機(jī)頂盒入戶(hù)安裝情況分析

   大同的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作在前端設(shè)備工作狀態(tài)基本穩(wěn)定、初驗(yàn)結(jié)束后，用了5個(gè)月時(shí)間，對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行了200臺(tái)小批量、3000臺(tái)中等批量的測(cè)試。期間4次升級(jí)軟件版本，同時(shí)對(duì)遙控器進(jìn)行改型，增加了學(xué)習(xí)功能，在整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定，達(dá)到可大規(guī)模發(fā)放的水平。目前對(duì)于大同市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，機(jī)頂盒的現(xiàn)場(chǎng)安裝工作已成為決定整體轉(zhuǎn)換工作成敗的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

    對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，機(jī)頂盒、遙控器均是全新的產(chǎn)品：遙控器按鍵多、功能復(fù)雜，還有一個(gè)不同于以往家電設(shè)備的學(xué)習(xí)按鍵區(qū)；機(jī)頂盒多加一個(gè)加密節(jié)目專(zhuān)用的解密卡，我們的工作人員叫它“智能卡”，其獨(dú)立配發(fā)，要求用戶(hù)拿回家后自行插入機(jī)頂盒，且不能隨便取出，尤其當(dāng)前端進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用升級(jí)的時(shí)候。另外，機(jī)頂盒是一個(gè)計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品，每次開(kāi)機(jī)加電重啟都要經(jīng)歷一次程序下載、自檢、數(shù)據(jù)校驗(yàn)的過(guò)程，所有這些用戶(hù)都不熟悉。再加上用戶(hù)對(duì)電視機(jī)后面板的各種插孔（輸入、輸出接口）不了解，對(duì)接口的轉(zhuǎn)換功能操作使用不多等，都要求網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)施整體轉(zhuǎn)換時(shí)必須進(jìn)行入戶(hù)安裝，同時(shí)向用戶(hù)說(shuō)明日常操作的各種注意事項(xiàng)。為此，杭州、上海數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)工作都明確提出“逐戶(hù)調(diào)試”的要求，以保障機(jī)頂盒發(fā)放工作順利完成。同時(shí)，通過(guò)良好的上門(mén)服務(wù)，還可以消除由于收視費(fèi)上調(diào)幅度過(guò)大引起的用戶(hù)抵觸情緒。

    準(zhǔn)備工作

    首先，要讓用戶(hù)檢查、清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取到的物品。如機(jī)頂盒、連接線、遙控器、電池、用戶(hù)卡（繳費(fèi)卡）、智能卡（解密卡）、轉(zhuǎn)接頭（公制-英制）、產(chǎn)品隨機(jī)說(shuō)明書(shū)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)使用說(shuō)明書(shū)，型號(hào)、數(shù)量正確后再入戶(hù)安裝，以防因缺少必要物件，導(dǎo)致安裝工作反復(fù)。如果這部分工作已提前由商務(wù)部門(mén)到貨驗(yàn)收時(shí)完成，則此步驟可以取消。

    然后，要向用戶(hù)問(wèn)清楚數(shù)字用戶(hù)線入戶(hù)情況。由于公司線路入戶(hù)時(shí)間安排與用戶(hù)個(gè)人時(shí)間有沖突，因此會(huì)出現(xiàn)數(shù)字線路沒(méi)有及時(shí)入戶(hù)的現(xiàn)象。尚未入戶(hù)的，要聯(lián)系線路安裝工，先把用戶(hù)線穿進(jìn)家;入戶(hù)線長(zhǎng)度不夠或入戶(hù)線未做接頭的用戶(hù)，也要聯(lián)系線路安裝工，做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在機(jī)頂盒安裝條件具備后，入戶(hù)安裝機(jī)頂盒的人員應(yīng)隨身攜帶適量接頭（F型、英制，與機(jī)頂盒射頻輸入接口相對(duì)應(yīng)），防止用戶(hù)線接頭失落，還要帶少量必備工具，以制作F頭使用。