一卡通之后的再升級(jí) 明基投影機(jī)推出服務(wù)月

   “西南分部的生意因?yàn)?zāi)害受損30%左右，但是我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)持不懈地提高我們服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)月的工作不僅要超過(guò)兩個(gè)月，也會(huì)積極覆蓋包括西南災(zāi)區(qū)在內(nèi)的全國(guó)行業(yè)客戶(hù)�！泵骰�投影機(jī)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理黃振宇的口中并不是豪言壯語(yǔ)，而是肺腑之言。 

   采訪(fǎng)中，很多投影機(jī)的行業(yè)用戶(hù)告訴記者，對(duì)明基投影機(jī)只有兩個(gè)印象，“第一是性?xún)r(jià)比高，第二就是最重要的服務(wù)口碑最好”。顯然，客戶(hù)的回應(yīng)是對(duì)黃振宇的最好回報(bào)。

服務(wù)月對(duì)行業(yè)用戶(hù)主動(dòng)上門(mén)

   “其實(shí)，我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，一直都是上門(mén)，只是這次會(huì)做得更徹底，會(huì)包括更多的服務(wù)和更優(yōu)惠的耗材策略”，這就是黃振宇口中，服務(wù)月這個(gè)活動(dòng)的由來(lái)。

   但是，“根本還是把服務(wù)做到更好，做到客戶(hù)更滿(mǎn)意”，正是應(yīng)了那句老話(huà)“沒(méi)有最好，只有更好”。

   據(jù)了解，明基投影機(jī)此次活動(dòng)的初衷是回饋行業(yè)用戶(hù)，但是定義非常寬松，只要曾一次性采購(gòu)10臺(tái)以上明基投影機(jī)，便有機(jī)會(huì)參與明基推出的超人無(wú)憂(yōu)服務(wù)月活動(dòng)。

   明基方面表示，“在2008年5月20日~2008年7月20日期間，登陸明基官方服務(wù)網(wǎng)站（http://service.BenQ.com.cn）進(jìn)行注冊(cè)，前50名注冊(cè)用戶(hù)便可享受免費(fèi)上門(mén)巡檢、保養(yǎng)等服務(wù)，還可以明基官方服務(wù)網(wǎng)站報(bào)價(jià)的八折優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)明基投影機(jī)原裝燈泡。獲選名單將于7月28日在網(wǎng)站公布，屆時(shí)將有技術(shù)過(guò)硬、訓(xùn)練有素、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)工程師，為獲選用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持及服務(wù)�！�

   黃振宇告訴記者，會(huì)有全國(guó)明基投影機(jī)的50多家授權(quán)服務(wù)商對(duì)報(bào)名的客戶(hù)進(jìn)行排期后，采取上門(mén)服務(wù)的方式來(lái)對(duì)客戶(hù)一對(duì)一的提供服務(wù)�！爸灰�客戶(hù)申請(qǐng)，我們就會(huì)盡力做到最好”。

   延續(xù)性，則是黃振宇關(guān)注的另一個(gè)方面，“行業(yè)用戶(hù)在今年的情況其實(shí)并不太好，年初的大雪和現(xiàn)在的地震都是自然災(zāi)害，行業(yè)用戶(hù)多數(shù)依靠財(cái)政預(yù)算，所以今年的自然災(zāi)害導(dǎo)致了行業(yè)用戶(hù)的采購(gòu)需求下降，所以我們更要鞏固我們的老客戶(hù)，我們希望通過(guò)這樣好的服務(wù)帶給用戶(hù)一個(gè)全新的感受，讓他們成為我們的持續(xù)性客戶(hù)，忠實(shí)客戶(hù)”。

   不可否認(rèn)，隨著國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)的不斷成熟，用戶(hù)對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品服務(wù)的要求也越來(lái)越高，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)所占的比重也將會(huì)越來(lái)越大。同時(shí)，由于投影機(jī)生產(chǎn)制造難度相對(duì)較高，使其價(jià)格一直居高不下，因此投影機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。

   正是出于對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的重視，早在2003年，明基率先推出了備用機(jī)4小時(shí)上門(mén)服務(wù)。該服務(wù)將覆蓋17個(gè)城市，當(dāng)客戶(hù)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，只需撥通明基客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)，將故障現(xiàn)象及原因告知服務(wù)人員進(jìn)行備案，便會(huì)有工作人員在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)攜備用投影機(jī)上門(mén)。在故障機(jī)返回之前，該備用機(jī)將無(wú)償提供給客戶(hù)使用。

   隨后，明基針對(duì)商用投影機(jī)種又推出專(zhuān)屬的“二三四滿(mǎn)分”服務(wù)，具體承諾就是“2年全球保修、3年DMD芯片無(wú)亮點(diǎn)承諾、第3年免人工費(fèi)維以及4小時(shí)備用機(jī)”。這一服務(wù)承諾的推出，將明基的服務(wù)由產(chǎn)品維修時(shí)限的層次升級(jí)到產(chǎn)品關(guān)鍵組件的使用壽命上，再一次顯示了明基在投影機(jī)市場(chǎng)上原廠(chǎng)制造的實(shí)力。

   “你知道，06年我們推出了一卡通服務(wù)，而這次的服務(wù)月則是對(duì)一卡通服務(wù)的再一次升級(jí)”，黃振宇說(shuō)。