送貨延遲 “三包”時(shí)間究竟該從何時(shí)算起?

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢在接受記者采訪時(shí)表示，由送貨延遲引發(fā)的“三包”時(shí)間計(jì)算問(wèn)題，是“三包”規(guī)定在執(zhí)行過(guò)程中，遇到市場(chǎng)變化而引發(fā)的新問(wèn)題。他說(shuō)，國(guó)家“三包”規(guī)定是規(guī)定了“三包”服務(wù)計(jì)算時(shí)間以發(fā)票為準(zhǔn)，但是現(xiàn)在的市場(chǎng)情況已經(jīng)同當(dāng)初制定“三包”時(shí)的情況不一樣了。以前消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品都是一手交錢(qián)一手交貨，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)就能看到和使用所購(gòu)買的產(chǎn)品，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是如今隨著市場(chǎng)的發(fā)展，情況發(fā)生了很大的變化，幾乎所有大件家電產(chǎn)品，廠商都實(shí)行免費(fèi)送貨安裝，本來(lái)這種服務(wù)的推出是廠商責(zé)任感的體現(xiàn)，應(yīng)該得到推崇，不過(guò)由此引出的問(wèn)題也不容被忽視。

　　武高漢指出，送貨安裝是廠商主動(dòng)提供的服務(wù)，因此廠商就應(yīng)該為由此帶來(lái)的所有問(wèn)題負(fù)責(zé)。消費(fèi)者在付錢(qián)購(gòu)買了產(chǎn)品之后，照理說(shuō)該產(chǎn)品的所有權(quán)就歸消費(fèi)者了，但是由于送貨安裝，實(shí)際情況往往是消費(fèi)者交了錢(qián)，但并不能看到自己所購(gòu)買的產(chǎn)品，更不用說(shuō)使用了，這就導(dǎo)致消費(fèi)者不可能在交錢(qián)后就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，也就是說(shuō)消費(fèi)者真正擁有產(chǎn)品是在送貨安裝之后，只有在此后，消費(fèi)者才能為產(chǎn)品負(fù)責(zé)。因此“三包”時(shí)間的計(jì)算應(yīng)該以消費(fèi)者使用產(chǎn)品的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　最后，武高漢還指出，“三包”規(guī)定只是企業(yè)服務(wù)的底線，而且隨著市場(chǎng)情況的變化會(huì)逐漸顯得滯后。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該提供更高的服務(wù)，并且以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)國(guó)家相關(guān)規(guī)定的滯后與不足，充分保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，只有這樣才能贏得消費(fèi)者的信任和尊重。