產(chǎn)品服務附加值建設作為了重點的市場突破方向。

    國內(nèi)彩電企業(yè)，長虹、海信等紛紛投資組建等離子屏幕、液晶模組工廠，期望通過這種上有投資掌握更多市場話語權。但是這種努力在短期時間內(nèi)還不能改變，平板上游市場的基本格局：洋大中小的弱勢地位，令國內(nèi)彩電企業(yè)必須尋求新的競爭重點來改變平板市場的被動形式。

    如果繼續(xù)與洋品牌糾纏于無謂的價格戰(zhàn)，國內(nèi)廠商則會陷入惡性循環(huán)而難尋出路。既然在上游產(chǎn)業(yè)鏈我們已經(jīng)落后，為什么不憑借國產(chǎn)品牌強大的本土優(yōu)勢，通過完善的售后服務體系為國產(chǎn)平板電視增加產(chǎn)品附加值呢？

    我們常聽到一句話“讓您買的放心，用的安心”。一句話概括了消費者對平板電視的購買要求�！百I的放心”可以理解為過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。而“用的安心”則應當理解為完善的售后服務�？上驳氖�，國內(nèi)廠商在這方面已經(jīng)做的非常好了。

國產(chǎn)品牌 優(yōu)質(zhì)服務見真情

康佳——手握手的承諾 心貼心的服務

    康佳自1997年開始推行“大拇指”服務工程，擁有高效的CRM系統(tǒng)和完善的“三包”服務體系以及設立在全國各大、中城市的技術服務部。目前康佳在全國擁有獨具特色的“三多”服務，即3000多個特約維修點、200多輛服務快車和1000多人的分公司維修服務人員。對康佳的平板電視，按照國家“三包”規(guī)定承擔退、換、包修服務。不但對異地購機提供全國聯(lián)保，還可以預約上門維修。
康佳產(chǎn)品全國統(tǒng)一服務熱線為：4008-800-016

長虹——用心服務 創(chuàng)造完美

    長虹擁有以29個省級服務中心為核心，5000余家授權服務商為網(wǎng)絡，覆蓋全國的“陽光網(wǎng)絡服務體系”以及全國500個坐席的呼叫中心。2007年，長虹又全新推出“虹揚真情 服務到家——長虹服務攜手C生活體驗店走進社區(qū)”活動。長虹平板電視售后服務按照國家新“三包”規(guī)定執(zhí)行。
長虹產(chǎn)品全國統(tǒng)一特服熱線為：4008-111-666

TCL——幸�？燔� 服務連鎖

    TCL幸�？燔嚪�務連鎖在全國大中城市擁有27個區(qū)域管理中心以及技術備件支持中心，近三百家統(tǒng)一標準的加盟店和遍布各地的三千多家特約維修店。TCL普通CRT彩電按照國家“三包”規(guī)定，整機免費保修一年，主要部件免費保修三年；背投、液晶、等離子彩電按相關規(guī)定，整機免費保修一年。TCL承諾中心城市24小時內(nèi)上門服務，邊遠地區(qū)提供預約服務。
TCL彩電產(chǎn)品全國服務熱線：4008-123-456

海信——一日承諾 立信百年

    海信天天服務系統(tǒng)在全國擁有近200家特約服務網(wǎng)點。在中國企業(yè)中，海信電視顧客服務體系首家通過ISO9001國際質(zhì)量標準認證。獲得全國十佳品牌服務滿意度第一名、全國售后服務三連冠先進企業(yè)等稱號。
海信集團統(tǒng)一客服熱線：4006-111-111

創(chuàng)維——我服務 您快樂

    創(chuàng)維在全國擁有171家售后服務網(wǎng)點。創(chuàng)維彩電視系列產(chǎn)品的售后服務嚴格遵照國家規(guī)定標準執(zhí)行：整機一年保修，主要部件三年保修。并承諾100%上門維修、按需上門調(diào)試、100%售后回訪。除提供24小時熱線咨詢外，承諾市內(nèi)24小時服務到位，周邊地區(qū) 48小時服務到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊遠農(nóng)村地區(qū)電話預約上門服務。
創(chuàng)維產(chǎn)品售后服務熱線：95105555

廈華——服務無止境 真誠每一刻

    廈華彩電“小蜜蜂”服務工程提供7×24小時全天候咨詢、預約、投訴等服務。市區(qū)及有條件地區(qū)上門服務，中心城市24小時內(nèi)服務到位，周邊地區(qū)48小時內(nèi)服務到位，邊遠農(nóng)村地區(qū)電話預約的提供上門服務。
廈華全國統(tǒng)一服務熱線：4008-885-666

海爾——星級服務 心與心零距離

    海爾提出“星級服務”，宗旨是用戶永遠是對的。用海爾的話來講，就是“企業(yè)生存的土壤是用戶”。海爾提出“零距離”“無搬動”的服務方式，用戶不必為購機后的運輸和安裝再費腦筋。
海爾產(chǎn)品售后服務熱線：4006-999-999

本土優(yōu)勢 廠家消費者雙雙獲利

    不可否認的是，外資品牌在中國本土的服務體系遠遠不如國內(nèi)廠商的完善，很多地方?jīng)]有維修點，造成“好買不好修”的尷尬局面。有些企業(yè)甚至采取狹隘的本土策略，輸入中國市場的產(chǎn)品在性能方面稍有欠缺，也有一些品牌甚至將返修貨賣到國內(nèi)市場。此外，大部分外資品牌的主要零部件只保修1到2年，而國產(chǎn)平板電視都承諾整機免費保修1年，主要零部件免費保修三年。要知道，新機在購買后使用的第一年內(nèi)往往是問題比較少的，長達3年的保修才可以讓消費者放心地使用。

    消費者在購買一款平板電視時，除了外觀功能方面的考慮外，絕不能疏忽對售后服務的選擇。國內(nèi)品牌憑借自身強大的本土優(yōu)勢，不斷強化服務意識，在全國形成了非常完善的服務網(wǎng)絡，基本可實現(xiàn)7×24小時不間斷服務。消費者在把平板電視買回家的同時，也把優(yōu)質(zhì)的服務買回了家。

    國產(chǎn)品牌利用本土優(yōu)勢，將售后服務做大做強，不但使國內(nèi)消費者真正獲得了實惠，同時也極大地提升了自身的品牌價值，在消費者購機的天平上無疑又加上了一記重重的砝碼。一切以消費者需求為核心，才能真正把握市場，做到“名利雙收”。還是那句話，讓消費者“買的放心，用的安心”。