一卡通之后的再升級 明基投影機推出服務(wù)月

   明基投影機無憂一卡通有別于明基為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。黃振宇所說，這是VIP服務(wù)。因為，明基會依據(jù)客戶身份與需求的不同，把無憂一卡通又可分為無憂卡以及無憂VIP卡兩種。兩種卡都是針對購買力很強的行業(yè)用戶。

    一卡通的用戶也與本次服務(wù)月的類似，凡一次性購買明基投影機10臺以上者，都是一卡通的客戶，也就自然成為服務(wù)月的客戶。

   黃振宇告訴記者，在具體服務(wù)內(nèi)容方面，服務(wù)月和一卡通則是互補的關(guān)系。

   明基投影機一卡通無憂服務(wù)，由免費的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打包方案與需支付一定費用的增值服務(wù)兩部分組成。前者主要表現(xiàn)在質(zhì)保期限、保外維修優(yōu)惠、大客戶服務(wù)專線、備用機上門服務(wù)、免費培訓(xùn)服務(wù)、免費維護(hù)服務(wù)、配件優(yōu)惠購買等多方面內(nèi)容，而增值服務(wù)項目主要表現(xiàn)為整機保修期延長一年、燈泡質(zhì)保期延長6個月、三年上門服務(wù)、定期上門保養(yǎng)等服務(wù)項目。

   “可見，一卡通主要還是深化了保內(nèi)服務(wù)，而今年的服務(wù)月活動則是對保外客戶的服務(wù)，算是對一卡通客戶服務(wù)的一個有力補充”，黃振宇說。

   實際上，無論是一卡通無憂服務(wù)還是服務(wù)月的活動，都表現(xiàn)了明基的三個趨勢。一是服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時就已根據(jù)客戶需求量身定做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過程更靈活、快捷，每個行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強調(diào)服務(wù)主動性：主動回訪、主動維護(hù)、主動提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合明基品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂（提供超過客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。