機(jī)頂盒入戶(hù)安裝情況分析

    在整轉(zhuǎn)過(guò)程中，由于前端系統(tǒng)還沒(méi)有完全穩(wěn)定下來(lái),部分設(shè)備在不斷調(diào)整，新業(yè)務(wù)在陸續(xù)增加，有的頻道上級(jí)會(huì)提出明確的線(xiàn)路備份要求，這些要求需要通過(guò)新的方式實(shí)現(xiàn)；另外出于運(yùn)營(yíng)需要，市場(chǎng)部也在不斷提出增加頻道的要求，這些工作在客觀(guān)上都將造成網(wǎng)絡(luò)NIT表的不斷變化、更新，用戶(hù)機(jī)頂盒必須頻繁重啟，重新搜索。對(duì)于第一次出庫(kù)，直接通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放形式進(jìn)入用戶(hù)家中的新機(jī)頂盒，不會(huì)發(fā)生這種問(wèn)題，而對(duì)于已經(jīng)安裝，正在使用中的設(shè)備，則由于機(jī)頂盒EEPROM芯片中已經(jīng)保存了正在運(yùn)行中的節(jié)目數(shù)據(jù)，而網(wǎng)絡(luò)NIT表的更新只是在原有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上檢索，對(duì)新增內(nèi)容不能進(jìn)行處理、保存，會(huì)導(dǎo)致節(jié)目、業(yè)務(wù)不能及時(shí)更新，這些必須依靠恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置操作來(lái)實(shí)現(xiàn)。但隨之而來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是用戶(hù)所有個(gè)人設(shè)置參數(shù)的丟失，例如喜愛(ài)頻道的設(shè)置、屏顯保留時(shí)間等都將歸零，給用戶(hù)帶來(lái)諸多不便。這個(gè)問(wèn)題的徹底解決，需要通過(guò)機(jī)頂盒方案提供商后續(xù)技術(shù)支持來(lái)改進(jìn)。

    4.家庭裝修時(shí)的合理布線(xiàn)

    由于有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司相關(guān)宣傳、解釋工作不到位，家裝市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人才缺乏等原因，造成用戶(hù)房間里各類(lèi)同軸電纜、網(wǎng)線(xiàn)亂拉，信號(hào)損失大，通訊質(zhì)量差，使用戶(hù)無(wú)從感受數(shù)字業(yè)務(wù)帶來(lái)的新鮮、精彩的體驗(yàn)，反而平添許多煩惱。

    5.用戶(hù)授權(quán)的判斷

    用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)節(jié)目后，如果出現(xiàn)不能及時(shí)收看的問(wèn)題，是節(jié)目授權(quán)沒(méi)有收到，還是授權(quán)錯(cuò)誤？直接查看機(jī)頂盒授權(quán)信息就可找到原因。為此，有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司的呼叫中心工作人員需能夠讀懂機(jī)頂盒的CAT表，有能力掌握用戶(hù)實(shí)際情況，及時(shí)做出肯定性的應(yīng)答。同時(shí)，其應(yīng)聯(lián)系前端機(jī)房及營(yíng)業(yè)廳，及時(shí)更改或重發(fā)授權(quán)，盡快解決問(wèn)題。機(jī)頂盒在特殊狀態(tài)時(shí)的正確系統(tǒng)提示也很重要，提示不專(zhuān)業(yè)，不利于技術(shù)人員根據(jù)提示解決故障；提示用詞太專(zhuān)業(yè)，用戶(hù)又難于理解，小問(wèn)題無(wú)法由普通用戶(hù)自行解決。目前大同尚存在部分系統(tǒng)提示含混、不準(zhǔn)確，甚至錯(cuò)誤的情況，有待在下一軟件版本中改進(jìn)。