機頂盒入戶安裝情況分析

   大同的數(shù)字電視整體轉換工作在前端設備工作狀態(tài)基本穩(wěn)定、初驗結束后，用了5個月時間，對機頂盒進行了200臺小批量、3000臺中等批量的測試。期間4次升級軟件版本，同時對遙控器進行改型，增加了學習功能，在整轉現(xiàn)場發(fā)放的產(chǎn)品質量基本穩(wěn)定，達到可大規(guī)模發(fā)放的水平。目前對于大同市廣播電視信息網(wǎng)絡公司來說，機頂盒的現(xiàn)場安裝工作已成為決定整體轉換工作成敗的一個關鍵環(huán)節(jié)。

    對于普通市民來說，機頂盒、遙控器均是全新的產(chǎn)品：遙控器按鍵多、功能復雜，還有一個不同于以往家電設備的學習按鍵區(qū)；機頂盒多加一個加密節(jié)目專用的解密卡，我們的工作人員叫它“智能卡”，其獨立配發(fā)，要求用戶拿回家后自行插入機頂盒，且不能隨便取出，尤其當前端進行業(yè)務應用升級的時候。另外，機頂盒是一個計算機類產(chǎn)品，每次開機加電重啟都要經(jīng)歷一次程序下載、自檢、數(shù)據(jù)校驗的過程，所有這些用戶都不熟悉。再加上用戶對電視機后面板的各種插孔（輸入、輸出接口）不了解，對接口的轉換功能操作使用不多等，都要求網(wǎng)絡公司實施整體轉換時必須進行入戶安裝，同時向用戶說明日常操作的各種注意事項。為此，杭州、上海數(shù)字電視的整轉工作都明確提出“逐戶調(diào)試”的要求，以保障機頂盒發(fā)放工作順利完成。同時，通過良好的上門服務，還可以消除由于收視費上調(diào)幅度過大引起的用戶抵觸情緒。

    準備工作

    首先，要讓用戶檢查、清點現(xiàn)場領取到的物品。如機頂盒、連接線、遙控器、電池、用戶卡（繳費卡）、智能卡（解密卡）、轉接頭（公制-英制）、產(chǎn)品隨機說明書、數(shù)字電視業(yè)務使用說明書，型號、數(shù)量正確后再入戶安裝，以防因缺少必要物件，導致安裝工作反復。如果這部分工作已提前由商務部門到貨驗收時完成，則此步驟可以取消。

    然后，要向用戶問清楚數(shù)字用戶線入戶情況。由于公司線路入戶時間安排與用戶個人時間有沖突，因此會出現(xiàn)數(shù)字線路沒有及時入戶的現(xiàn)象。尚未入戶的，要聯(lián)系線路安裝工，先把用戶線穿進家;入戶線長度不夠或入戶線未做接頭的用戶，也要聯(lián)系線路安裝工，做好相應準備工作。在機頂盒安裝條件具備后，入戶安裝機頂盒的人員應隨身攜帶適量接頭（F型、英制，與機頂盒射頻輸入接口相對應），防止用戶線接頭失落，還要帶少量必備工具，以制作F頭使用。