一卡通之后的再升級 明基投影機推出服務月

   “西南分部的生意因災害受損30%左右，但是我們仍然會堅持不懈地提高我們服務的質量，服務月的工作不僅要超過兩個月，也會積極覆蓋包括西南災區(qū)在內的全國行業(yè)客戶。”明基投影機高級產品經理黃振宇的口中并不是豪言壯語，而是肺腑之言。 

   采訪中，很多投影機的行業(yè)用戶告訴記者，對明基投影機只有兩個印象，“第一是性價比高，第二就是最重要的服務口碑最好”。顯然，客戶的回應是對黃振宇的最好回報。

服務月對行業(yè)用戶主動上門

   “其實，我們對客戶的服務，一直都是上門，只是這次會做得更徹底，會包括更多的服務和更優(yōu)惠的耗材策略”，這就是黃振宇口中，服務月這個活動的由來。

   但是，“根本還是把服務做到更好，做到客戶更滿意”，正是應了那句老話“沒有最好，只有更好”。

   據了解，明基投影機此次活動的初衷是回饋行業(yè)用戶，但是定義非常寬松，只要曾一次性采購10臺以上明基投影機，便有機會參與明基推出的超人無憂服務月活動。

   明基方面表示，“在2008年5月20日~2008年7月20日期間，登陸明基官方服務網站（http://service.BenQ.com.cn）進行注冊，前50名注冊用戶便可享受免費上門巡檢、保養(yǎng)等服務，還可以明基官方服務網站報價的八折優(yōu)惠購買明基投影機原裝燈泡。獲選名單將于7月28日在網站公布，屆時將有技術過硬、訓練有素、應用經驗豐富的顧問工程師，為獲選用戶提供全方位的技術支持及服務�！�

   黃振宇告訴記者，會有全國明基投影機的50多家授權服務商對報名的客戶進行排期后，采取上門服務的方式來對客戶一對一的提供服務�！爸灰�客戶申請，我們就會盡力做到最好”。

   延續(xù)性，則是黃振宇關注的另一個方面，“行業(yè)用戶在今年的情況其實并不太好，年初的大雪和現(xiàn)在的地震都是自然災害，行業(yè)用戶多數(shù)依靠財政預算，所以今年的自然災害導致了行業(yè)用戶的采購需求下降，所以我們更要鞏固我們的老客戶，我們希望通過這樣好的服務帶給用戶一個全新的感受，讓他們成為我們的持續(xù)性客戶，忠實客戶”。

   不可否認，隨著國內投影機市場的不斷成熟，用戶對投影機產品服務的要求也越來越高，而在市場競爭中，服務所占的比重也將會越來越大。同時，由于投影機生產制造難度相對較高，使其價格一直居高不下，因此投影機產品的售后服務顯得尤為關鍵。

   正是出于對行業(yè)市場的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機4小時上門服務。該服務將覆蓋17個城市，當客戶的產品出現(xiàn)故障時，只需撥通明基客戶服務中心電話，將故障現(xiàn)象及原因告知服務人員進行備案，便會有工作人員在4個小時之內攜備用投影機上門。在故障機返回之前，該備用機將無償提供給客戶使用。

   隨后，明基針對商用投影機種又推出專屬的“二三四滿分”服務，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無亮點承諾、第3年免人工費維以及4小時備用機”。這一服務承諾的推出，將明基的服務由產品維修時限的層次升級到產品關鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機市場上原廠制造的實力。

   “你知道，06年我們推出了一卡通服務，而這次的服務月則是對一卡通服務的再一次升級”，黃振宇說。